亞馬遜Review差評(píng)刪除攻略:實(shí)操指南助力商家輕松管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)(2025版)
客戶評(píng)論對(duì)于亞馬遜賣家而言,其重要性不言而喻。尤其是剛上新品的時(shí)候,一個(gè)差評(píng)可能會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性的影響,甚至可能導(dǎo)致產(chǎn)品轉(zhuǎn)率化影響,再無(wú)翻身之地。差評(píng)一直是無(wú)數(shù)新賣家頭疼的問(wèn)題,如何刪除差評(píng)成了大家最關(guān)注的問(wèn)題之一。但必須認(rèn)識(shí)到,不管多好的產(chǎn)品,都會(huì)遇到差評(píng),差評(píng)是不可避免的,現(xiàn)實(shí)中新賣家必須積極面對(duì)。那么怎么才能刪除這該死的差評(píng)呢?
下面為大家介紹一些處理亞馬遜差評(píng)的方法技巧。
什么是亞馬遜Review?
亞馬遜Review可簡(jiǎn)單翻譯成“留評(píng)”,意思就是顧客購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后留下的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。Review只針對(duì)于賣家的產(chǎn)品本身,與服務(wù)水平和發(fā)貨時(shí)效等方面無(wú)關(guān),任何亞馬遜的用戶(曾經(jīng)在亞馬遜平臺(tái)上至少有過(guò)一次購(gòu)買經(jīng)歷的用戶)都可以對(duì)自己感興趣的Listing發(fā)表Review, 無(wú)論是否購(gòu)買了這條Listing本身。Review的好壞,并不會(huì)直接反應(yīng)到賣家店鋪中,但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。
Review的三種類型
1. 直評(píng):即買家不用購(gòu)買產(chǎn)品,就可以直接對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論。
2. VP評(píng)論:VP評(píng)論,就是亞馬遜買家購(gòu)買產(chǎn)品后,留下的真實(shí)評(píng)論,產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)被標(biāo)示為Verified Purchase。
3. Vine綠標(biāo)評(píng)論:簡(jiǎn)單來(lái)講,Vine計(jì)劃是亞馬遜官方測(cè)評(píng)活動(dòng)的一種,類似早期評(píng)論人計(jì)劃。亞馬遜組織了很多評(píng)論人,每月定期組織他們進(jìn)行評(píng)論,加入Vine計(jì)劃里的評(píng)論人,可以主動(dòng)向亞馬遜申請(qǐng)他們感興趣的商品,每次可以申請(qǐng)2個(gè)產(chǎn)品,但亞馬遜強(qiáng)制規(guī)定,在收到產(chǎn)品后,評(píng)論人30天內(nèi)必須寫出評(píng)論,否則會(huì)被取消Vine voice買家資格。
如何處理Review差評(píng)?
因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)加密了訂單界面,買家的郵箱等信息很難被賣家捕獲。買家可能會(huì)通過(guò)留下不良評(píng)價(jià)的用戶名在訂單中找到。
一、引導(dǎo)客戶移除差評(píng)
1. 聯(lián)系差評(píng)客戶,主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題,如:客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好,答應(yīng)給他重寄或退款。
2. 一旦得到客戶回應(yīng),再提出,如果他對(duì)你提出的解決方案滿意,就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說(shuō)給他退錢,讓他刪除差評(píng),這是違反亞馬遜規(guī)則的。)
二、點(diǎn)擊report abuse
評(píng)論下有report abuse按鈕。這個(gè)按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。當(dāng)review在短時(shí)間內(nèi)被大量點(diǎn)擊時(shí),這個(gè)review可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。點(diǎn)擊數(shù)百次后,即使這個(gè)review不被刪除,也會(huì)掉到review頁(yè)面的后面,對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響最小化。
內(nèi)部刪差評(píng)的操作手法
一、如何通過(guò)“亞馬遜郵箱”移除差評(píng)
第一種操作手法也是最簡(jiǎn)單粗暴的做法,用這招的基本上都是無(wú)良服務(wù)商為主。大致的邏輯也很簡(jiǎn)單,大家都知道可以通過(guò)內(nèi)部渠道定點(diǎn)買亞馬遜買家的郵箱,價(jià)格也就是十幾塊錢。他們先通過(guò)那個(gè)差評(píng)鏈接買到這個(gè)留差評(píng)客戶的郵箱,然后直接通過(guò)電話或者郵件聯(lián)系留差評(píng)的買家,大致意思就是按照貨值的2-3倍作為賠償,能不能把差評(píng)給刪了。因?yàn)榇蠹叶贾溃瑒h一個(gè)差評(píng)的報(bào)價(jià)都是1000元左右,賠償一個(gè)普通產(chǎn)品2-3倍的價(jià)格其實(shí)綽綽有余的。碰到那種愿意接受的用戶就算是搞定了,如果不愿意接受或者拒絕的話服務(wù)商一般就會(huì)給你退款處理。這就是為啥有的服務(wù)商刪差評(píng)的成功率不是百分百的原因了。這么做當(dāng)然是有風(fēng)險(xiǎn)的,雖說(shuō)是站外信亞馬遜追蹤不到,但是不排除買家舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn),畢竟這個(gè)就是明擺著的賄賂買家了,一旦查實(shí),基本上封號(hào)是跑不了的。不過(guò)呢,由于是站外信,證據(jù)其實(shí)很難確鑿,畢竟不排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意陷害你的可能性。所以亞馬遜遇到這種舉報(bào)也不會(huì)馬上處理,可能還會(huì)結(jié)合其他證據(jù)綜合來(lái)看再做決定。這就是為啥即使做了刪差評(píng)服務(wù)以后,也較少聽(tīng)到有賣家被封號(hào)消息的原因了。我建議各位切莫抱僥幸心理,畢竟一旦被抓就是封號(hào)跑不了的。
二、如何通過(guò)“機(jī)刪”移除差評(píng)
這種刪差評(píng)的操作手法相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高端一些。首先準(zhǔn)備大概100-200左右的買家號(hào),這個(gè)買家號(hào)大部分都不是新號(hào),全部都是用機(jī)器掃出來(lái)的賬號(hào),都是比較老的賬號(hào)了。這種買家賬戶基本上市場(chǎng)價(jià)格在幾十元左右,基本上都有穩(wěn)定的購(gòu)買渠道??赡苡泻笃诒蝗俗坊氐娘L(fēng)險(xiǎn),不過(guò)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)也沒(méi)事,畢竟不是拿這個(gè)號(hào)買東西。然后是IP這一塊也是個(gè)大問(wèn)題,建議用911這種家庭IP提供商。當(dāng)然911的資源已經(jīng)比之前差很多了,問(wèn)題也比較多,不過(guò)和其他IP提供商比的話,性價(jià)比是最高的。當(dāng)然如果你為了省事直接用VPN那種IDC的IP也是OK的,不過(guò)機(jī)房IP的權(quán)重是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有家庭IP高的??赡芎竺娌僮鞔螖?shù)需要加碼,成功率也會(huì)下降不少。接下來(lái)是加上自動(dòng)化腳本程序了。平均間隔1-2分鐘左右給需要?jiǎng)h除的那個(gè)差評(píng)點(diǎn)Report Abuse按鈕基本上每個(gè)號(hào)可以過(guò)2-4個(gè)小時(shí)重復(fù)一次。這里我多說(shuō)一句經(jīng)過(guò)我們測(cè)試發(fā)現(xiàn)單一買家賬戶重復(fù)點(diǎn)擊Report的次數(shù)越少成功的幾率是越大的。所以這里如果有條件的話直接調(diào)撥500個(gè)買家
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