新服務(wù)引擔(dān)憂：沃爾瑪送貨到冰箱，68%消費者體驗疑慮
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沃爾瑪曾向廣大消費者描繪過一幅美好的愿景：當(dāng)消費者回到家中，他們可以驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己在網(wǎng)上訂購的雜貨已經(jīng)滿滿地裝進了冰箱。除了輕松下單，無需任何額外操作。
實際上，沃爾瑪早在2017年便開始與智能安全公司August Home以及第三方快遞公司Delivery合作測試這一服務(wù)。近期，有消息透露，沃爾瑪?shù)腃EO Doug McMillon在6月7日宣布將重新啟動此項服務(wù)，并對沃爾瑪?shù)膯T工進行專業(yè)的培訓(xùn)和審查。這一服務(wù)旨在實現(xiàn)在消費者不在家的情況下，將雜貨商品直接送達廚房或冰箱。據(jù)悉，這項服務(wù)將在密蘇里州的堪薩斯城、匹茲堡以及佛羅里達州的維羅海灘率先推出。
送貨到冰箱的服務(wù)在實施過程中也引發(fā)了一些爭議。許多消費者對于讓配送員進入家中表示出不同程度的顧慮。根據(jù)2017年的一項民意調(diào)查顯示，有68%的消費者表示對于讓送貨員進入家中會感到不適。其中，15%的消費者表示有些許不適，而53%的消費者則表示非常不適。另外一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，僅有22.1%的人愿意接受這種送貨到冰箱的服務(wù)。
為了緩解消費者的疑慮和焦慮，沃爾瑪發(fā)言人表示，他們將允許消費者通過員工佩戴的可穿戴攝像頭實時或觀看錄制的視頻來監(jiān)控配送過程。負責(zé)送貨的員工也會接受嚴格的背景調(diào)查和培訓(xùn)，以確保送貨過程的安全性。
據(jù)相關(guān)人士分析，這項服務(wù)的推出可能會加劇亞馬遜與沃爾瑪之間的業(yè)務(wù)競爭。該服務(wù)仍存在許多不確定性因素，包括服務(wù)的成本開支、需求大小以及消費者愿意為這項服務(wù)支付的費用等。如果沃爾瑪對潛在需求做出過高估計，可能會在開發(fā)各種送貨方式上超出預(yù)算。
這一新型的送貨方式仍然需要時間來完善和推廣，但無疑為消費者提供了更加便捷的購物體驗。<段落>
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