中東及北非地區(qū)，一直被視為新興市場的藍海，尤其是海灣地區(qū)，預(yù)計將來的增長潛力巨大。根據(jù)近期的研究數(shù)據(jù)及市場分析，此區(qū)域的電商市場正迎來爆炸性的發(fā)展機遇。

一、現(xiàn)狀與潛力

在當(dāng)今時代，中東電商市場展現(xiàn)出了獨特的前景。根據(jù)IT研究與顧問咨詢公司Gartner的研究，雖然2016年僅15%的中東企業(yè)開展在線業(yè)務(wù)，但值得注意的是，該地區(qū)90%的在線購物來自外國企業(yè)。盡管中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率在全球名列前茅，但網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)僅占極小比例，這無疑凸顯了市場的巨大潛力。

二、有利因素與挑戰(zhàn)

1. 有利因素：

（1）“三高一強”現(xiàn)象：高社媒滲透率、高互聯(lián)網(wǎng)滲透率、高智能手機使用率以及強大的聯(lián)網(wǎng)能力，使得中東地區(qū)的在線業(yè)務(wù)具備了成熟的條件。以阿聯(lián)酋為例，其社媒和互聯(lián)網(wǎng)滲透率均位居全球前列，成為數(shù)字科技的先行者。

（2）政策支持：在GCC國家，為推動科技企業(yè)的發(fā)展，制定了一系列的優(yōu)惠政策。如阿聯(lián)酋積極為電商企業(yè)提供便利，設(shè)立了新的電商法規(guī)和電商自由區(qū)。

2. 挑戰(zhàn)：

（1）地區(qū)編碼問題：中東地區(qū)在物流配送方面存在地區(qū)編碼缺失的難題，這可能影響到最后一公里的交付。

（2）支付方式落后：相較于發(fā)達市場，中東地區(qū)的數(shù)字支付尚不普及，貨到付款仍是主流支付方式，這無疑增加了電商公司的運營成本。

三、主要市場與消費者行為

（一）主要市場

阿聯(lián)酋、沙特和埃及是中東地區(qū)電商市場的三大主要市場。其中，阿聯(lián)酋的電商市場尤為成熟，預(yù)計到2020年將占整個中東市場的近半數(shù)。沙特電商市場雖呈漸進式增長，但也有著不可忽視的潛力。而埃及作為北非地區(qū)最具增長潛力的市場之一，正逐漸受到電商企業(yè)的關(guān)注。

（二）消費者行為

中東地區(qū)的消費者行為呈現(xiàn)出獨特的特點。網(wǎng)購的動機以低價、更多產(chǎn)品選擇為主。在設(shè)備使用上，移動設(shè)備是主要途徑。在支付方式上，雖然貨到付款廣泛存在，但在阿聯(lián)酋等地區(qū)，信用卡支付也占據(jù)了相當(dāng)大的比例。信任是影響購買的重要因素之一，因此電商企業(yè)需重視用戶數(shù)據(jù)的保護和品牌信任的建立。

四、電商平臺與網(wǎng)購類別

中東地區(qū)的電商平臺日益增多，包括Souq、Noon等知名電商平臺。主流網(wǎng)購類別以圖書、音樂、電影等娛樂產(chǎn)品為主，同時健康和美容類、消費品、電子產(chǎn)品等也頗受歡迎。食品雜貨類產(chǎn)品的網(wǎng)購在該地區(qū)尚不普遍。

48%的消費者表示，選擇重復(fù)購買的一個重要原因是收到了吸引人的促銷信息。社交媒體平臺同樣是一個影響他們購買行為的渠道，對于促銷活動參與率也達到了較高的水平。在該地區(qū)建立一個可靠、安全且移動友好的在線訂購平臺是至關(guān)重要的。采用強大的社交媒體策略以及跨渠道參與活動也是針對EMEA地區(qū)電商運營的必備策略。那么中東電商市場有哪些趨勢和未來發(fā)展機遇呢？讓我們一起來探討一下。

一、電商本地化趨勢在中東市場日益凸顯。由于語言和地域差異的存在，即使同為阿拉伯語也存在巨大差異。品牌已經(jīng)開始關(guān)注這一點，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅钠脕矶ㄖ谱约旱脑诰€業(yè)務(wù)。本地化運營將是中東電商市場的重要趨勢之一。

二、隨著技術(shù)的發(fā)展，中東市場也將與全球其他地區(qū)一樣經(jīng)歷一系列的技術(shù)趨勢。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用將為電商業(yè)務(wù)的運營提供強有力的支持。隨著地區(qū)科技公司的不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和共享經(jīng)濟在中東也將迎來顯著增長。同時成熟的零售網(wǎng)絡(luò)和高智能手機滲透率也將促使跨渠道銷售成為中東零售市場的未來發(fā)展方向。電商和實體零售的結(jié)合將助力提升各渠道的銷售業(yè)績。如今的零售商必須專注于線上渠道和跨渠道銷售，以實現(xiàn)無縫購物體驗，開啟下一階段的增長。

那么品牌在中東電商市場該如何立足呢？入駐主流電商平臺如Souq、Noon等是接觸更多消費者和增加銷量的有效途徑。同時建立自己的品牌網(wǎng)站并將線下業(yè)務(wù)拓展到線上渠道也是非常重要的舉措。在選擇電商平臺時，應(yīng)著重考慮以下幾個因素：首先是為消費者提供無縫購物體驗的能力，其次是平臺的靈活性和可擴展性，能適應(yīng)未來市場的變化；接下來是提供個性化體驗和社交參與的能力，滿足消費者對個性化購物體驗的需求；最后是使業(yè)務(wù)易于操作，包括創(chuàng)建和管理產(chǎn)品目錄、網(wǎng)站內(nèi)容和促銷活動的能力等。同時平臺的安全性也是非常重要的一個方面，確保消費者的信任是至關(guān)重要的。中東電商市場已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)和機遇，品牌是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備了呢？在這個快速發(fā)展的市場中，讓我們一起期待更多的創(chuàng)新和突破！未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本文章內(nèi)容。（作者：陳小如）