亞馬遜新政策動態(tài)：跨境賣家需注意重要變更

每次亞馬遜的商業(yè)策略調(diào)整，都會在跨境電商圈內(nèi)掀起波瀾。近期，小編再次獲悉亞馬遜又有新政策發(fā)布！這不是我們常說的“變則生”，而是實(shí)實(shí)在在的商業(yè)規(guī)則調(diào)整。

這次，賣家們特別關(guān)注的是關(guān)于有效追蹤率（VTR）的考核標(biāo)準(zhǔn)。新的政策要求，VTR的指標(biāo)必須達(dá)到95%以上，否則相關(guān)類目的商品銷售權(quán)限可能會被暫停，甚至面臨封號的風(fēng)險(xiǎn)。在此之前，海象已經(jīng)提醒過大家VTR的重要性，但現(xiàn)在是強(qiáng)制性要求了。

據(jù)官方消息，受此政策影響的賣家主要集中在美國站點(diǎn)、日本站點(diǎn)、阿聯(lián)酋以及沙特阿拉伯站點(diǎn)，這些地區(qū)將強(qiáng)制執(zhí)行VTR≥95%的標(biāo)準(zhǔn)。而對于其他站點(diǎn)，如歐洲站點(diǎn)，目前僅是建議，非強(qiáng)制要求。

眾所周知，銷售暫停或賬號被封，對賣家來說都是巨大的損失。在后續(xù)發(fā)貨時，賣家需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新政。為此，亞馬遜發(fā)布了新的自配送政策，要求賣家在“賣家平臺”完成“確認(rèn)發(fā)貨”操作，并提供有效的追蹤信息。

那么，提供有效追蹤信息有哪些好處呢？

1. 可以減少買家聯(lián)系次數(shù)，節(jié)省回答配送相關(guān)問題的時間。

2. 減少訂單缺陷率，提升客戶滿意度。

3. 在遇到亞馬遜商城交易保障索賠時，可以獲得保護(hù)，避免無謂的糾紛。

4. 提高賣家反饋評級，追蹤包裹是買家給出正面反饋的重要原因之一。

5. 當(dāng)貨物在運(yùn)輸途中遺失時，可以通過追蹤編碼快速確定遺失地點(diǎn)，明確責(zé)任。

如何確保追蹤編碼能計(jì)入有效追蹤率呢？在確認(rèn)發(fā)貨時，需要提供準(zhǔn)確的承運(yùn)人名稱、配送服務(wù)/方式以及追蹤編碼。特別提醒大家：

1. 從下拉列表中選擇正確的承運(yùn)人名稱。

2. 選擇相關(guān)的配送服務(wù)。

3. 提供與所選物流商匹配的追蹤編碼。

（請注意，不要留空追蹤信息或輸入亞馬遜系統(tǒng)無法識別的特殊符號）

那么，如何計(jì)算VTR呢？以發(fā)出200個包裹為例，如果其中190個提供了有效追蹤編碼，那么你的有效追蹤率為95%（計(jì)算方式為190除以200）。此指標(biāo)有兩周的滯后期，以確保數(shù)據(jù)充分納入統(tǒng)計(jì)。

在VTR的計(jì)算中，有一些商品是不包括在內(nèi)的：貨運(yùn)商品、小件/平件商品以及國際貨件（針對中國賣家以外的地區(qū)）。對于與亞馬遜合作的承運(yùn)人提供的追蹤服務(wù)，我們要求至少為95%的價(jià)格高于$5.00的貨件提供有效追蹤編碼。

亞馬遜支持的承運(yùn)商包括遞四方速遞、中國郵政、DHL Commerce、佳成國際物流、SFC、順豐速運(yùn)、燕文物流、云途物流等。只有使用了亞馬遜支持的承運(yùn)商、選擇了正確的承運(yùn)商名稱和配送服務(wù)、正確輸入了追蹤編碼、并存在至少一條承運(yùn)人掃描記錄的自配送訂單才能被計(jì)入有效追蹤率。

（特別提醒：如果使用亞馬遜不支持的承運(yùn)商，可能會導(dǎo)致追蹤編碼無效。）如果從承運(yùn)商網(wǎng)站復(fù)制/粘貼追蹤編碼，請確保沒有加入任何額外字符。建議賣家們手動輸入追蹤編碼或使用“購買配送”服務(wù)以自動上傳追蹤編碼。建議對承運(yùn)商的選擇進(jìn)行提升，如注重物流時效性以降低客訴率。

（本文內(nèi)容來源：Jackson跨境智多星。作者觀點(diǎn)不代表其他平臺立場。）本文已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載。