eBay海外倉服務(wù)考核及保護細則修訂：最新標準提升用戶體驗質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)到2025年
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今日，風(fēng)口星網(wǎng)獲悉eBay發(fā)布了一項重要公告，關(guān)于在使用認證海外倉服務(wù)商的交易中，針對eBay海外倉服務(wù)標準的保護細則。公告內(nèi)容如下：
在全球新冠疫情期間，eBay觀察到使用海外倉的賣家普遍存在物品超售的問題，即使是一些已經(jīng)使用認證海外倉服務(wù)商的賣家也未能幸免。這種行為導(dǎo)致了派送延遲率、物流不良率等指標上升。為了應(yīng)對這一問題，eBay即日起對使用認證海外倉供應(yīng)商的交易保護政策進行調(diào)整。
具體要求如下：
1. 賣家需要在承諾的訂單處理時間內(nèi)完成尾程物流供應(yīng)商的攬收掃描。
2. 賣家不得出現(xiàn)物流服務(wù)降級的情況。也就是說，賣家實際使用的物流服務(wù)時效必須與其在eBay平臺上承諾的投遞時效相符。
3. 賣家需準確填寫物品所在地，例如使用的認證海外倉實際位于哪個國家，就必須在eBay平臺上填寫相應(yīng)的國家。
4. 賣家在向海外倉下單時，必須立即將eBay平臺的交易信息（包括交易號和刊登號）同步給認證的海外倉供應(yīng)商。
只有同時滿足以上要求的交易，在eBay海外倉服務(wù)標準中關(guān)于派送延遲或未收到貨的糾紛考核才會受到保護。
我們還發(fā)現(xiàn)，在攬收掃描延遲的交易中，有超過70%的交易承諾訂單處理時間為0-1個工作日。考慮到全球新冠疫情的影響，我們呼吁廣大賣家在及時管理庫存的密切關(guān)注海外倉服務(wù)商的運營時效，真實客觀地填寫承諾訂單處理時間，為買家提供合理的收貨預(yù)期。
關(guān)于認證的海外倉供應(yīng)商列表，詳見eBay官方公告。
以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。
（編者：江同）
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