據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)報(bào)道，亞馬遜日本站在其8人的中國招商團(tuán)隊(duì)之后，近期又在上海成立了專門的大客戶管理組，該組主要負(fù)責(zé)為2015年之前已在平臺(tái)上線的大賣家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

亞馬遜的客戶管理周期遵循自然年規(guī)則，無論客戶在一年的何時(shí)開始合作，服務(wù)管理都將持續(xù)到當(dāng)年的12月。賣家對于更長期的賬戶管理服務(wù)有著高度期待。

為了滿足賣家的需求，亞馬遜日本站從現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中集結(jié)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理，他們不僅熟悉日本市場，而且能夠與日本產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行有效溝通。這個(gè)大客戶管理組將特別服務(wù)于那些在2015年之前入駐、當(dāng)前未有招商經(jīng)理跟進(jìn)的大賣家。在資格認(rèn)定上，亞馬遜將綜合考慮賣家在后臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)、表現(xiàn)以及其他方面的排名作為選定標(biāo)準(zhǔn)。對于那些雖在日本站規(guī)模初顯，但在其他如歐美站點(diǎn)已有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀銷售數(shù)據(jù)，并且有意在日本站擴(kuò)大業(yè)務(wù)的賣家，亞馬遜同樣會(huì)考慮認(rèn)定其資格并為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

亞馬遜的相關(guān)負(fù)責(zé)人向風(fēng)口星網(wǎng)透露，這個(gè)大客戶管理組將在多個(gè)方面對大賣家的店鋪運(yùn)營進(jìn)行服務(wù)。具體包括：

1. 提供日本市場的最新資訊和導(dǎo)向，并由平臺(tái)的大客戶經(jīng)理為賣家的產(chǎn)品選擇提供建議。

2. 協(xié)助賣家優(yōu)化產(chǎn)品，包括價(jià)格定位、產(chǎn)品描述是否符合日本市場標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品款式是否適合日本消費(fèi)者的喜好。重點(diǎn)客戶經(jīng)理將為賣家提供關(guān)于亞馬遜頁面和產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。

3. 幫助賣家進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化?？蛻艚?jīng)理將提供一些亞馬遜內(nèi)部的A9關(guān)鍵詞以及與大賣家產(chǎn)品相關(guān)的熱門搜索詞，同時(shí)還可以幫助賣家申請限時(shí)促銷，提高產(chǎn)品的曝光率。

4. 優(yōu)化第三方服務(wù)。亞馬遜一直在尋找適合日本物流清關(guān)的物流商和產(chǎn)品認(rèn)證商。對于規(guī)模較大的賣家，平臺(tái)甚至可以與第三方接洽優(yōu)惠政策，并根據(jù)賣家的需求創(chuàng)建更多項(xiàng)目，助力賣家在日本的銷量增長。

值得注意的是，這個(gè)大客戶管理組項(xiàng)目最初僅在日本的亞馬遜站點(diǎn)實(shí)施。亞馬遜方面表示，如果賣家在此項(xiàng)目中表現(xiàn)良好，未來項(xiàng)目在其他站點(diǎn)開通時(shí)，重點(diǎn)客戶經(jīng)理將優(yōu)先考慮跟蹤該賣家在其他站點(diǎn)的賬號，繼續(xù)為賣家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧）