作為新手賣家，你是否也遭遇過這樣的問題：自己的貨物賣得好好的，突然間收到了賬戶受限的提示，讓人感到無所適從？這或許是因為對賣家績效了解不足所導致的。現(xiàn)在，就讓我來為大家揭開被忽視的賣家績效的秘密吧！

在“賣家平臺”的“賬戶狀況”頁面中，系統(tǒng)會概述你的賣家賬戶是否符合亞馬遜的銷售要求和政策。為了確保為買家提供卓越的購物體驗，如果賣家績效指標未達到亞馬遜的預期目標，亞馬遜可能會采取相應的措施。我們建議賣家每日監(jiān)控賬戶狀況并保持優(yōu)異的績效表現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)績效出現(xiàn)問題，要及時查明原因并執(zhí)行改進計劃。

那么，哪些是關鍵的績效指標呢？

第一，客戶服務績效。這其中的主要指標是訂單缺陷率。我們要努力控制60天內(nèi)存在缺陷的訂單數(shù)量比例在1%以下。缺陷訂單的范圍包括：

負面反饋評價：通過Buyer Seller Messaging服務，我們可以為買家提供售后服務。

亞馬遜商城交易索賠：如果買家對自配送商品的配送時效或商品狀況不滿意，且賣家未能提供滿意的解決方案，買家可以向亞馬遜提出索賠。

信用卡拒付索賠：如果買家向信用卡公司提出索賠，可能是因為未收到退款。

為了保持良好的客戶服務績效，我們應該：

在24小時內(nèi)回復買家的所有消息，即使問題無法立即解決，也要及時告知買家進展。

迅速響應退貨請求，并在合適的時候為買家退款。

不要在亞馬遜商城外請求或接受付款。

只向亞馬遜提供的地址發(fā)貨。

第二，商品政策合規(guī)性。在商品政策合規(guī)性頁面中，我們可以查看違反亞馬遜政策的商品記錄。為了避免賬戶受限，賣家應立即采取相應措施。要保持商品政策合規(guī)性，我們需要：

使用準確的描述和圖片發(fā)布商品，并確保所有商品與正確的ASIN匹配。

使用合規(guī)的商品圖片。

仔細檢查商品信息，確保準確無誤。

第三，配送績效。對于自配送（FBM）賣家來說，配送績效有著明確的指標范圍。比如遲發(fā)率、預配送取消率、有效追蹤率和準時交貨率等都需要達到一定的標準。若使用亞馬遜物流（FBA），則由亞馬遜承擔這些指標。要保持良好的配送績效：

對于高價值商品，應妥善包裝并使用可追蹤的配送方式要求簽收。

定期更新庫存以避免缺貨。

如果后臺訂單中有無法配送的商品，應立即取消訂單或與買家溝通。

監(jiān)控訂單配送進度，如有延遲應立即通知買家。

及時確認發(fā)貨以便亞馬遜和買家了解訂單狀態(tài)。

（作者個人觀點）只有當賣家全方位了解并保持良好的客戶服務績效、商品政策合規(guī)性和配送績效時，（原文表達稍顯啰嗦的地方可作上述改進）其賣家賬戶才有可能不被限制。（注意本文為轉載內(nèi)容，原作者為跨境小人物。）