本期文章將詳細(xì)解答關(guān)于TikTok數(shù)據(jù)羅盤的常見疑問，為商家提供有價值的參考。讓我們一起探討并解決這些問題吧！

一、指標(biāo)含義解釋

關(guān)于成交金額是否包含運費和平臺優(yōu)惠券的問題，成交金額指的是用戶實際支付的金額，其中包含了運費，但不包括平臺補貼的優(yōu)惠券。成交金額還包括了用戶之后選擇退款和取消的訂單金額。羅盤上的成交金額可能會大于最終實際結(jié)算的金額。

二、數(shù)據(jù)概覽

1. 商品卡是指非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于櫥窗、抖音商城、活動頁等。

2. 退款金額和訂單管理的退款明細(xì)不一致是因為羅盤是按退款成功時間計算，而訂單管理是按退款申請時間計算。

3. 羅盤首頁經(jīng)營概覽的成交金額和直播列表等模塊的直播成交金額存在差異，因為羅盤首頁的數(shù)據(jù)是按統(tǒng)計日期展示，而直播列表等模塊的數(shù)據(jù)是按開播日期展示。若直播跨天，則數(shù)據(jù)會有所不同。

4. 關(guān)于羅盤今日訂單數(shù)量與訂單管理今日發(fā)貨訂單數(shù)量的差異，這是因為羅盤指標(biāo)口徑包括SKU粒度訂單，而訂單管理則以訂單維度為準(zhǔn)。

三.直播模塊（直播分析、直播大屏、直播診斷）

關(guān)于直播大屏的成交金額與直播分析中同一場直播的成交金額不一致的問題，主要是因為兩者在更新時間上存在差異。還有一些其他因素可能導(dǎo)致差異，如用戶在以前的直播間中將商品加入購物車后直接在購物車中結(jié)算等。新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據(jù)，不包含其他渠道的成交數(shù)據(jù)。至于流量和用戶畫像的問題，只有全球視角的直播間才能查看。不同時間看直播大屏的數(shù)據(jù)不一樣，主要是因為轉(zhuǎn)化和訂單類指標(biāo)包含了直播期間加購結(jié)束后支付的數(shù)據(jù)。關(guān)于單場直播成交數(shù)據(jù)和退款金額在不同日期看會變化的問題，主要是因為直播期間加購未支付但直播結(jié)束后支付的情況以及直播結(jié)束后用戶的退款情況。至于數(shù)據(jù)大屏上的成交金額與直播分析中的同場直播成交金額不一致的原因，主要是直播列表和直播大屏在更新頻率上的不同。關(guān)于其他相關(guān)問題，例如商品曝光次數(shù)大于觀看人次、在線人數(shù)突然掉0等，都有其特定的原因和解釋。

四、商品分析

關(guān)于傭金支出和實際交易情況分析

根據(jù)實際交易結(jié)算周期的不同，傭金支出實際上包括實際傭金支出和預(yù)估傭金支出兩種形式。實際傭金支出是根據(jù)成交訂單的結(jié)算周期計算，例如某訂單在第一天成交并成功結(jié)算，那么其傭金支出會記錄在當(dāng)天的實際傭金支出中。而預(yù)估傭金支出則是基于本時間段內(nèi)下單支付的訂單金額和傭金率計算得出，并按支付時間篩選成交的訂單金額。

關(guān)于視頻分析

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在視頻分析中，關(guān)于Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致的問題主要源于其統(tǒng)計口徑不同。Trends中的視頻數(shù)包括了商家自營以及聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻。而Video Details中的視頻數(shù)量僅包括商家自營的電商帶貨視頻以及聯(lián)盟GMV大于零的電商帶貨視頻。差異產(chǎn)生的原因在于Video Details不包括聯(lián)盟所有GMV為零的電商帶貨視頻，因此總數(shù)量可能少于Trends中的視頻數(shù)。

關(guān)于多模塊數(shù)據(jù)對比及其他常見問題解答

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本期將對TikTok數(shù)據(jù)羅盤的一些常見問題進(jìn)行解答，以幫助對羅盤數(shù)據(jù)有疑問的商家更好地理解相關(guān)數(shù)據(jù)。首先解釋一下相關(guān)指標(biāo)的含義，如成交金額是否包含運費和平臺補貼的優(yōu)惠券，以及是否包括退款或取消的訂單金額等。對于羅盤數(shù)據(jù)的概覽，也將解釋什么是商品卡等問題。除此之外，還會針對直播模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，解釋為何會出現(xiàn)直播大屏與直播分析的成交數(shù)據(jù)不一致等情況，如更新時間的差異、直播期間加購后續(xù)支付的數(shù)據(jù)更新等。對于商品曝光次數(shù)大于觀看人次以及同一時刻進(jìn)出房事件加合不等于在線人數(shù)等問題也將進(jìn)行解答。希望這些問題和解答能對大家有所幫助。

