【編者按】：近日，風(fēng)口星網(wǎng)主辦的第五期風(fēng)口星論壇在廣州盛大開幕，本次論壇得到了華農(nóng)百靈電商的協(xié)辦。論壇的主題圍繞著“跨境電商選品與口碑”展開，旨在分享和探討關(guān)于跨境電商領(lǐng)域的先進(jìn)理念和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。該論壇由全球貨源分銷系統(tǒng)GET及國(guó)際商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專家廣州積特作為指定服務(wù)商，同時(shí)得到了三頭六臂賣家聯(lián)盟以及活動(dòng)行的大力支持?，F(xiàn)場(chǎng)吸引了近六百名來自全國(guó)各地的電商從業(yè)者參會(huì)，線上互動(dòng)直播覆蓋超過萬人。

論壇現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓Bill帶來了一場(chǎng)題為《如何通過互聯(lián)網(wǎng)手段提升買家體驗(yàn)》的精彩演講。作為華農(nóng)百靈海外事業(yè)部總經(jīng)理，他擁有豐富的跨境電商經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師。他在演講中詳細(xì)探討了互聯(lián)網(wǎng)背景下跨境電商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，特別是客戶體驗(yàn)的重要性。

Bill首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的特點(diǎn)，包括在線購(gòu)物所面臨的考驗(yàn)，如到貨時(shí)間、退換貨問題、非本地購(gòu)物以及稅務(wù)問題等。針對(duì)這些問題，他分享了如何通過有效的溝通和物流選擇來解決到貨問題；如何處理海外退換貨；如何應(yīng)對(duì)非本土購(gòu)物的挑戰(zhàn)以及稅務(wù)問題。

隨后，他強(qiáng)調(diào)了提高轉(zhuǎn)換率和客戶忠誠(chéng)度的重要性，并分享了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的具體方法。他提到，在產(chǎn)品方面，需要關(guān)注客戶群體、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面。他還提到了品牌與商標(biāo)之間的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)了品牌的重要性以及如何從商標(biāo)發(fā)展為品牌。他認(rèn)為品牌的建立需要時(shí)間的沉淀以及廣泛的認(rèn)知度。

在提高客戶體驗(yàn)方面，他提到了客戶的忠誠(chéng)度、品牌化、搜索便利性以及影響客戶購(gòu)買的因素等關(guān)鍵點(diǎn)。他還分享了自己在客戶服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，如發(fā)送個(gè)性化郵件、后續(xù)跟蹤客戶反饋等。他也提到了客戶在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)考慮的一些因素，如導(dǎo)航欄、自然搜索、圖片等。他強(qiáng)調(diào)了這些方面對(duì)于提高客戶停留時(shí)間和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率的重要性。

他以一些具體的例子來說明如何打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，包括產(chǎn)品的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化等。他認(rèn)為這些小小的優(yōu)化往往能夠真正滿足客戶的需求并提升客戶滿意度。他鼓勵(lì)大家要從用戶的角度出發(fā)去設(shè)計(jì)和優(yōu)化產(chǎn)品以滿足市場(chǎng)需求。

此次論壇為跨境電商從業(yè)者提供了一個(gè)交流和學(xué)習(xí)平臺(tái)同時(shí)也為行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力感謝風(fēng)口星網(wǎng)的主辦以及所有參與者的熱情參與謝謝！（整理/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）