WhatsApp Business API為企業(yè)通過(guò)WhatsApp平臺(tái)與客戶的進(jìn)行安全而專業(yè)的溝通打開(kāi)了大門。對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獨(dú)自使用WhatsApp商業(yè)解決方案并不現(xiàn)實(shí)，它們需要在官方授權(quán)的解決方案提供商的幫助下實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的落地。

讓我們了解一下WhatsApp Business API的應(yīng)用前景。WhatsApp作為全球最流行、使用率最高的即時(shí)通訊應(yīng)用，擁有超過(guò)十年的歷史。在2014年被Facebook收購(gòu)后，它成為了Facebook生態(tài)中的重要一員。目前，WhatsApp在全球即時(shí)通訊工具排行中多年占據(jù)第一的位置。在被Facebook收購(gòu)四年后的2018年，WhatsApp發(fā)布了專為中小企業(yè)設(shè)計(jì)的WhatsApp Business App，幫助企業(yè)通過(guò)WhatsApp與客戶進(jìn)行溝通。由于Business App存在一些天然的限制，如不符合GDPR規(guī)范、缺乏可擴(kuò)展性、用戶管理和角色管理等，無(wú)法滿足企業(yè)用戶的高級(jí)需求。WhatsApp Business API應(yīng)運(yùn)而生，以滿足企業(yè)更高級(jí)的需求。

對(duì)于使用WhatsApp Business API的企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需要完成一些準(zhǔn)備工作。企業(yè)需要通過(guò)Facebook的Business Manager創(chuàng)建賬號(hào)并完成官方企業(yè)認(rèn)證。然后，準(zhǔn)備一個(gè)未注冊(cè)過(guò)WhatsApp的電話號(hào)碼作為企業(yè)WhatsApp號(hào)碼。企業(yè)在使用Business API時(shí)還需要遵循一些規(guī)則，如友好的用戶體驗(yàn)和高效的客戶服務(wù)等。為了防止垃圾信息騷擾用戶、保護(hù)數(shù)據(jù)隱私并提升服務(wù)效率，企業(yè)需遵循官方制定的規(guī)則。例如，客戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)和Facebook上的“點(diǎn)擊聊天”按鈕更容易地與企業(yè)進(jìn)行溝通。而企業(yè)在給客戶發(fā)送消息時(shí)，需要遵循特定的規(guī)則，以確保良好的客戶體驗(yàn)。

至于價(jià)格方面，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，使用WhatsApp與企業(yè)溝通是完全免費(fèi)的。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在客戶發(fā)送消息后的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的對(duì)話消息，WhatsApp官方不收費(fèi)。但在24小時(shí)外給企業(yè)發(fā)送的消息（只能是模板消息），WhatsApp官方會(huì)針對(duì)每條信息收取費(fèi)用。

WhatsApp Business API為企業(yè)提供了一個(gè)與客戶的全新溝通渠道，滿足了企業(yè)在數(shù)字化浪潮中的需求。企業(yè)在使用過(guò)程中需要遵循一定的規(guī)則，并確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也需要注意數(shù)據(jù)隱私保護(hù)問(wèn)題。