2018年，移動(dòng)端購(gòu)物風(fēng)頭正勁。

手機(jī)移動(dòng)端流量占比已達(dá)到51%，推動(dòng)了31%的營(yíng)收增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)率高達(dá)55%。令人震驚的是，48%的訂單竟是通過手機(jī)移動(dòng)端完成的，同比增長(zhǎng)19%。在感恩節(jié)當(dāng)天，移動(dòng)端更是推動(dòng)了68%的流量和54%的訂單，同比增長(zhǎng)15%。而在黑色星期五，這一數(shù)字也達(dá)到了驚人的67%的流量和49%的訂單。消費(fèi)者表示，他們?cè)诠?jié)假日購(gòu)物時(shí)，一半是通過手機(jī)進(jìn)行的。

（數(shù)據(jù)來源：Salesforce、Adobe、谷歌）

節(jié)假日是吸引新客戶的好時(shí)機(jī)。據(jù)谷歌數(shù)據(jù)顯示，2017年節(jié)假日期間，46%的消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買新零售商的商品。而在2018年節(jié)假日期間，這一數(shù)字上升至61%。雖然促銷、創(chuàng)意和新功能通常在8月前就已確定，但仍需做一些調(diào)整，以迎接2019年的節(jié)假日，使其成為產(chǎn)品熱銷的一年。

接下來，讓我們探索6種優(yōu)化移動(dòng)端體驗(yàn)的方法！

1. 提升網(wǎng)站速度

即使頁(yè)面加載時(shí)間延遲1秒，也會(huì)影響頁(yè)面瀏覽量、客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。近半數(shù)的消費(fèi)者希望網(wǎng)站在2秒或更短的時(shí)間內(nèi)加載完畢，超過53%的人會(huì)放棄加載時(shí)間超過3秒的網(wǎng)站。對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)站來說，加快加載速度尤為重要。

2. 移動(dòng)端SEO與電腦端SEO同樣重要

移動(dòng)頁(yè)面加載速度不僅影響用戶體驗(yàn)，也是搜索排名的重要因素。谷歌越來越傾向于移動(dòng)優(yōu)先索引，因此優(yōu)化移動(dòng)速度應(yīng)是每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的首要任務(wù)。

3. 檢視網(wǎng)站速度要素

手機(jī)信號(hào)接收不良和WiFi網(wǎng)絡(luò)速度緩慢加劇了移動(dòng)用戶的頁(yè)面加載問題。請(qǐng)檢查以下所有移動(dòng)速度相關(guān)要素：主機(jī)是否準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)服務(wù)器負(fù)載、是否最小化HTTP請(qǐng)求、是否優(yōu)化文件大小并壓縮圖像、代碼（HTML、CSS和JavaScript）是否完成等。利用瀏覽器緩存和sessionStorage localStorage替代cookie（HTML5）也是一種優(yōu)化方法。

4. 利用豐富網(wǎng)頁(yè)摘要與結(jié)構(gòu)化標(biāo)記

若未利用rich snippets（豐富網(wǎng)頁(yè)摘要）和結(jié)構(gòu)化標(biāo)記，便失去了提高搜索點(diǎn)擊率的大好機(jī)會(huì)。研究顯示，豐富網(wǎng)頁(yè)摘要可將CTR（點(diǎn)擊率）提高677%，并比產(chǎn)品鏈接增加20-40%的流量。突出顯示星級(jí)評(píng)級(jí)、評(píng)論數(shù)量、價(jià)格、促銷活動(dòng)和庫(kù)存等信息，將使你的商品列表在搜索結(jié)果中脫穎而出。

5. 考慮語音SEO的重要性

現(xiàn)在，谷歌有20%的搜索查詢是通過語音完成的。預(yù)計(jì)到2020年，這一比例將增至30%-50%。隨著谷歌成為一個(gè)問答式搜索引擎，在線商家開始考慮如何捕獲語音搜索流量。我們知道語音搜索結(jié)果是根據(jù)語義相關(guān)性排序的，關(guān)鍵字比上下文更重要。為谷歌提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)流、利用價(jià)格、庫(kù)存和客戶評(píng)論等結(jié)構(gòu)化標(biāo)記，以及為“near me”搜索提供本地庫(kù)存信息，可能更為有效。

6. 嘗試退出彈出窗口策略

類似于彈出窗口，聊天機(jī)器人能夠針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，也能根據(jù)特定的操作做出反應(yīng)。部分聊天機(jī)器人服務(wù)提供商具備精準(zhǔn)定位功能，能夠根據(jù)推廣渠道或活動(dòng)對(duì)假日消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分群體處理。但需要注意的是，在節(jié)假日期間，基于瀏覽記錄和以往訂單的個(gè)性化推送可能不太適用，因?yàn)橘?gòu)買意圖可能出現(xiàn)在任何場(chǎng)景。

聊天機(jī)器人是一種極佳的工具，能夠幫助客戶快速追蹤包裹信息，同時(shí)減少服務(wù)電話和電子郵件的工作量。移動(dòng)用戶可以通過識(shí)別訂單中使用的手機(jī)號(hào)、設(shè)備標(biāo)識(shí)或cookie來繞過登錄難題，這一難題通常是訂單查找的障礙。更新還可以整合進(jìn)文本或Messenger，定期推送消息，讓用戶無需訪問網(wǎng)站就能查看信息，直接鏈接到訂單詳情。

（編譯/本網(wǎng)站編輯 呂曉琳）

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