圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

亞馬遜的消費(fèi)者們信賴其購(gòu)物體驗(yàn)，作為賣(mài)家，您必須了解亞馬遜在商品質(zhì)量和真?zhèn)畏矫娴膰?yán)格規(guī)定，以給買(mǎi)家正確的購(gòu)物預(yù)期。亞馬遜對(duì)于違反銷售政策的賣(mài)家會(huì)有相應(yīng)的懲處措施，遵守這些規(guī)定有助于您的賬戶維持正常狀態(tài)。

想知道如何準(zhǔn)備開(kāi)店材料嗎？馬上聯(lián)系招商經(jīng)理獲取幫助。

關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家投訴主要分為兩種類型：商品真實(shí)性和商品狀況。其中，商品真實(shí)性投訴主要涉及到假冒產(chǎn)品，這是侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。其他產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如商品描述不符，則屬于商品狀況投訴。

根據(jù)違規(guī)的嚴(yán)重程度，亞馬遜可能會(huì)采取以下措施：

移除您的商品；

限制、暫?；蚪鼓l(fā)布商品的權(quán)限；

移除或棄置您的亞馬遜物流庫(kù)存；

扣留支付給您的款項(xiàng)。

賣(mài)家可以通過(guò)以下路徑查找相關(guān)信息：

接下來(lái)，我們將通過(guò)案例來(lái)詳細(xì)解釋買(mǎi)家投訴的不同商品質(zhì)量違規(guī)行為。

一、商品真實(shí)性

每位賣(mài)家和供應(yīng)商都有責(zé)任確保所銷售商品的真實(shí)性。禁售商品包括私自銷售、假冒或盜版商品，非法復(fù)制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。

若想了解關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊查看相關(guān)解答。

案例：賣(mài)家A列出了一款手提包，并標(biāo)明是C品牌正品。買(mǎi)家B看到亞馬遜上的優(yōu)惠價(jià)格非常興奮，購(gòu)買(mǎi)后卻發(fā)現(xiàn)是假貨，于是聯(lián)系了亞馬遜。賣(mài)家A因此違反了亞馬遜的防偽政策。

二、商品狀況

您發(fā)布的商品必須與描述、圖片和所有信息完全一致，且不得有殘損或缺陷。根據(jù)法律，具有有效期的商品必須明確標(biāo)注，并確保買(mǎi)家在有效期內(nèi)能充分使用商品。

商品狀況買(mǎi)家投訴的常見(jiàn)類別包括：

二手商品作為新品出售：配送有使用痕跡、已開(kāi)封、輕微殘損或瑕疵的商品。

商品錯(cuò)發(fā)：配送的商品與描述不符或完全發(fā)錯(cuò)。

商品缺陷：配送殘損、有缺陷、分類錯(cuò)誤、描述不實(shí)或缺少零件的商品。

商品過(guò)期：配送已過(guò)有效期或有效期太短導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法充分使用的商品。

針對(duì)以上各類問(wèn)題，我們提供相應(yīng)的自查建議及鏈接供您參考學(xué)習(xí)。賣(mài)家應(yīng)及時(shí)查看賣(mài)家平臺(tái)的賬戶狀態(tài)以了解違規(guī)情況，并準(zhǔn)備申訴材料以恢復(fù)銷售權(quán)限。為了避免違規(guī)，賣(mài)家應(yīng)完成自檢自查，遵循亞馬遜的規(guī)定發(fā)布和管理商品。對(duì)于不同類型的違規(guī)行為，也有相應(yīng)的注意事項(xiàng)和建議措施。

面對(duì)商品買(mǎi)家投訴，賣(mài)家屢次遭遇困境

當(dāng)賣(mài)家面臨商品買(mǎi)家的投訴問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)遇到提交的文件未達(dá)標(biāo)或者反復(fù)修改仍無(wú)法通過(guò)的困擾。針對(duì)此類情況，我們?yōu)槟獯鸩⒔o出相關(guān)建議。

解答篇

當(dāng)買(mǎi)家對(duì)商品的真實(shí)性提出投訴時(shí)，賣(mài)家會(huì)收到相應(yīng)的業(yè)績(jī)通知，其中詳細(xì)列出了申訴的具體要求。賣(mài)家需要按照要求提供有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)以及標(biāo)記商品的有效發(fā)票。

對(duì)于發(fā)票的要求，賣(mài)家需確保其滿足以下條件：

1. 在過(guò)去365天內(nèi)開(kāi)具；

2. 反映過(guò)去365天的銷售量（如適用）；

3. 包含供應(yīng)商與買(mǎi)方的聯(lián)系信息，如姓名、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)站；

4. 必須真實(shí)且未經(jīng)篡改；

5. 不能以非正式的電郵、文件或截圖代替；

6. 以jpg、png、gif、pdf等格式上傳。

小貼士

與供應(yīng)商合作時(shí)，請(qǐng)確保對(duì)方能提供符合以上標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票，并妥善保存。預(yù)防總比補(bǔ)救來(lái)得更為重要。

重視行動(dòng)計(jì)劃和文件的提交

面對(duì)商品買(mǎi)家的投訴，賣(mài)家不應(yīng)僅停留在表達(dá)歉意上。除了表明態(tài)度外，更重要的是提交有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)和證明文件。與賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)通話，討論詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)和文件要求是非常重要的。

撰寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃指南時(shí)，需要注意以下可行與不可行的要點(diǎn)：

可行（DOs）：

1. 包含完整的根本原因、解決方法和預(yù)防措施；

2. 保持簡(jiǎn)潔清晰的說(shuō)明；

3. 專注于導(dǎo)致問(wèn)題的事實(shí)和事件；

4. 針對(duì)整體的違規(guī)情況來(lái)說(shuō)明計(jì)劃；

5. 附上商品來(lái)源的增值稅發(fā)票；

6. 行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間線清晰可行。

不可行（DONTs）：

1. 避免僅片面地闡述行動(dòng)計(jì)劃；

2. 不提供過(guò)度繁瑣或無(wú)關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明；

3. 避免使用情緒化的語(yǔ)言；

4. 不應(yīng)只針對(duì)個(gè)別訂單的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明計(jì)劃；

5. 避免提供不符合要求的支持文件；

6. 避免使用模板或照搬其他賣(mài)家的行動(dòng)計(jì)劃。

賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的協(xié)助范圍：

我們?yōu)橘u(mài)家提供全面的申訴協(xié)助，包括指出申訴盲點(diǎn)、指導(dǎo)申訴格式等。我們也提供官方可靠建議、無(wú)休假服務(wù)以及賬戶信息安全保障。通過(guò)與官方專員連線，賣(mài)家可以全面了解自己的賬戶狀況和行動(dòng)計(jì)劃，為未來(lái)維護(hù)賬戶健康打下基礎(chǔ)。如有任何疑問(wèn)或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。亞馬遜開(kāi)店專屬鏈接已為您開(kāi)啟，點(diǎn)擊開(kāi)啟您的出海之路。如有疑問(wèn)或需了解更多信息，請(qǐng)關(guān)注亞馬遜全球開(kāi)店微信公眾號(hào)：AmazonGS。以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何立場(chǎng)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們。