在面對(duì)買家的反饋時(shí)，我們可以根據(jù)其評(píng)論內(nèi)容來選擇相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略：

1. 若買家的評(píng)論中流露出對(duì)產(chǎn)品的極度不滿或認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)值不符，但未明確指出具體原因，建議優(yōu)先選擇“禮貌退款”選項(xiàng)（相較于直接尋求客戶支持，此方式的回復(fù)率更高）。

2. 如果買家的評(píng)論詳細(xì)描述了產(chǎn)品缺陷，那么選擇“客戶支持”更為合適。

無論選擇哪種方式，發(fā)送郵件后，我們都可以在買家消息記錄中查找到訂單號(hào)，便于后續(xù)跟蹤買家的回復(fù)。如需引導(dǎo)買家至站外平臺(tái)，可考慮在站內(nèi)郵件中附上相關(guān)指引。

參考郵件模板如下：

親愛的顧客，

感謝您選擇我們的產(chǎn)品。對(duì)于您在評(píng)論中提到的問題，我們深感抱歉并已意識(shí)到錯(cuò)誤及給您帶來的不便。我們希望能為您提供更好的解決方案。

請(qǐng)您將售后郵箱地址發(fā)送至我們的售后郵箱，地址為以“after-sales”開頭，中間有“@”符號(hào)，后綴為“”的郵箱。請(qǐng)查閱附件以獲取詳細(xì)信息。

請(qǐng)注意，此郵件發(fā)送自僅用于通知的郵箱，無法接收進(jìn)件。請(qǐng)勿回復(fù)此郵件，而是通過上述提供的售后郵箱與我們聯(lián)系。為了確保您的信息能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給我們，請(qǐng)避免在郵件中使用敏感詞匯，如“amend, change, modify”等。

在操作時(shí)，您可以考慮選擇“禮貌退款”的方式以促進(jìn)買家的回復(fù)，然后再通過附件中的指引轉(zhuǎn)至站外郵箱。

小貼士：為了更有效地進(jìn)行售后溝通，建議您使用企業(yè)郵箱，并選擇外國人常用的郵箱后綴，如、等。新注冊(cè)的郵箱需要進(jìn)行預(yù)熱，以提高其信譽(yù)度。

我們重視每一位顧客的反饋，希望能為您提供最滿意的服務(wù)。感謝您的理解與支持！

（圖片來源：亞馬遜）

通過買家的個(gè)人資料頁面找到訂單并站內(nèi)聯(lián)系

請(qǐng)先從買家的Profile中查找訂單信息，然后在站內(nèi)與我們?nèi)〉寐?lián)系。如有需要，可以通過附件中的方法引導(dǎo)買家轉(zhuǎn)至站外郵箱。

（圖片來源：亞馬遜）

在操作過程中需注意：

1. 下載訂單列表后，按州篩選再使用Ctrl+F查找城市名以確認(rèn)訂單信息。

2. 搜索訂單時(shí)請(qǐng)確保訂單名與評(píng)論名相匹配。

3. 郵件發(fā)送時(shí)間建議選擇當(dāng)?shù)貢r(shí)間早或晚的時(shí)段以提高接收率。

4. 郵件主題和正文中避免出現(xiàn)過于推銷性質(zhì)的敏感字眼，如“100%、免費(fèi)free、促銷promotion”等。同時(shí)請(qǐng)勿在郵件中使用URL和圖片鏈接。

5. 發(fā)送郵件時(shí)需注意頻率不要過高，建議每隔2-3天發(fā)送一次以避免被視為垃圾郵件。

6. 郵件的字體、拼寫和語法需規(guī)范準(zhǔn)確無誤。

以上內(nèi)容僅供參考并借鑒自公眾號(hào)跨境服務(wù)007的分享。本文內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表其他立場(chǎng)。如有轉(zhuǎn)載需求請(qǐng)聯(lián)系原作者授權(quán)同意。謝謝！