新型冠狀病毒疫情的爆發(fā)導(dǎo)致亞洲各地的商場人滿為患。除了起初幾周消費(fèi)者把超市里的衛(wèi)生紙、方便面和大米搶購一空外，大多數(shù)人都避開了擁擠的地方，推遲了非必需品的購買。

除了商務(wù)旅行的放緩，旅游業(yè)也受到了很大的影響。根據(jù)新加坡旅游局(STB)的數(shù)據(jù)，受COVID-19病毒疫情的影響，今年到新加坡旅游的人數(shù)預(yù)計(jì)將減少25%至30%。

疫情確實(shí)會對零售業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是對高度依賴旅游收入的國家。在零售商要求降低租金的壓力下，Capitaland集團(tuán)等購物中心業(yè)主將在2020年3月底為主要位于市中心購物區(qū)受影響的租戶提供20%至30%的租金減免。

在馬來西亞，零售商在看到銷售額下降多達(dá)50%之后，鼓勵購物中心老板給他們 30%至50%的租金回扣。菲律賓旅游部宣布，全國購物中心商場銷售將推遲，日期另行通知。原本定于2020年3月1日(周日)開始。

疫情加速零售電商取代傳統(tǒng)購物模式

與傳統(tǒng)零售所面臨的低迷局面相反，電子商務(wù)在此次病毒爆發(fā)中受益，因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在轉(zhuǎn)向在線雜貨平臺購買日常必需品。

例如，家樂福(Carrefour)報(bào)告稱，在中國農(nóng)歷新年期間，蔬菜發(fā)貨量同比增長600%，而京東()僅在2020年2月的頭10天，在線購物雜貨銷售額就增長215%，達(dá)到1.5萬噸。

這種行為模式類似于SARS(嚴(yán)重急性呼吸系統(tǒng)綜合癥)對購買行為的影響。SARS刺激了電子商務(wù)的發(fā)展，同樣地隨著新冠肺炎疫情的爆發(fā)，它將推動傳統(tǒng)的以商店為基礎(chǔ)的銷售向數(shù)字化和全渠道零售的快速轉(zhuǎn)變。

當(dāng)非典爆發(fā)時(shí)，它幫助加速了中國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。2004年，非典型肺炎迫使京東開始在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，現(xiàn)在其是中國較大的網(wǎng)上零售商之一。

SARS催生了線下到線上商業(yè)模式、阿里巴巴和淘寶迅猛發(fā)展，這次疫情也將進(jìn)一步倒逼傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，加快重塑行業(yè)生態(tài)。

就像SARS一樣，COVID-19疫情的爆發(fā)會導(dǎo)致消費(fèi)者將他們的購買轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，隨著COVID-19傳播的全球化，其影響將會更加深遠(yuǎn)。那么，在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，零售商和購物中心能做些什么以保持收入的增長和相關(guān)性呢？

新加坡南洋理工學(xué)院工商管理學(xué)院院長Esther Ho在《新加坡海峽時(shí)報(bào)》的一篇文章中表示：“受疫情影響較大的將是實(shí)體店銷售。這可能會促使零售商認(rèn)真考慮轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，尤其是在有成功經(jīng)驗(yàn)要分享的情況下?！?/p>

這類成功故事的例子包括Iuiga（新加坡本土的生活類產(chǎn)品自營電商平臺），其報(bào)告稱，盡管由于COVID-19的原因，它們在購物中心實(shí)體店的銷售額大幅下降，但它們的在線銷售額卻出現(xiàn)了激增。

過去10年，大多數(shù)知名零售商已開始進(jìn)軍電子商務(wù)，作為他們整體渠道戰(zhàn)略的一部分，無論是作為品牌在線商店，還是作為現(xiàn)有在線市場的一部分，如eBay、亞馬遜、Lazada、Qoo10。

更多的公司可以利用這種消費(fèi)者行為的改變推動他們的數(shù)字轉(zhuǎn)型，確保即使在當(dāng)前困難時(shí)期，也能夠讓顧客接觸到他們。

購物中心能做些什么以保持相關(guān)性？

受COVID-19病毒的影響，購物中心也面臨著巨大的壓力。作為房東，確保租客的生存直接影響到利潤，租客越少意味著收的租金就越少。如果租金的一個(gè)主要組成部分是租戶在他們商場里的店鋪所產(chǎn)生的銷售額百分比，那就更是如此了。但是在這段時(shí)間里，很難吸引消費(fèi)者走進(jìn)購物中心并維持商場的正常人流量。

零售商們已經(jīng)表明，減輕他們商店損失的方法是將他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。購物中心也可以做同樣的事情，讓老顧客繼續(xù)在他們喜歡的購物中心購物，但是是作為在線購物市場。

在線市場并不是新興市場，它們在全球范圍內(nèi)已取得了巨大的發(fā)展。事實(shí)上，Euromonitor報(bào)告稱，2018年亞洲47%的數(shù)字商務(wù)銷售是通過市場完成的。購物中心本身就是實(shí)體市場，實(shí)際上它們是實(shí)體位置上不同供應(yīng)商的集合。

為了在這個(gè)艱難的時(shí)代保持相關(guān)性，購物中心所有者可以通過在其當(dāng)前業(yè)務(wù)模型中添加數(shù)字多供應(yīng)商市場平臺，以購物中心品牌在線市場的形式創(chuàng)建其購物中心的在線版本。

采取“線下到線上”(O2O)的雙重戰(zhàn)略，不僅可以為商場租戶增加新的分銷渠道，還可以緩解實(shí)體店的銷售損失。

那些忠實(shí)的顧客和經(jīng)常光顧購物中心的顧客現(xiàn)在將能夠避免在人群中感染病毒，并可以在安全和舒適的環(huán)境中到他們喜歡的在線市場購物。

COVID-19病毒正在全球范圍內(nèi)蔓延，而且還沒有結(jié)束的跡象。它的持續(xù)影響將導(dǎo)致消費(fèi)者行為的根本改變，推動電子商務(wù)的增長和傳統(tǒng)零售的緩慢消亡。