3月12日，《Wish商戶協(xié)議》更新引發(fā)了跨境電商行業(yè)的廣泛關(guān)注。此次協(xié)議更新涉及商品價(jià)格及運(yùn)費(fèi)調(diào)整、延遲匯款政策變動(dòng)以及客戶爭(zhēng)議處理等方面的規(guī)定，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)不小的爭(zhēng)議。Wish憑借智能推薦算法技術(shù)在電商領(lǐng)域的領(lǐng)先應(yīng)用，成功登頂北美最大移動(dòng)跨境電商平臺(tái)。Wish在物流、支付和平臺(tái)規(guī)則等方面仍有待完善。面對(duì)各種融資消息和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的也有與PayPal的紛爭(zhēng)、打假行動(dòng)以及賣家維權(quán)等風(fēng)波不斷傳出。對(duì)于Wish來(lái)說(shuō)，當(dāng)前急需完善短板，以避免影響用戶體驗(yàn)。

縱觀Wish的發(fā)展歷程，短短幾年間，平臺(tái)規(guī)則經(jīng)歷了多次調(diào)整。每次新規(guī)的出臺(tái)都會(huì)引起賣家的廣泛關(guān)注和討論。值得一提的是，Wish始終注重顧客體驗(yàn)，堅(jiān)決保護(hù)買家權(quán)益，這也是其能在歐美市場(chǎng)迅速拓展的重要原因。作為跨境電商賣家，必須主動(dòng)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則的變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。

解讀新規(guī)背后的原因，首先在于用戶體驗(yàn)與低價(jià)產(chǎn)品之間的博弈。在全球資本寒冬市場(chǎng)的影響下，電商平臺(tái)需要更加注重用戶的留存和轉(zhuǎn)化。Wish平臺(tái)商品數(shù)量激增的也暴露出越來(lái)越多的問(wèn)題。平臺(tái)及賣家需要不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高留存率和轉(zhuǎn)化率?？蛦蝺r(jià)過(guò)低導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到保障。為了吸引消費(fèi)者，賣家往往犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，售賣劣質(zhì)、仿冒商品，導(dǎo)致利潤(rùn)空間被壓縮。Wish平臺(tái)注重消費(fèi)者體驗(yàn)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的要求，新政策旨在淘汰那些不合格的賣家?？蛦蝺r(jià)低也會(huì)導(dǎo)致物流效率降低。Wish平臺(tái)上的中小賣家多選擇平郵，雖然運(yùn)費(fèi)低廉，但包裹不可追溯、物流效率低下，直接影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)。新規(guī)要求賣家在物流方面提供更好、更高效的服務(wù)。高額引流的用戶難以產(chǎn)生二次消費(fèi)?？蛦蝺r(jià)過(guò)低的產(chǎn)品在物流、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在問(wèn)題，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，難以促成二次消費(fèi)，也影響了用戶留存率和轉(zhuǎn)化率。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和平臺(tái)規(guī)則的變化，賣家需要積極應(yīng)對(duì)。要理解平臺(tái)的價(jià)值觀，積極維護(hù)買家利益，不斷提升用戶體驗(yàn)。提高物流效率，選擇更可靠的物流方式，滿足用戶需求。提升產(chǎn)品質(zhì)量，注重產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，開發(fā)高質(zhì)量、高客單價(jià)的產(chǎn)品以及海外倉(cāng)產(chǎn)品。合理利用工具提高自身運(yùn)營(yíng)效率，適應(yīng)跨境電商效率之爭(zhēng)的時(shí)代要求。

跨境電商行業(yè)如同達(dá)爾文的進(jìn)化論所述，賣家需要不斷適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則的變化，提升自身能力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得成功。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)和極致的體驗(yàn)是吸引用戶的關(guān)鍵。賣家需要緊跟Wish平臺(tái)的步伐，理解并適應(yīng)新規(guī)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。