在2020年的這個(gè)特殊春節(jié)，新冠疫情的爆發(fā)給國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。國(guó)際媒體對(duì)中國(guó)疫情的不實(shí)報(bào)道，不僅引發(fā)了海外消費(fèi)者的恐慌，也已導(dǎo)致部分國(guó)外消費(fèi)者開始拒收中國(guó)產(chǎn)品。面對(duì)這一突如其來(lái)的危機(jī)，出口企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)自保，成為當(dāng)下亟需關(guān)注和解決的問(wèn)題。

現(xiàn)階段疫情對(duì)出口企業(yè)的影響：

1. 消費(fèi)者拒收產(chǎn)品: 一部分海外消費(fèi)者由于恐懼疫情，拒絕接受來(lái)自中國(guó)的商品。據(jù)速賣通及敦煌網(wǎng)賣家反饋，部分長(zhǎng)期合作的客戶因擔(dān)憂而取消訂單。例如，賣家唐寧原本與科威特客戶談好的童裝訂單，因客戶擔(dān)憂而拒絕付款。

2. 物流與貨源壓力: 包括湖北、廣東等地的學(xué)校和企業(yè)復(fù)工時(shí)間的推遲，不僅影響了貨物的正常運(yùn)輸，也增加了出口企業(yè)的貨源壓力。物流企業(yè)復(fù)工延遲導(dǎo)致跨境物流派件時(shí)效受到影響，進(jìn)一步加劇了出口企業(yè)的運(yùn)營(yíng)困難。

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：

1. 撤僑與進(jìn)口管制: 外界傳言有國(guó)家考慮撤僑，以及一些國(guó)家可能對(duì)來(lái)自中國(guó)的商品實(shí)施進(jìn)口限制，這些都給出口企業(yè)帶來(lái)了巨大的不確定性。

2. 經(jīng)濟(jì)影響預(yù)測(cè): 歷史上的“非典”疫情曾對(duì)經(jīng)濟(jì)造成重大影響。如今的中國(guó)與2003年相比更為開放和國(guó)際化，若疫情持續(xù)蔓延并被列為疫區(qū)，對(duì)經(jīng)濟(jì)的打擊可能是空前的。

出口企業(yè)的自救策略：

1. 信息透明與溝通: 不傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言，如實(shí)告知疫情的最新進(jìn)展和防控措施，以消除海外消費(fèi)者的恐慌。提供真實(shí)的疫情信息，以英文形式向外國(guó)客戶解釋中國(guó)的努力和信心。

2. 物流與貨源的溝通: 向客戶說(shuō)明因疫情導(dǎo)致的物流延遲是暫時(shí)的，并承諾持續(xù)跟進(jìn)物流進(jìn)度，及時(shí)通知包裹送達(dá)情況。這有助于維護(hù)客戶關(guān)系，減少因誤解而產(chǎn)生的拒收和退款。

3. 支持與政策利用: 結(jié)合新春假期和國(guó)內(nèi)疫情現(xiàn)狀，針對(duì)出口企業(yè)出臺(tái)了相關(guān)的配套措施。企業(yè)應(yīng)積極了解并利用這些政策，以減輕運(yùn)營(yíng)壓力。

4. 保持信心與積極態(tài)度: 從公開信息來(lái)看，中國(guó)的疫情防控措施效果良好，疑似病例在不斷減少。外貿(mào)從業(yè)者應(yīng)保持信心，相信國(guó)家和人民的協(xié)力合作一定能夠有效控制并最終戰(zhàn)勝疫情。

總結(jié):

您好，非常感激您對(duì)我們的關(guān)心與支持！我們遺憾地通知您，由于疫情的影響，貨物的交付時(shí)間將會(huì)延遲。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)緊密跟蹤物流進(jìn)度，并及時(shí)更新包裹的派送情況。對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們深感抱歉，也非常感謝您的耐心和理解。如有任何疑問(wèn)或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)工廠復(fù)工生產(chǎn)計(jì)劃，我們需要提前布局以應(yīng)對(duì)疫情和春節(jié)雙重高峰后可能出現(xiàn)的用工緊張和市場(chǎng)需求波動(dòng)。建議工廠啟動(dòng)線上招聘，對(duì)新入職員工進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，確保復(fù)工第一天就能充分調(diào)動(dòng)人力物力資源。加強(qiáng)員工的安全防護(hù)意識(shí)，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對(duì)可能的疫情再次爆發(fā)對(duì)生產(chǎn)造成的影響。

對(duì)于跨境電商而言，我們需要與工廠和物流企業(yè)緊密合作，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)和客戶的最新需求變化，包括復(fù)工后的產(chǎn)能、訂單交付時(shí)間、退貨率以及海外買家的心態(tài)調(diào)整等。協(xié)同平臺(tái)制定有效的應(yīng)對(duì)方案，避免因物流延遲、退貨率等問(wèn)題影響賣家的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和年度評(píng)估。

對(duì)于跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，我們建議及時(shí)關(guān)注賣家的運(yùn)營(yíng)需求，推出針對(duì)疫情特殊時(shí)期的過(guò)渡性規(guī)定和解決方案。平臺(tái)應(yīng)積極發(fā)揮正面引導(dǎo)作用，及時(shí)通報(bào)疫情現(xiàn)狀，避免謠言引發(fā)海外買家的恐慌和不安。我們呼吁大家不信謠、不傳謠，共同維護(hù)良好的商業(yè)環(huán)境。

（文章來(lái)源：風(fēng)口星網(wǎng)，作者：鐘云蓮）