關(guān)于直播模塊的具體分析

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由于在線人數(shù)統(tǒng)計不僅僅關(guān)注進(jìn)房與出房事件的數(shù)量差異，它采用一定的策略獲取最近時間窗口內(nèi)的總在線人數(shù)。在線人數(shù)往往會比實際數(shù)值偏高。增長趨勢雖然與新增進(jìn)房人數(shù)不是強(qiáng)相關(guān)，但卻是同步的。

在某一時點，若出現(xiàn)在線人數(shù)突然降為零的情況，這可能與在線人數(shù)指標(biāo)的同步延遲有關(guān)。在這一時刻，進(jìn)房和出房的指標(biāo)可能已經(jīng)更新，但在線人數(shù)的結(jié)果還未同步，導(dǎo)致頁面上無法查詢到該指標(biāo)的具體數(shù)值，從而顯示為默認(rèn)值零。

關(guān)于商品分析，退款金額和成交金額并不直接相關(guān)。退款金額指的是統(tǒng)計周期內(nèi)成功退款的金額，而成交金額則是統(tǒng)計周期內(nèi)成功支付的金額。如果大批訂單在上個統(tǒng)計周期內(nèi)支付，但在當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)退款，那么當(dāng)前統(tǒng)計周期內(nèi)的退款金額會大于成交金額。

對于達(dá)人分析，商家的實際傭金支出和預(yù)估傭金支出之所以不一致，是因為實際傭金支出是按照結(jié)算周期來計算的，即前段時間內(nèi)成交的訂單在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金。而預(yù)估傭金支出則是根據(jù)本時間段內(nèi)下單支付的訂單金額和傭金率來計算的。

在視頻分析中，Trends中的視頻數(shù)與Video Details中的視頻數(shù)量不一致，原因在于Trends中的視頻數(shù)包括了商家自營和聯(lián)盟的所有電商帶貨視頻，而Video Details則只包括商家自營的電商帶貨視頻以及聯(lián)盟中GMV大于零的電商帶貨視頻。存在數(shù)量上的差異。

對于由TikTok Shop平臺提供的商家達(dá)人合作撮合工具，商家可以允許滿足特定門檻的達(dá)人申請免費樣品，并對申請進(jìn)行審核。這一功能的開通對商家而言具有多重好處：追蹤樣品申請、發(fā)貨和履約全流程，降低合作成本；吸引優(yōu)質(zhì)達(dá)人宣傳品牌商品，提高品牌知名度和商品曝光；建立品牌信任，提升在創(chuàng)作者群體中的知名度。

開通免費樣品功能的操作步驟如下：在公開計劃頁面添加免費樣品，并設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則、數(shù)量及活動周期；管理免費樣品的申請，包括審核、同意或拒絕申請，并在規(guī)定時間內(nèi)處理；寄送樣品給達(dá)人，可選擇平臺物流或商家自發(fā)貨；等待達(dá)人完成履約，并查看履約內(nèi)容。

篩選出特定的達(dá)人列表后，可以一次性全選進(jìn)行批量審核（批準(zhǔn)或拒絕）。

關(guān)于達(dá)人是自費購買樣品的問題，訂單是出現(xiàn)在免費樣品請求列表中，還是消費者訂單列表里呢？實際上，樣品訂單會出現(xiàn)在消費者訂單列表中，達(dá)人自費購買樣品時，商家的感知與消費者購買商品時的感知是相同的。

如果在某些情況下，達(dá)人無法完成樣品的履約，會發(fā)生什么呢？以下是一些測試賬號的數(shù)據(jù)：

如果因為商家賬號注銷、商家賬號被TikTok Shop封禁、商家賬號被TikTok Shop-Affiliate封禁、商品被封禁或公開計劃被刪除等原因，達(dá)人則無需繼續(xù)進(jìn)行履約。如果商品被刪除、處于審核中、已經(jīng)售罄、不可用等狀態(tài)，達(dá)人履約周期可能會延長。在短期內(nèi)，系統(tǒng)會暫緩達(dá)人的樣品履約，等待商品狀態(tài)恢復(fù)正常。

那么，商家如何修復(fù)商品狀態(tài)以恢復(fù)正常履約呢？

如果商品被刪除，商家可以前往Seller Center進(jìn)行管理，找到被刪除的產(chǎn)品并恢復(fù)。

如果商品正在審核中，商家應(yīng)前往Seller Center管理產(chǎn)品，查看不活躍的原因并激活該產(chǎn)品。

對于商品售罄的情況，商家需要耐心等待，直到它通過平臺審查。

如果商品不可用，商家需要在Seller Center增加庫存。

商家需要根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的措施來恢復(fù)商品狀態(tài)，以便達(dá)人在樣品履約過程中能夠正常進(jìn)行。