跨境出海領(lǐng)域的“本地化”秘籍

若展望2025跨境出海領(lǐng)域的年度關(guān)鍵詞，“本地化”極有可能高票當(dāng)選。不論是跨國(guó)集團(tuán)，還是出海品牌的店鋪、獨(dú)立站，都逐漸將“本地化”視為突破發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵策略。

在我們的日常生活中，就有不少經(jīng)典的“本地化”案例。比如，2025年9月24日，微博熱搜榜首出現(xiàn)了“肯德基剛來(lái)中國(guó)時(shí)還不叫肯德基”的詞條。1987年，肯德基首家門店在北京前門開(kāi)業(yè)，其菜單將品牌名巧妙地翻譯為“美國(guó)肯德基家鄉(xiāng)雞”，頗為地道傳神。起初，肯德基的菜單僅推出原味雞、土豆泥、菜絲沙拉等8種美式快餐，只是在口味上嘗試進(jìn)行“本地化”。到了2003年，老北京雞肉卷橫空出世，隨后嫩牛五方等單品也相繼推出，將“本地化”策略發(fā)揮到了極致，成為了經(jīng)久不衰的爆款產(chǎn)品。

近年來(lái)，隨著獨(dú)立站的興起，眾多出海品牌在營(yíng)銷、物流、支付等運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)方面，積極探索不同市場(chǎng)的“本地化”出海策略。支付環(huán)節(jié)作為消費(fèi)者下單的最后一步，直接影響著流量能否順利轉(zhuǎn)化為銷量。那么，當(dāng)下出海品牌在獨(dú)立站支付環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“本地化”的過(guò)程中，會(huì)遇到哪些具體問(wèn)題呢？

01 復(fù)購(gòu)率飆升36%，環(huán)保家居出海品牌“再出發(fā)”

跨市場(chǎng)、多渠道布局已成為許多出海品牌尋求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的首要選擇，但開(kāi)拓增量商機(jī)的道路并非一帆風(fēng)順。

一家主打“低碳循環(huán)”理念的環(huán)保家居出海品牌表示：“我們?cè)诤Ｍ怆娚唐脚_(tái)已進(jìn)入細(xì)分品類TOP3。然而，相比之下，獨(dú)立站的表現(xiàn)則顯得較為平淡，其經(jīng)典單品——可降解花盆在新的銷售渠道中反響一般?！痹撈放圃跉W美市場(chǎng)搭建品牌獨(dú)立站時(shí)遭遇了實(shí)際挑戰(zhàn)。

通過(guò)對(duì)一段時(shí)間的銷量數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤，品牌的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Alex發(fā)現(xiàn)，獨(dú)立站的社媒跳轉(zhuǎn)和打開(kāi)率符合預(yù)期，但轉(zhuǎn)化率不盡人意，支付環(huán)節(jié)的棄購(gòu)率較高。“我們的獨(dú)立站聚焦于歐洲多個(gè)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，建站平臺(tái)的基礎(chǔ)收單方案僅支持國(guó)際主流支付方式，導(dǎo)致部分消費(fèi)者找不到適合的本地支付方式。”

Alex和品牌團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，獨(dú)立站渠道具有相對(duì)更高的運(yùn)營(yíng)靈活性，需要像“搭積木一樣”，根據(jù)品牌規(guī)劃，在各個(gè)電商基建方面選擇更符合品牌長(zhǎng)期發(fā)展的合作伙伴。“若要在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，就必須提供更多樣化的支付方式，以滿足不同地區(qū)用戶的支付偏好?！?/p>

經(jīng)過(guò)一番調(diào)研，該團(tuán)隊(duì)決定與Airwallex空中云匯展開(kāi)深度合作。他們將Airwallex空中云匯的全球收單方案集成到品牌的獨(dú)立站中，通過(guò)無(wú)代碼建站平臺(tái)插件，迅速部署全球收單能力，直接連接Google Pay、Apple Pay和160余種本地化支付方式。這樣一來(lái)，不僅輕松覆蓋了現(xiàn)有細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)用戶，還為進(jìn)一步拓展全球其他市場(chǎng)奠定了良好的支付“本地化”基礎(chǔ)。

不僅如此，該環(huán)保家居出海品牌在后續(xù)的優(yōu)化過(guò)程中，還采用了Airwallex的預(yù)建組件，定制化地構(gòu)建出符合其獨(dú)立站特色的支付流程，進(jìn)一步提高了轉(zhuǎn)化率。

經(jīng)過(guò)與Airwallex空中云匯全球收單方案近90天的磨合，該品牌獨(dú)立站的復(fù)購(gòu)率提高了36%，通過(guò)本地化支付方式進(jìn)行支付的用戶數(shù)量增加了50%。Alex表示：“Airwallex空中云匯不僅幫我們解決了支付難題，更讓我們能夠?qū)Ｗ⒂谄放坪彤a(chǎn)品本身?！?/h3>

02 深入細(xì)分市場(chǎng)，以專業(yè)性解決支付難題

近年來(lái)，不少服飾品牌將目標(biāo)市場(chǎng)瞄準(zhǔn)了歐洲。專注歐洲市場(chǎng)的服飾品類賣家Billy分享道：“客單價(jià)高，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不激烈?！苯?jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，該品牌的獨(dú)立站已成功進(jìn)入德國(guó)、法國(guó)等歐洲市場(chǎng)。

2025年，該品牌剛進(jìn)入英國(guó)市場(chǎng)不久，就遇到了一個(gè)意想不到的支付問(wèn)題：英國(guó)市場(chǎng)綁卡交易上線后，消費(fèi)者支付成功率未達(dá)到預(yù)期。

