這個賬號從接手到解封，歷時近兩個月，非常非常長了，申訴不下15次，成功確實來的不容易。

為什么？變態(tài)嚴(yán)格的德國站審核+大牌NIKE+申訴次數(shù)過多，難度可想而知。

綜上，一開始我是不愿意接手的。硬骨頭難啃啊，過程中如果客戶不配合不理解，非常糟心。所有的小堅持在5位數(shù)的money爸爸面前灰飛煙滅。

男人啊，就是經(jīng)不住誘惑。這是生活教會我的深刻道理。

本文目錄：

（1）假冒侵權(quán)是怎么回事；

（2）假冒侵權(quán)的申訴信該怎樣寫；

（3）賬號解封后應(yīng)該做些什么；

1假冒侵權(quán)是怎么回事

接受客戶的委托后，我馬上登陸了客戶的賬號郵箱，找到了相關(guān)的侵權(quán)警告郵件。

可以看出，這是一起假冒侵權(quán)，也就是counterfeit infringement，涉及的產(chǎn)品都是NIKE籃球鞋。

假冒侵權(quán)？這個概念有點別扭，我也沒找到對應(yīng)的中譯名，就這么叫著吧。對此亞馬遜官方是這么解釋的：Counterfeiting isa specific type of trademark infringement. A counterfeit is an unlawful totalor partial reproduction of a registered trademark—or a mark that is verysimilar to a registered trademark—in connection with the sale of a product thatdoes not come from the trademark holder.

Counterfeitingrequires the use of a registered trademark on the product or packaging. Alook-alike item sold on a separate product detail page without the improper useof a registered trademark is not a counterfeit, even though the item might looksimilar or identical to the trademarked product.

通俗點解釋：假冒侵權(quán)是一種特殊的商標(biāo)侵權(quán)。銷售的產(chǎn)品與品牌方一致或者部分相似，但是貨源并非來自于正規(guī)的授權(quán)渠道，而且產(chǎn)品或者包裝上使用了品牌方的商標(biāo)，就算是counterfeit infringement。

我在亞馬遜網(wǎng)站查了一下涉及的ASIN，看了賣家所售的產(chǎn)品，如下：

除了產(chǎn)品上沒有打上經(jīng)典的耐克logo，其他完全一樣，構(gòu)成假冒侵權(quán)的事實。

假冒侵權(quán)對賬號有多大的影響呢？侵權(quán)關(guān)店是波及全站點的，DE站點關(guān)閉，其余的四個站點也會相繼關(guān)閉。但是最恐怖的不是這個，侵權(quán)關(guān)店將導(dǎo)致賬戶余額凍結(jié)，如果無法申訴成功，有可能在90天后被亞馬遜清零。

2假冒侵權(quán)的申訴信該怎樣寫

由于客戶店鋪毫無疑問構(gòu)成既定的侵權(quán)事實，侵權(quán)的又是NIKE這種大品牌，通過郵箱去聯(lián)系NIKE撤訴大概率是不會被理睬的，純屬浪費時間，所以我決定直接走申訴流程。（哈哈，啰嗦了這么多，好像終于到重點了）

最好的申訴信，就是完全按照亞馬遜的要求來提供。該給啥給啥，不要故意藏著掖著，也不要自己加戲。

那么，一封好的申訴信要包含哪些內(nèi)容？三個部分：侵權(quán)原因，解決方案，預(yù)防措施。

看起來是很簡單，實際操作還是有不少難度。因為要解封賬號，必須讓亞馬遜審核人員看到你深刻認(rèn)識到了自己犯錯的原因，也相信你以后不會再犯。而這一切，都只能通過一封申訴信來實現(xiàn)。

第一部分是根本原因。

我的客戶就是專業(yè)銷售高仿球鞋，那么原因該怎么闡述才能讓亞馬遜覺得合理并且可以接受呢？很顯然，我不能說賣假鞋很掙錢，賣假鞋才能過上會所嫩模的生活。

好吧，生活總是讓一個無比誠實的我輕易撒下連篇累牘的彌天謊言。我是這樣寫的：

我是一個小白賣家（剛好對應(yīng)上店鋪注冊時間短），因為不熟悉亞馬遜對于知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的政策，沒有給予足夠的重視。在采購產(chǎn)品時，供應(yīng)商說產(chǎn)品上不帶有NIKE 的logo，不構(gòu)成侵權(quán)（甩鍋給勤勞的供應(yīng)商朋友了，見諒）。I am unfamiliar with Amazon polies and have not paid enough attention to intellectual property protection and prevention in the daily works. Besides, the supplier told methat the product itself is different from NIKE’s and does not constitute infringement. I did not consult the professional experts or did not did anin-depth investigation on sourcing.

個人認(rèn)為，侵權(quán)原因其實是申訴信中比較重要的一部分。因為必須對錯誤產(chǎn)生的根源和過程有清晰的認(rèn)知才能知道違規(guī)的原因在哪里。不需要寫很長，合理，貼合實際問題就好。

第二部分是表述采取的彌補措施。

俗話說，出來混，有錯就要認(rèn)，挨打要立正，這是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。因此挽救措施應(yīng)該寫的盡量全面，降低負(fù)面影響。

（1）我們刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN；Upon receivingyour notification, we have deleted all ASINs related to this infringement.

（2）我們外聘了一個專家來逐個檢查店鋪里的其他產(chǎn)品以消除進(jìn)一步的影響；We hired aprofessional expert to go through the other ASINs in our store to eliminatefurther impact.

（3）我們給權(quán)利人發(fā)送郵件，為我們的錯誤行為致歉；We sent emails tothe right holder to apologize for our在接下來的日子里，我遭遇了一段漫長而艱難的歷程。一次次的被拒絕，一次次的被忽視，仿佛陷入了一個無盡的循環(huán)。在那些絕望的時刻，我曾想，無論我寫的申訴信多么真摯，是否連一塊堅硬的石頭也應(yīng)該被其打動呢？

我曾自認(rèn)為經(jīng)歷過各種賬號的波折，然而在那時，我?guī)缀跽娴囊蕹鰜砹恕？蛻舻膽B(tài)度從最初的催促，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楹髞淼膿?dān)憂。他們擔(dān)心我會因此放棄。盡管我心里盼望著客戶能早日提出退款，但若人家沒有這個舉動，我也不便主動提及。畢竟，真正的男子漢，怎能輕言放棄呢？只能硬著頭皮繼續(xù)堅持下去。

終于，經(jīng)過無數(shù)次的努力和堅持，就在最近幾天，我接到了客戶的通知，賬號得以解封。

喜悅之情溢于言表！我迫不及待地打開手機(jī)，準(zhǔn)備從郵件客戶端中刪除客戶的聯(lián)系信息，此時卻收到了一封提款通知。那金額之大，與我之前付出的五位數(shù)申訴費用相比，簡直不算什么。這速度，客戶動作真快！

當(dāng)賬號解封后，我的第一反應(yīng)就是提款。果斷而決絕，正如老祖宗所言，錢入袋方為安。若錢未到手，那便不算是真正的財富。

至此，我的這段經(jīng)歷畫上了句點。一個美好的結(jié)局，一個經(jīng)驗之談。（歡迎大家共同探討，交流心得）

（來源：個人經(jīng)歷分享）

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