針對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上的第三方賣家，其業(yè)績指標(biāo)猶如一條行動(dòng)指南。亞馬遜利用這套體系對(duì)賣家進(jìn)行能力評(píng)判。尤其是當(dāng)平臺(tái)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)變得更為高精尖時(shí)，這些績效指標(biāo)便如同動(dòng)力源泉，推動(dòng)賣家不斷自我提升。

在亞馬遜的績效評(píng)價(jià)體系中，紅色警告代表著各項(xiàng)指標(biāo)的臨界點(diǎn)。其中，訂單缺陷率、訂單取消率以及發(fā)貨延遲率，都是極易觸發(fā)賣家賬戶被封禁的“”。

一、訂單缺陷率的治理策略

訂單缺陷率（ODR）反映了客戶服務(wù)的成效。它是以存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠（未被拒絕）及信用卡拒付的訂單數(shù)，除以總訂單數(shù)，再乘以100%得出。這個(gè)指標(biāo)是用來衡量賣家為消費(fèi)者提供的購物體驗(yàn)的重要尺度。要想在亞馬遜平臺(tái)上持續(xù)銷售，賣家必須將ODR控制在1%以下，否則可能面臨賬號(hào)關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)ODR過高的情況，以下為幾個(gè)改善措施：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是導(dǎo)致買家給出的常見原因。許多買家在評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)忽略其他服務(wù)因素，只因產(chǎn)品質(zhì)量不佳而給出差評(píng)。賣家首要任務(wù)是自省并提升產(chǎn)品質(zhì)量。

（2）確保物流服務(wù)時(shí)效性

為了確保商品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，賣家必須及時(shí)發(fā)貨。還需盡量避免運(yùn)輸過程中的問題。若因不可抗力因素導(dǎo)致配送延誤，如天氣、轉(zhuǎn)運(yùn)倉超載等，應(yīng)迅速與買家取得聯(lián)系，積極溝通。

（3）防止買家信用卡拒付

為了避免買家因產(chǎn)品與描述不符而拒付，賣家應(yīng)在發(fā)貨前仔細(xì)檢查商品。若訂單信息存在模糊之處，應(yīng)及時(shí)與買家溝通解決。

二、關(guān)于訂單取消率與延遲發(fā)貨率的注意事項(xiàng)

訂單取消率主要指的是賣家在配送前主動(dòng)取消的訂單比例。而延遲裝運(yùn)率或遲發(fā)率則是指因延遲發(fā)貨或發(fā)貨后未及時(shí)通知買家并提供運(yùn)單號(hào)而產(chǎn)生的比率。

在向亞馬遜申訴之前，可以采取以下措施：

如發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)調(diào)整訂單處理時(shí)間并提前告知買家；回顧最近的發(fā)貨記錄，確認(rèn)合作快遞公司是否及時(shí)將商品送達(dá)至買家手中。

（本文內(nèi)容僅供參考，根據(jù)《跨境運(yùn)營寶典》整理）