每年P(guān)rimeday過(guò)后的一段時(shí)間，總有些不盡如人意。流量下滑，帶來(lái)的是情緒的波動(dòng)與不佳。但對(duì)于那些有著三年以上經(jīng)驗(yàn)的賣家來(lái)說(shuō)，這樣的情境早已習(xí)以為常。就像人生的某些階段，繁華過(guò)后是短暫的落寞，狂歡之后是短暫的空虛。我們?nèi)缤驹诙盏暮L(fēng)中，期待著春天的到來(lái)。下半年的亞馬遜購(gòu)物旺季已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，黎明前的黑暗總會(huì)過(guò)去。此刻，我們來(lái)關(guān)注一下亞馬遜最近的新動(dòng)態(tài)。

近日，亞馬遜賣家的后臺(tái)界面出現(xiàn)了一個(gè)新的功能——“買(mǎi)家評(píng)論”。在這個(gè)功能下方，亞馬遜官方的標(biāo)語(yǔ)引人注目：現(xiàn)在可以直接聯(lián)系留下的買(mǎi)家，評(píng)論星級(jí)限定在1-3級(jí)。那些獲得4星及以上的評(píng)論，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)顯示“無(wú)需提供買(mǎi)家聯(lián)系方式”。這一改變無(wú)疑給了賣家與差評(píng)買(mǎi)家溝通的機(jī)會(huì)。

這一新功能剛推出時(shí)，賣家們歡欣鼓舞。因?yàn)閬嗰R遜過(guò)去為了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，一直拒絕賣家因差評(píng)問(wèn)題與買(mǎi)家溝通。許多賣家對(duì)這個(gè)新功能寄予厚望。實(shí)際操作中的效果并不如大家預(yù)期的那么顯著。

請(qǐng)求的發(fā)送可能會(huì)受到限制。許多亞馬遜顧客已經(jīng)設(shè)置了屏蔽垃圾郵件的功能，因此你發(fā)過(guò)去的聯(lián)系請(qǐng)求很大一部分都會(huì)被拒絕。當(dāng)頁(yè)面提示“買(mǎi)家已選擇不進(jìn)行溝通”時(shí)，意味著留下差評(píng)的買(mǎi)家無(wú)法收到你的請(qǐng)求。這種情況在賣家使用站外的催評(píng)軟件時(shí)也很常見(jiàn)。盡管這是亞馬遜提供的合法方式，但賣家在使用時(shí)仍需謹(jǐn)慎措辭，避免觸發(fā)“操控review”的風(fēng)險(xiǎn)。

這個(gè)功能也有可能適得其反。有些賣家在聯(lián)系差評(píng)買(mǎi)家后，反而引發(fā)了顧客的不滿和怒火，導(dǎo)致差評(píng)未刪成，還惹上了更大的麻煩。有些訂單無(wú)法聯(lián)系到買(mǎi)家的情況也存在。例如，當(dāng)訂單被跟賣或者店鋪未進(jìn)行品牌備案時(shí)，賣家可能無(wú)法聯(lián)系到買(mǎi)家進(jìn)行溝通。盡管如此，這個(gè)功能也并非毫無(wú)用處，部分顧客在收到請(qǐng)求后還是會(huì)與賣家進(jìn)行互動(dòng)，互動(dòng)的開(kāi)始就意味著有商談的余地。

雖然這個(gè)新功能為賣家提供了與差評(píng)買(mǎi)家溝通的機(jī)會(huì)，但在使用過(guò)程中需要注意各種限制和風(fēng)險(xiǎn)。希望這篇文章能給你帶來(lái)一些新的思考。需要注意的是，（文章來(lái)源：跨境老鳥(niǎo)Mike）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。