新春伊始，我國面臨了新型冠狀病毒的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。自1月31日世界衛(wèi)生組織宣布新型冠狀病毒肺炎疫情為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件以來，全球的貿(mào)易政策、出入境管理以及航運政策等均做出了相應(yīng)調(diào)整。特別在跨境電商行業(yè)，這次疫情對其產(chǎn)生了顯著影響。

就中國工廠及物流運輸方面而言，疫情帶來的沖擊不可小覷。多地為防控疫情，下發(fā)文件規(guī)定企業(yè)不得早于特定時間復(fù)工，加之歲末年初的企業(yè)員工離職潮，為生產(chǎn)工廠和賣家的出口貿(mào)易帶來了不小的困難。

在此背景下，飛書與深諾組織行業(yè)專家及客戶進(jìn)行了多次商討。大家普遍認(rèn)為，短期內(nèi)新型冠狀病毒將對跨境電商行業(yè)帶來較大的負(fù)面影響。預(yù)計最困難的時間節(jié)點在2至4月，而轉(zhuǎn)折點可能出現(xiàn)在5月。至6月，行業(yè)將進(jìn)入平穩(wěn)期；7至9月為恢復(fù)期；而在10至12月，隨著可能的報復(fù)性購買潮，行業(yè)將迎來爆發(fā)期。

那么，面對當(dāng)前階段，跨境電商的賣家們應(yīng)如何應(yīng)對呢？飛書與深諾為您詳細(xì)解讀。

一、商品庫存/倉儲/供應(yīng)鏈

調(diào)查顯示，大部分跨境電商賣家的庫存僅能維持1至2個月。由于疫情的影響，主要的小商品/服裝生產(chǎn)區(qū)域如浙江義烏、廣東、深圳等地的工廠已停工。賣家面臨無貨可賣的情況。為此，深諾建議：

1. 盡早與工廠/供應(yīng)商保持溝通，為疫情后的合作打下基礎(chǔ)。梳理庫存，調(diào)整銷售策略。

2. 密切關(guān)注庫存狀況，調(diào)整可售數(shù)量和配送時間。對于缺貨商品，及時下架；對于無法發(fā)貨的商品，通過客服與買家溝通延長收貨時間或取消訂單。

3. 考慮提前預(yù)付定金購買工廠的庫存商品。

二、物流/發(fā)貨

受疫情影響，各國航空公司及海運公司均采取了暫停主要航線的措施。這直接影響了跨境物流的時效性。深諾建議：

1. 長遠(yuǎn)考慮，有實力的賣家可著手布局海外倉。

2. 在訂單量不大的情況下，可提前將商品發(fā)至海外倉或指定地點，但需延長承諾的配送時間以規(guī)避風(fēng)險。

3. 關(guān)注各國的海關(guān)檢驗檢疫政策。

三、現(xiàn)金流管理

疫情下，盡管工廠停工，但各項成本仍需支付。這包括租賃成本、原材料成本、倉儲成本等。現(xiàn)金流成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。深諾建議：

1. 保持輕資產(chǎn)運營，必要時調(diào)整人工和運營投入以節(jié)省成本。

2. 梳理訂單和合同，回收應(yīng)收賬款以確保資金儲備。

3. 尋求資金或資本的幫助，并關(guān)注對中小企業(yè)的扶持政策。

四、SKU調(diào)整

對于服裝和時尚類商品，由于其高度依賴于季節(jié)和物流，受疫情影響的概率較大。深諾建議賣家適當(dāng)調(diào)整SKU，特別是在疫情周期內(nèi)。

1. 對于已有海外倉的服裝類商品，積極促銷以消化庫存。

2. 與有海外倉的合作伙伴合作代銷相關(guān)產(chǎn)品以回籠資金。

3. 預(yù)計疫情后健康相關(guān)產(chǎn)品將受到歡迎，可提前準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品以迎接市場變化。

五、網(wǎng)站與客戶服務(wù)優(yōu)化

為確保良好的客戶服務(wù)體驗并降低客戶對配送時間的期望值，深諾建議：

1. 增加商品首頁及配送信息頁面的提示說明。

2. 通過電子郵件與客戶保持緊密溝通。

3. 為疫情期間下單的客戶提供具有較長時效性的優(yōu)惠券以增強客戶黏性。

4. 利用疫情期間的空余時間優(yōu)化站點流程體驗為恢復(fù)正常業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

六、客服應(yīng)對

隨著商品缺貨和物流問題增多客戶投訴將增加。深諾建議賣家設(shè)立客服專席并接受公共危機(jī)培訓(xùn)制定公關(guān)話術(shù)以減少客戶流失和增加復(fù)購率避免引起更大恐慌造成更大損失影響品牌聲譽樹立良好的品牌形象維護(hù)客戶對品牌的信任度從而獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展和成功機(jī)會實現(xiàn)企業(yè)在疫情后的快速恢復(fù)和發(fā)展在跨境電商的浪潮中取得成功。

總之面對新冠疫情盡管短期內(nèi)行業(yè)將面臨挑戰(zhàn)但這也是一次大洗牌的機(jī)會有實力、有品牌、有遠(yuǎn)見的賣家在疫情之后定能快速恢復(fù)并取得成功實現(xiàn)中國跨境出海的目標(biāo)獲得更大的發(fā)展機(jī)遇和成功體驗讓我們共同期待并關(guān)注中國跨境電商的發(fā)展飛書與深諾將持續(xù)出品系列戰(zhàn)“疫”指南為您帶來更多實用信息！以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點不代表任何官方立場！