如何提高客戶留存率？是更側(cè)重于吸引新客戶還是維系老客戶？對(duì)于許多企業(yè)來說，保持老客戶具有極高的投資回報(bào)率，并有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。特別是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)而言，留住老客戶能更快地推動(dòng)收入增長(zhǎng)。當(dāng)企業(yè)的客戶留存率提高5%時(shí)，往往能帶來25%至95%的銷售利潤(rùn)增長(zhǎng)。不僅如此，客戶維系策略還能深化企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠度，并使他們樂于推薦親朋好友來購買。在尋求提升銷售額的留住老客戶應(yīng)成為企業(yè)的核心營銷策略之一。

接下來，我們將詳細(xì)探討企業(yè)在留住客戶方面需要了解的關(guān)鍵點(diǎn)和可立即實(shí)施的策略。消費(fèi)群體會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷擴(kuò)大，企業(yè)可以計(jì)算客戶的生命周期價(jià)值（Customer Life Time Value），了解從單個(gè)客戶身上能獲得的長(zhǎng)期利潤(rùn)。為了最大化客戶的終生價(jià)值，企業(yè)需要制定計(jì)劃來建立并維系與客戶的良好關(guān)系，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)客戶以保持他們的忠誠度。

值得注意的是，雖然獲取新客戶似乎是一種更直觀的增長(zhǎng)方式，但實(shí)際上維系一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于獲取一個(gè)新客戶的成本。當(dāng)客戶對(duì)品牌保持忠誠時(shí)，他們不僅會(huì)探索更多產(chǎn)品，還能為業(yè)務(wù)帶來更多利潤(rùn)。你可以思考一下，自己最為忠誠的品牌為自己所在的企業(yè)貢獻(xiàn)了多少業(yè)務(wù)？

關(guān)于留住客戶的最佳實(shí)踐方法，以下是一些建議：

一、建立品牌忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

那么你如何通過銷售策略將客戶引導(dǎo)至你的銷售漏斗并留住他們呢？

你可以通過建立專屬的銷售渠道來引導(dǎo)回頭客，這些渠道專門面向那些忠于你品牌的客戶。為他們提供額外的優(yōu)惠和特別優(yōu)惠，并明確告知他們獲得這些優(yōu)惠的原因，從而增強(qiáng)他們的歸屬感和對(duì)品牌的忠誠度。

千萬不要忽視忠實(shí)的客戶，向他們表達(dá)感激之情非常重要。

接下來，通過良好的溝通來建立與客戶之間的良好關(guān)系。當(dāng)客戶感覺到公司非常了解他們時(shí)，他們通常會(huì)作出積極的回應(yīng)。除了直接在郵件和社交媒體廣告中提及他們的名字，你還可以通過分析客戶的購物數(shù)據(jù)來發(fā)送個(gè)性化的內(nèi)容，例如根據(jù)他們上次購買的產(chǎn)品進(jìn)行推薦。在客戶的特殊日子如生日、周年紀(jì)念日等送上關(guān)懷和優(yōu)惠，能加深客戶對(duì)公司的感情。

提供追加銷售也是一種有效的策略。這不僅僅是說服客戶購買更多的產(chǎn)品以獲取更多利潤(rùn)，更是一種雙贏的策略，幫助客戶發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品的更多契合點(diǎn)。

利用電子郵件營銷活動(dòng)來重新吸引和獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有客戶是一種快速且有效的方式。通過自動(dòng)化營銷工具，你可以創(chuàng)建各種促銷活動(dòng)，提供驚喜優(yōu)惠、新產(chǎn)品信息、公司更新等。要避免過度轟炸客戶的郵箱，針對(duì)最近活躍或不活躍的客戶提供特定的廣告。

除此之外，通過Webinar（類似于直播的形式）為客戶提供產(chǎn)品展示和信息指導(dǎo)也是一種很好的方法。Webinar可以幫助公司更好地滿足客戶的需求，提供具有指導(dǎo)意義的商品信息，并允許公司與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過研究找到觀眾最感興趣的主題，并創(chuàng)建值得他們觀看的文案內(nèi)容。這也有助于商家通過展示專業(yè)知識(shí)來建立品牌信譽(yù)。

不要害怕降價(jià)銷售。適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)可以吸引客戶的注意力，刺激他們的購買欲望。這也是一種有效的銷售策略，可以幫助你吸引并保持客戶的關(guān)注。有時(shí)候，客戶可能會(huì)猶豫不決，不再購買商家推薦的附加產(chǎn)品——但您仍可以采取措施重新吸引他們，避免永久失去這批潛在消費(fèi)者。

降價(jià)銷售是一種有效的策略，以更低的價(jià)格提供不同的產(chǎn)品，這樣可以提高客戶購買的機(jī)率。

另外一種有效的降價(jià)銷售策略是，以稍低的價(jià)格再次推出他們之前拒絕的產(chǎn)品，并附贈(zèng)額外獎(jiǎng)勵(lì)，如免費(fèi)送貨或下次購買的折扣。

您可以嘗試這兩種策略，看看哪種方法能帶來更高的銷售轉(zhuǎn)化率。

七、擴(kuò)展客戶服務(wù)至社交媒體平臺(tái)

或許您已經(jīng)設(shè)立了一套完善的客戶服務(wù)體系，但您的大部分客戶群體可能聚集在各種社交媒體平臺(tái)上。利用公司的社交媒體渠道提供更為主動(dòng)和積極的客戶服務(wù)方式是必要的。

例如，在Twitter上及時(shí)回復(fù)，這樣不僅可以解決客戶的問題，其他客戶也能從中學(xué)到解決問題的方法。這樣做的目的，歸根結(jié)底是為了與客戶建立信任關(guān)系。擁有多渠道的客戶服務(wù)體系可以更好地參與并留住客戶。

八、積極尋求客戶反饋

與任何企業(yè)一樣，獲得客戶的反饋對(duì)于了解客戶群體以及改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。建立渠道在客戶購買后收集反饋是非常重要的，以此了解產(chǎn)品和服務(wù)中哪些方面做得好，哪些方面還有改進(jìn)的空間。

如果有些客戶選擇退出您的郵件列表，一定要詢問他們退出的原因。確保使用強(qiáng)大的工具來收集和分析您的，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域并迅速解決。

在征求客戶意見時(shí)，要讓他們感受到被重視，讓他們知道公司會(huì)采取行動(dòng)回應(yīng)他們的反饋。

當(dāng)您制定保留客戶的策略時(shí)，可以思考在當(dāng)前的銷售渠道中可以采取哪些措施，以增加品牌忠誠度。

那么，您是如何通過各種渠道留住客戶的呢？哪些方法最適合您的業(yè)務(wù)？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論！

（注：以上內(nèi)容僅供參考，實(shí)際運(yùn)用時(shí)請(qǐng)根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。）文中提到的策略和方法均屬作者總結(jié)提煉，不代表特定機(jī)構(gòu)或公司的立場(chǎng)。如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)事先聯(lián)系作者并獲得授權(quán)。