大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)績(jī)效問(wèn)題，也都知道這對(duì)賬戶(hù)的表現(xiàn)有著重大影響，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)。那么，賬戶(hù)績(jī)效都包含哪些內(nèi)容呢？跨境一姐將從三個(gè)方面為大家詳細(xì)解讀。

我們來(lái)看看亞馬遜平臺(tái)規(guī)則方面。如果店鋪運(yùn)營(yíng)良好，我們會(huì)看到績(jī)效表現(xiàn)呈現(xiàn)為綠色√的形狀；相反，如果店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)出現(xiàn)黃色感嘆號(hào)，如果我們不及時(shí)處理，賬號(hào)就會(huì)處于風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。在這個(gè)界面，我們還可以看到ODR指標(biāo)以及其他的一些指標(biāo)。

接下來(lái)，我們來(lái)講講亞馬遜績(jī)效指標(biāo)要求。其中包括八大雷區(qū)：訂單缺陷率、配送取消率、遲發(fā)率、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、違反政策、退貨不滿(mǎn)意率、有效追蹤率以及買(mǎi)家之聲。其中，訂單缺陷率需要低于1%。

我們還需要關(guān)注負(fù)面反饋率、已提交亞馬遜商城交易保障索賠率以及信用卡拒付率等指標(biāo)。這些指標(biāo)是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單所占的百分比。

那么，我們應(yīng)該如何維護(hù)好ODR呢？亞馬遜會(huì)有30-60-90天的觀察期，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)我們需要將各項(xiàng)指標(biāo)降到1%以下。

我們還需要了解亞馬遜商城交易保障索賠，這是亞馬遜對(duì)購(gòu)買(mǎi)第三方賣(mài)家商品的消費(fèi)者實(shí)施的保護(hù)政策。如果消費(fèi)者不滿(mǎn)意第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品，可以發(fā)起A to Z保護(hù)。

A to Z索賠是亞馬遜對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家之間交易的一種保障措施。常見(jiàn)的A to Z原因包括未收到商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務(wù)不滿(mǎn)意以及賣(mài)家不誠(chéng)實(shí)等。

那么，我們應(yīng)該如何避免A to Z呢？我們需要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家郵件，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述，確保圖文相符。我們還需要認(rèn)真配送，及時(shí)取消缺貨訂單，提供高質(zhì)量的售前售后服務(wù)，并及時(shí)與客戶(hù)溝通。

關(guān)于A to Z的細(xì)則說(shuō)明，買(mǎi)家在開(kāi)啟索賠前必須先聯(lián)系賣(mài)家。如果買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的服務(wù)不滿(mǎn)意并且問(wèn)題沒(méi)有得到解決，可以開(kāi)啟索賠。正常情況下，買(mǎi)家可以在購(gòu)買(mǎi)物品90天內(nèi)開(kāi)啟索賠，特殊情況下也可以聯(lián)系亞馬遜客服部。

最后提醒大家，A to Z過(guò)多有可能導(dǎo)致ODR超標(biāo)，但并非所有A to Z都會(huì)計(jì)入ODR指標(biāo)。希望通過(guò)以上內(nèi)容能夠幫助大家更好地理解賬戶(hù)績(jī)效的相關(guān)內(nèi)容。

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