在短短的八個(gè)月內(nèi)，亞馬遜的價(jià)格三次上漲，這樣的“艱難決定”讓不少賣家紛紛吐槽亞馬遜的“割韭菜”技巧似乎越來(lái)越熟練。亞馬遜平臺(tái)的嚴(yán)格政策是眾所周知的，經(jīng)常有賣家向小波兒訴苦，說(shuō)自己的賬號(hào)因?yàn)楦鞣N原因被封。對(duì)于這些情況，小波兒總是深表同情。沒(méi)想到有一天，自己竟然也會(huì)遭遇這樣的事情。

最近，小波兒所在的公司也遭遇了賬號(hào)被封的困境。原因竟是倉(cāng)庫(kù)貨物丟失后，被誤認(rèn)為公司未發(fā)貨或發(fā)錯(cuò)貨。這頂“不誠(chéng)實(shí)”的帽子，讓公司的賬號(hào)受到了懲罰。

小波兒感到無(wú)言以對(duì)！原本貨物在倉(cāng)庫(kù)丟失就已經(jīng)夠讓人心煩的了，沒(méi)想到還遭到了這樣的誣陷。

后來(lái)，小波兒發(fā)現(xiàn)，不少賣家都表示自己也遇到過(guò)這樣的情況：貨物丟失后收到了封號(hào)的警告。

為了幫助更多的賣家朋友避免這個(gè)隨時(shí)可能爆發(fā)的“定時(shí)”，小波兒詳細(xì)地分享了這次經(jīng)歷的經(jīng)過(guò)。她講述了如何觸發(fā)這個(gè)“隱藏技能”，以及如何在觸發(fā)后成功“脫險(xiǎn)”。

貨物在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失并不是第一次發(fā)生。在過(guò)去的半年多時(shí)間里，他們丟失的貨物數(shù)量高達(dá)數(shù)千件，今年異常貨件數(shù)占比更是超過(guò)了60%。經(jīng)過(guò)正常的調(diào)查程序，大部分貨物都能找回，或者得到相應(yīng)的賠償。

但這次封號(hào)事件將其中一個(gè)丟失一整箱貨物的案件推到了臺(tái)前，亞馬遜懷疑公司存在不發(fā)貨、少發(fā)貨或者貼錯(cuò)標(biāo)簽的可能性。

他們按照慣例提交了申訴信，沒(méi)想到卻等來(lái)了封號(hào)警告。在申訴中，亞馬遜的回應(yīng)迅速而決絕：“您的亞馬遜賣家賬戶已停用。”

收到郵件后，小波兒和她的團(tuán)隊(duì)都震驚了。亞馬遜的郵件中提到他們懷疑公司在故意“騙取”賠償。這怎能容忍？

當(dāng)大量貨物不知所蹤時(shí)，結(jié)果這次“貨物失蹤”的最大嫌疑人卻反過(guò)來(lái)收拾了這個(gè)“受害人”。

賬號(hào)停用意味著一切抱怨都已無(wú)濟(jì)于事，寫(xiě)好申訴信恢復(fù)賬號(hào)才是最重要的。他們團(tuán)隊(duì)立刻進(jìn)行了二次申訴，闡述了貨物丟失的事實(shí)，并對(duì)亞馬遜的疑慮進(jìn)行了解釋說(shuō)明。

值得慶幸的是，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的申訴和提供自證清白的證據(jù)，他們終于收到了賬號(hào)恢復(fù)的郵件?？吹洁]件后，小波兒才確定自己已經(jīng)“渡劫”成功。

有朋友可能會(huì)問(wèn)，為什么確定是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)弄丟了貨物？這也是他們寫(xiě)申訴信的第一部分。貨物的丟失有很多原因，他們要做的就是調(diào)查，并將事實(shí)全面客觀地呈現(xiàn)給亞馬遜。

他們用UPC簽收證明貨物已被亞馬遜接管、裝配記錄、出庫(kù)記錄、海關(guān)商業(yè)發(fā)票等證據(jù)來(lái)排除自己的錯(cuò)誤。他們有理有據(jù)地說(shuō)明沒(méi)有貼錯(cuò)商品標(biāo)簽，并澄清所獲得的利潤(rùn)遠(yuǎn)高于申請(qǐng)的賠償額，因此不存在“騙取”賠償?shù)恼f(shuō)法。

在表達(dá)不卑不亢的態(tài)度后，他們向亞馬遜承認(rèn)了一些不足，比如未能及時(shí)跟進(jìn)貨件狀態(tài)導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)提交了許多調(diào)查等。他們也提出了為防止類似情況再次發(fā)生的措施：

一是與物流承運(yùn)商簽訂保險(xiǎn)購(gòu)買協(xié)議，確保每批貨物都投保；

二是優(yōu)化貨物管理流程；

三是建立抽樣檢驗(yàn)系統(tǒng)等。

以上只是小波兒寫(xiě)的部分措施，具體的POA需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)。至于為何會(huì)觸發(fā)這次的“危機(jī)”，其實(shí)并沒(méi)有具體的答案，可能是頻繁的大量索賠導(dǎo)致的。賣家朋友們應(yīng)該知道亞馬遜有這樣的操作，并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中盡量避免。如果以后遇到這樣的情況，小波兒已經(jīng)走了一遍處理流程，大家可以借鑒他的經(jīng)驗(yàn)。

（本文為跨境小波兒的個(gè)人經(jīng)歷分享，不代表任何機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。）