面對(duì)這一挑戰(zhàn)，Billy和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始尋求專業(yè)的解決方案。此時(shí)，Airwallex空中云匯的精英本地團(tuán)隊(duì)為他們提供了具體的排查支持和處理方案。經(jīng)過(guò)仔細(xì)調(diào)查，問(wèn)題被鎖定在英國(guó)某銀行授權(quán)成功率幾乎為0。同時(shí)，通過(guò)橫向?qū)Ρ绕渌虘粢约霸撡u家的非綁卡交易在該銀行的表現(xiàn)，逐漸找出了原因。

在英國(guó)本地團(tuán)隊(duì)的專業(yè)協(xié)助下，Airwallex空中云匯幫助Billy確定了支付成功率不及預(yù)期的根本原因——商戶和發(fā)卡行對(duì)字段傳參的理解存在差異，導(dǎo)致對(duì)交易場(chǎng)景的判定有所不同。

Airwallex空中云匯團(tuán)隊(duì)迅速調(diào)整策略，幫助品牌針對(duì)該發(fā)卡行進(jìn)行定制化傳參調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)卡行側(cè)的報(bào)文處理邏輯。2025年5月調(diào)整完成后，該品牌在英國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)立站綁卡交易成功率持續(xù)上升，相比之前提高了超過(guò)90%，達(dá)到了行業(yè)平均水平。

“Airwallex空中云匯的專業(yè)風(fēng)控和本地化服務(wù)為我們提供了巨大的支持，使我們?cè)谟?guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)能夠順利推進(jìn)?！盉illy表示，團(tuán)隊(duì)對(duì)英國(guó)市場(chǎng)充滿期待，不僅將在營(yíng)銷、支付等方面繼續(xù)推進(jìn)本地化，還計(jì)劃在服飾設(shè)計(jì)中融入適合年輕消費(fèi)者審美的英倫風(fēng)格元素。

03 從結(jié)緣到信賴，幫助更多品牌實(shí)現(xiàn)“本地化”支付

同樣因突發(fā)支付難題，專注中東市場(chǎng)配飾品類的獨(dú)立站賣家Joe與Airwallex空中云匯結(jié)緣，并在解決問(wèn)題的過(guò)程中建立了更深厚的信任和聯(lián)系。

2025年3月，該品牌在沙特市場(chǎng)的獨(dú)立站支付成功率急劇下降，在聯(lián)系原有收單行后仍未能解決問(wèn)題。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，Joe向Airwallex空中云匯尋求幫助。

通過(guò)Airwallex空中云匯在沙特市場(chǎng)的本地化團(tuán)隊(duì)和行業(yè)專家的深入分析，迅速找出了該配飾賣家支付成功率下滑的關(guān)鍵原因：品牌名稱觸發(fā)了敏感詞——由于齋月期間禁酒，受當(dāng)?shù)匚幕纫蛩赜绊懀c酒精飲料“同名”的品牌被當(dāng)?shù)刈畲蟮陌l(fā)卡行誤判。

找到原因后，問(wèn)題自然得以解決。在Airwallex空中云匯的幫助下，Joe與團(tuán)隊(duì)迅速上線新主體。僅用了2天時(shí)間，便恢復(fù)了正常經(jīng)營(yíng)，支付成功率也恢復(fù)到了正常水平。

“專業(yè)的事，交給專業(yè)的人”，Joe感慨道，出海新興市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在解決這一突發(fā)難題后，Airwallex空中云匯成為了該品牌在沙特市場(chǎng)的唯一收單行。無(wú)代碼插件、四大卡組直連等全新支付體驗(yàn)，為品牌在中東市場(chǎng)的發(fā)展提供了更多新動(dòng)力。

不僅如此，Joe與團(tuán)隊(duì)成員在日常經(jīng)營(yíng)中，與Airwallex空中云匯的收單、風(fēng)控專家保持著長(zhǎng)期溝通，迅速掌握了全球收單方案的多項(xiàng)工具，如銷售訂單抓取、人民幣入境申報(bào)、換匯以及全球付款等一站式運(yùn)營(yíng)能力，持續(xù)提升了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率并降低了成本。

Airwallex空中云匯：直連全球收單專家，賣動(dòng)全球

在過(guò)去近十年的時(shí)間里，Airwallex空中云匯助力10萬(wàn)余家企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)增長(zhǎng)，賣動(dòng)全球。其中既包括邁凱倫車隊(duì)（McLaren Racing）、SHEIN、Qantas、Brex、Rippling、Navan等全球知名品牌，也有處于高速發(fā)展階段的行業(yè)新興力量。

2025年，Airwallex空中云匯年處理交易額突破1000億美元，連續(xù)第四年入選福布斯云計(jì)算100強(qiáng)（Forbes Cloud 100）榜單，連續(xù)第二年入選CNBC“全球頂尖金融科技公司”榜單，并獲得“特別推薦”，充分展現(xiàn)了其在金融科技領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新能力、卓越成就和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

展望未來(lái)，Airwallex空中云匯將助力更多出海品牌探索全球商機(jī)，在跨境支付領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)深度的“本地化”能力。如果您想了解更多關(guān)于獨(dú)立站支付的經(jīng)驗(yàn)和心得，可掃描下方二維碼或者點(diǎn)擊此處免費(fèi)注冊(cè)，與Airwallex空中云匯團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流。

（編輯：江同）

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