每個涉足亞馬遜領域的賣家，都會遇到形形的挑戰(zhàn)和問題，有時甚至是一些棘手的問題，這些問題常常在深夜出現(xiàn)，讓人無法安心入睡。面對這些問題，如果不集中精力迅速解決，就會眼睜睜看著業(yè)績下滑。

這時，我們需要通過開啟Case來與亞馬遜溝通解決。除了運營策略之外，其他問題都需要向亞馬遜尋求解決方案，因為亞馬遜擁有最終的決策權。

前段時間，有一位大佬的12個ASIN被誤標記為。他深夜開啟Case，連續(xù)撥打多次電話，最長的通話時間達一個半小時。當客服說需要再等48小時時，他并沒有放棄，而是繼續(xù)撥打，最終成功解決了問題，第二天就得到了通知。在亞馬遜的旅程中，要經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)和難關，而開啟Case是解決問題的一種有效方式。

以下是可以通過開啟Case解決的一些問題：

1. Listing被VC賬號更改：比如圖片、標題、節(jié)點等被更改。遇到這種情況，可以在深夜開啟Case，聯(lián)系英文客服，留下電話號碼等待亞馬遜回電。與普通客服不同，Vendorcentral團隊有權限解決這類問題。

2. 稅務問題：比如最近更新的政策、繳稅等相關問題。亞馬遜在更新這些內(nèi)容時，會對客服進行小培訓，因此直接詢問客服是最穩(wěn)妥的方式。

3. 系統(tǒng)異常情況：如廣告費異?？圪M、listing無法上傳、前臺無法看到自己的產(chǎn)品等。這些問題大多是由系統(tǒng)后臺錯誤導致的，可以開啟Case讓客服協(xié)助解決。

4. Listing異常顯示：當亞馬遜頁面崩潰時，原本的頁面無法顯示，這可能是亞馬遜后臺錯誤或正在審查你的listing。解決方式是開啟Case詢問客服了解原因，然后針對性解決。

5. 各類投訴：無論是跟賣、侵權投訴還是惡意評價，都可以開啟Case。如果是投訴別人，提供證據(jù)并說明事情的嚴重性；如果被投訴，提供足夠的證據(jù)進行申訴。

6. Listing被人惡意合并：遇到這種情況，要立刻開啟Case，直接打電話并提供證據(jù)，投訴惡意賣家。

7. 各類疑難雜癥：對于一些非常罕見的問題，向各路大神請教可能無果，此時不如直接開啟Case詢問客服。

關于如何開啟Case：

首先在賣家后臺點擊右上角“幫助”，然后點擊“聯(lián)系我們”，選擇“我要開店”，然后根據(jù)問題選擇合適的路徑。可以選擇電子郵箱或電話聯(lián)系方式。時差問題需注意，建議大家在凌晨撥打。英文客服擁有更高的權限和更快的解決速度，因此建議選擇英文溝通。

大部分問題都可以通過開啟Case來解決。對于那些無法通過Case解決的問題，一般是運營方向的問題。而對于開啟了Case仍未解決的問題，可能需要調整溝通策略或方式。