大多數(shù)零售商已經(jīng)采用了多渠道銷售方式，但很少有電商公司對(duì)每一種銷售渠道進(jìn)行深入優(yōu)化。消費(fèi)者的購(gòu)物行為往往分散且難以捉摸。最近，數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷公司Episerver發(fā)布了一份關(guān)于現(xiàn)代消費(fèi)者如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索商品的報(bào)告。以下是報(bào)告的主要調(diào)查結(jié)果，以及給零售商如何調(diào)整營(yíng)銷策略的一些建議。

據(jù)報(bào)告顯示，98%的在線購(gòu)物是有計(jì)劃性的。雖然存在一些沖動(dòng)性購(gòu)買行為，但消費(fèi)者往往會(huì)提前進(jìn)行精心策劃。在購(gòu)買商品之前，消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間在網(wǎng)上搜索，參考搜索引擎和在線熱門平臺(tái)。零售商需要通過(guò)向潛在客戶提供可靠的個(gè)性化內(nèi)容來(lái)與熱門平臺(tái)和科技巨頭競(jìng)爭(zhēng)。

品牌如果因?yàn)樽杂星赖膬?nèi)容不正確或不完整，可能會(huì)失去97%的在線購(gòu)物者。持續(xù)的內(nèi)容體驗(yàn)對(duì)購(gòu)物者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。當(dāng)品牌提供的產(chǎn)品內(nèi)容不準(zhǔn)確或不完整時(shí)，大多數(shù)購(gòu)物者會(huì)選擇在其他地方消費(fèi)。零售商需要投資于數(shù)據(jù)科學(xué)和預(yù)測(cè)分析，以提供更加清晰、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息。

87%的在線購(gòu)物者會(huì)將他們?cè)诹闶凵叹W(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容與亞馬遜進(jìn)行比較。比較購(gòu)物是消費(fèi)者的固有行為模式，零售商要想超越亞馬遜，不能僅僅依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。76%的千禧一代消費(fèi)者認(rèn)為客戶服務(wù)和體驗(yàn)是衡量公司價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

社交媒體廣告對(duì)于品牌轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)非常重要。據(jù)調(diào)查顯示，三分之二的在線購(gòu)物者經(jīng)常點(diǎn)擊社交媒體廣告，其中33%會(huì)直接從廣告中購(gòu)買商品。社交媒體廣告尤其受到年輕人的歡迎，37%的37歲以下在線購(gòu)物者會(huì)在沒有特定購(gòu)買目標(biāo)的情況下使用社交媒體來(lái)決定購(gòu)買意向。網(wǎng)紅營(yíng)銷在轉(zhuǎn)化率方面表現(xiàn)尤為出色，許多消費(fèi)者會(huì)參與網(wǎng)紅的贊助廣告并直接從中購(gòu)買商品。

語(yǔ)音購(gòu)物作為一種新興的消費(fèi)模式正在崛起。雖然許多消費(fèi)者喜歡使用語(yǔ)音購(gòu)物方式，但也有一部分消費(fèi)者并不接受這種方式。零售商需要決定如何以及何時(shí)接觸不同的購(gòu)物者群體，并為他們提供無(wú)縫的產(chǎn)品相關(guān)信息。機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)分析將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的工具。

這些調(diào)查結(jié)果為零售商提供了寶貴的洞察，幫助他們更好地理解消費(fèi)者的購(gòu)物行為和心理，并調(diào)整營(yíng)銷策略以滿足消費(fèi)者的需求。然而請(qǐng)注意，這些觀點(diǎn)屬于原作者個(gè)人看法，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)。轉(zhuǎn)載本文需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來(lái)源：小辣超有料）