在季節(jié)性的繁華結(jié)束之際，亞馬遜不僅在評論文管理方面加強(qiáng)了力度，同時也對Feedback機(jī)制進(jìn)行了更深入的審查，進(jìn)而讓不少賣家出現(xiàn)了賬戶被凍結(jié)的困擾。那么，亞馬遜在2018年究竟有何大動作呢？

一、Feedback賬戶審查的背后

近期，部分賣家收到了關(guān)于其賬戶的審查通知。郵件內(nèi)容顯示，其中一條主要原因是：“您的當(dāng)前銷量數(shù)據(jù)與買家反饋或是既定的銷售歷史不符。”據(jù)了解，有一名賣家月銷在400-500單左右，但店鋪只有18個feedback記錄，也就是說僅存在約4%的反饋率。

讓我們回看這份反饋率，究竟是過高還是合理？在這背后又隱藏著哪些玄機(jī)呢？

二、Feedback遭刪：不止Review有風(fēng)險

旺季過去后，亞馬遜依然持續(xù)其刪除Review的行動。不少賣家紛紛反映，自己真實(shí)的Feedback也被刪除了。有的賣家在日本站點(diǎn)的5個Feedback被刪除，這些反饋都是賣家主動留下的，且沒有違反亞馬遜的規(guī)定。同時也有美國站點(diǎn)的賣家反饋稱，自己收到的真實(shí)買家Feedback也被刪除了。

三、賬戶因Feedback被凍結(jié)的原因解析

具體分析如下：

1. 當(dāng)亞馬遜新賬戶的訂單量在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅增長或總銷售量驟然攀升時，都可能引起亞馬遜對賬戶的二次審查。

2. 每個亞馬遜賬號都有一個所謂的“Velocity limit”。這是指賣方銷售速度的增長上限。一旦銷售量快速增長超出了這個限制，就會觸發(fā)亞馬遜的審查機(jī)制。當(dāng)商家通過審查后，亞馬遜會調(diào)整其Velocity limit。

3. 如果賣家的Feedback與銷量的比例過高，超出了亞馬遜設(shè)定的隱秘標(biāo)準(zhǔn)，也可能導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)或受到其他限制。

四、揭開亞馬遜的隱秘標(biāo)準(zhǔn)面紗

我們不妨思考一下，為什么亞馬遜會頻繁刪除某些review和feedback？僅僅是因?yàn)楸黄錂z測到刷評嗎？為什么真實(shí)的賣家留下的feedback和review會被刪除，而刷的卻不會被刪除？這背后其實(shí)隱藏著亞馬遜對每個指標(biāo)的隱秘標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)賣家的數(shù)據(jù)超過了亞馬遜的隱秘標(biāo)準(zhǔn)時，亞馬遜就會主動進(jìn)行干預(yù)，如刪除相關(guān)評論和反饋等，甚至可能對賣家的店鋪進(jìn)行全面審查。這個隱秘的標(biāo)準(zhǔn)值并非一成不變，而是根據(jù)賣家的賬戶表現(xiàn)和銷量等數(shù)據(jù)隨時調(diào)整。

舉例來說，有賣家表示他們擁有上萬銷量卻只有百余條feedback，留評率僅1%。相比之下，新店鋪的留評率達(dá)到4%顯然已經(jīng)偏高。正如統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，美國站點(diǎn)的賣家主動留評率大約在5%左右波動，因此賣家需注意控制銷量與Review之間的比例。

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