Facebook旗下社交平臺Instagram在東南亞不僅僅是個分享照片的地方，更是消費者的購物平臺。像Facebook和Line這樣的社交媒體網(wǎng)站用實時消息引誘消費者，并引進(jìn)購買功能，這些社交平臺很快在東南亞地區(qū)傳播開來。

它們的成功受東南亞數(shù)百萬中小企業(yè)、智能手機普及率的提高以及該地區(qū)電商市場分散所推動，東南亞市場中沒有像亞馬遜這樣的巨頭競爭市場。根據(jù)咨詢公司貝恩預(yù)計，2016年，該地區(qū)有30%的網(wǎng)購活動通過社交媒體實現(xiàn)。

Facebook和Line已經(jīng)推出了購物功能，創(chuàng)造更多營利機會，特別是在東南亞市場。購物者數(shù)量增加就意味著可以從企業(yè)提高產(chǎn)品能見度中獲取更多廣告收入。

Facebook東南亞中小型企業(yè)業(yè)務(wù)主管Nadia Tan表示，東南亞消費者依賴銷售助理的建議，享受優(yōu)惠活動，這一切都能在Facebook Messenger平臺上實現(xiàn)。在泰國，用戶每月發(fā)送給企業(yè)的消息數(shù)量是全球平均數(shù)量的兩倍。

12月6日，F(xiàn)acebook宣布在泰國Messenger服務(wù)中推出一套特殊的表情，迎合當(dāng)?shù)氐纳缃悔厔?。最早，該公司設(shè)計的表情符號是為了方便賣家和買家溝通，其中包括含有“your order is ready（訂單準(zhǔn)備好了）”和“can I get a discount?（有打折嗎）”等配字的表情。

該公司還在東南亞推出了“Facebook Shop”平臺，允許已有Facebook Business頁面的商家在“動態(tài)消息”中展示產(chǎn)品。今年8月，F(xiàn)acebook將“Facebook Shop”推廣到其他市場中。通過使用“Facebook Shop”，消費者可以在Facebook上查看T恤和縫紉機等產(chǎn)品照片，然后在Messenger與賣家溝通，之后直接到實體店取貨或是到官網(wǎng)購買產(chǎn)品。

Facebook并沒有表明網(wǎng)站電商業(yè)務(wù)的營收，但目前東南亞市場中，泰國、越南、印尼、菲律賓等地區(qū)“Shop”的使用非常頻繁。東南亞地區(qū)中小型企業(yè)很依賴社交媒體，因為它是最便宜而且最有效的推廣產(chǎn)品途徑，電商平臺一般要收取交易費用。

買家通常會在Facebook或Instagram上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，接著通過Line或WhatsApp等通訊App聯(lián)系賣家，了解更多產(chǎn)品詳情，完成購買。曼谷酒席餐飲服務(wù)商JQ Puumanung Seafood僅靠Facebook來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)始人Sureerat Sripromkam稱這樣成本比較低，也比較受歡迎。Sripromkam創(chuàng)建了Facebook頁面，發(fā)布餐館做好的螃蟹圖片，并上傳菜單到網(wǎng)上。37歲的Sripromkam表示：“Facebook能幫助我們快速開啟業(yè)務(wù)。”現(xiàn)在她每天能處理500-700單，每天花在Facebook上營銷的費用是1000泰銖（約28美元）。

Line為東南亞小型企業(yè)引進(jìn)了工具Line@，泰國、印尼和中國臺灣的200萬多家中小型企業(yè)可以用它來推廣促銷、發(fā)送優(yōu)惠券給消費者，一次性付24美元的企業(yè)還能個性化自己的Line@。潛在用戶發(fā)消息給商店完成購買。Line用戶還能在泰國訂購食雜產(chǎn)品，或是在印尼購買書籍或打車。

但并非所有涉水電商的社交媒體公司都獲得成功。2014年，Twitter測試“Buy Now”按鈕，允許消費者向Best Buy等零售商購買產(chǎn)品。但由于商戶和買家的參與度不高，今年5月，Twitter宣布關(guān)閉此項功能。當(dāng)給孩子買衣服時，Jakarta的Lakshmi Ayu Saphira會在Instagram上查看超過200家擁有門店的零售商賬號。她說：“我?guī)缀醭撩陨缃痪W(wǎng)購，通常會在工作之余瀏覽這些網(wǎng)站?！?/p>