近期，外媒報(bào)道，“黑色星期五”美國消費(fèi)者的網(wǎng)購消費(fèi)額達(dá)到了驚人的33億美元。那么，賣家們究竟是從什么時(shí)候開始準(zhǔn)備這場(chǎng)購物狂歡的呢？據(jù)美國零售聯(lián)合會(huì)透露，有高達(dá)57%的購物者從11月就開始節(jié)日購物了。

PayPal資深公關(guān)主任Anuj Nayar表示，根據(jù)PayPal的數(shù)據(jù)，節(jié)日購物季實(shí)際上從9月30日就已經(jīng)開始了。盡管“黑色星期五”和“網(wǎng)購星期一”是節(jié)日購物季的銷售巔峰，但精明的網(wǎng)上零售商，如阿里巴巴、亞馬遜和eBay，已經(jīng)提前幾個(gè)月為這場(chǎng)盛宴做好了準(zhǔn)備。

這些領(lǐng)先的電商企業(yè)，如阿里巴巴、亞馬遜和eBay，為了節(jié)日購物季做了充足的準(zhǔn)備。他們通過分析消費(fèi)者一整年的購物數(shù)據(jù)，挖掘出宏觀趨勢(shì)和微觀喜好。他們不僅研究自家的歷史數(shù)據(jù)，還關(guān)注其他數(shù)據(jù)來源，如市場(chǎng)前景、就業(yè)情況、收入水平等，甚至在社交媒體上與用戶互動(dòng)獲取相關(guān)信息。經(jīng)過算法和模型的運(yùn)算，他們得出了諸多關(guān)鍵信息：

1. 最受歡迎的產(chǎn)品是什么，需要準(zhǔn)備哪些庫存。

2. 提供怎樣的優(yōu)惠既能吸引消費(fèi)者又能獲得最大利潤。

3. 如何有效地向目標(biāo)受眾傳達(dá)“黑五”、“網(wǎng)購星期一”或季節(jié)性特惠信息。

4. 在購物高峰期，自身電商網(wǎng)站上的消費(fèi)者數(shù)量以及需要維護(hù)的消費(fèi)者數(shù)量。

對(duì)于剛剛進(jìn)入電商行業(yè)的大型實(shí)體店零售商來說，這些策略同樣值得借鑒。以Target為例，2015年“網(wǎng)購星期一”期間，其電商網(wǎng)站因無法處理大量訂單而崩潰。

對(duì)于小型零售商來說，復(fù)制巨頭的模式并不一定是最好的選擇。因?yàn)椴⒎撬袖N售組織都擁有大型零售商的技術(shù)設(shè)備和訂單處理能力。那么，他們應(yīng)該怎么做呢？一種方法是收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的喜好和需求，通過數(shù)字化模式收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、網(wǎng)上調(diào)查、收款數(shù)據(jù)等。

接下來，利用數(shù)據(jù)分析工具讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮作用。通過分析，零售商可以回答以下問題：總體數(shù)據(jù)表明女性在“黑五”和“網(wǎng)購星期一”購買的產(chǎn)品比男性多，那么其他產(chǎn)品品類的情況是否一樣？社交媒體在宣傳“黑五”促銷產(chǎn)品方面的效果如何？是否有更有效的渠道？

小型企業(yè)也需要密切關(guān)注阿里巴巴、亞馬遜和eBay等電商巨頭。這些巨頭不僅在網(wǎng)上銷售方面領(lǐng)先，還重新定義了電商行業(yè)。比如，阿里巴巴的“雙11”一天的營收就遠(yuǎn)超所有企業(yè)“黑五”的網(wǎng)上銷售額。因此了解巨頭們是如何做的而非只是做什么，對(duì)零售商而言非常重要。

其他服務(wù)如個(gè)性化建議、購買前試用、靈活訂購、取件、退貨等也將變得越來越重要。實(shí)體店在這方面有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兛梢圆扇　癱licks-and-mortar”的銷售模式。對(duì)于零售商來說，了解消費(fèi)者真正想要和需要的產(chǎn)品后，找到既能滿足消費(fèi)者又能盈利的方式是關(guān)鍵。通過借鑒電商巨頭的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身情況做出決策，才能在利基市場(chǎng)取得成功。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）