本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自賣家之家。近日，亞馬遜黑五網(wǎng)一大促在即，但大批賣家卻突然收到嚴重警告郵件，賬號評級驟降成0分，面臨封店風(fēng)險，可能錯失年底的“小旺季”。這一切都與亞馬遜近期的新政策有關(guān)。

近期，亞馬遜開始對操縱評論的行為展開重拳打擊。據(jù)收到的郵件顯示，那些涉嫌通過找買家溝通來影響商品評價的賣家被認定為嚴重違規(guī)行為。亞馬遜將根據(jù)資金扣留政策與這些賣家商討解決方案，期間資金將被凍結(jié)在賣家賬戶中。簡單來說，就是如果賣家通過站內(nèi)信聯(lián)系買家索要好評或刪除差評，將收到違規(guī)警告郵件，賬戶狀況評級將降至0分，如果后期不配合申訴，賬號將被停用。

亞馬遜這一旺季前的操作，讓賣家們深刻感受到其對賣家“操縱評論”行為的零容忍態(tài)度。根據(jù)郵件內(nèi)容，賣家的“操縱評論”行為主要包括：在買家發(fā)表評論后提供退款或補償、要求評論者更改或移除評論、將轉(zhuǎn)發(fā)給自己或其他反饋機制而將正面評論發(fā)送給亞馬遜等。只要被發(fā)現(xiàn)存在任何操控買家評論的行為，亞馬遜都會立即采取措施，如賬戶狀況分數(shù)歸零，嚴重時甚至?xí)?dǎo)致店鋪關(guān)閉。

早在2022年8月，亞馬遜推出了賬戶狀況評級功能，以數(shù)字形式顯示賬戶健康狀況。此次受警告的賣家，賬號評級驟降成0分，可見已處于賬號停用的邊緣。據(jù)悉，只要出現(xiàn)一次嚴重違規(guī)，就可能導(dǎo)致賬戶狀況分數(shù)歸零，存在被停用的風(fēng)險。對于有此類違規(guī)的賣家，【賣家之家】提醒大家，通常會有72小時的寬限期來解決問題，避免賬戶被停用。

在申訴過程中，最大的爭議點在于是否要承認自己違規(guī)。事實上，亞馬遜發(fā)出警告郵件往往基于充足的證據(jù)。對于承認與不承認的爭議點，亞馬遜官方給出了詳細說明。承認違規(guī)的賣家需要詳細說明操縱評論的過程和方法，提供完整的信息包括訂單ID、評論鏈接、涉及的ASIN等。如果不承認自己違規(guī)的賣家則需要提供證明賬戶沒有違反買家商品評論政策的證據(jù)，包括正規(guī)獲取買家評論的方式等實質(zhì)性證據(jù)。

此次亞馬遜的警告信再次強調(diào)了平臺對操縱評論的嚴肅態(tài)度，預(yù)留資金可能存在封店風(fēng)險。賣家們在申訴時需要實事求是并在未來運營中做到合規(guī)以降低賬號風(fēng)險。

（圖源：圖蟲創(chuàng)意）封面圖源為圖蟲創(chuàng)意提供。（來源：跨境電商觀察）以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表跨境電商觀察的立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與跨境電商觀察取得聯(lián)系。（作者：XXX）請注意以上內(nèi)容僅供參考交流學(xué)習(xí)之用。