亞馬遜封號(hào)是所有亞馬遜賣家都擔(dān)心的問(wèn)題，因?yàn)橐恍┬⌒〉氖д`就可能導(dǎo)致賬號(hào)銷售權(quán)的取消。那么，我們應(yīng)該從哪些方面來(lái)防止賬號(hào)被封呢？

一、亞馬遜關(guān)聯(lián)。

為避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，賣家在操作新賬號(hào)時(shí)，需確保IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)等都是全新的。對(duì)于多賬號(hào)操作，切勿使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則可能會(huì)導(dǎo)致其中一個(gè)賬號(hào)被封。若辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況。

二、跟賣侵權(quán)。

跟賣產(chǎn)品前，一定要了解對(duì)方產(chǎn)品是否已注冊(cè)商標(biāo)和外觀專利，特別是帶有LOGO的產(chǎn)品。一旦收到侵權(quán)警告，必須立即下架相關(guān)產(chǎn)品，并給對(duì)方賣家道歉。一旦跟賣侵權(quán)產(chǎn)品，后果將是直接封號(hào)。對(duì)于侵權(quán)行為，亞馬遜實(shí)行零容忍政策。

三、評(píng)價(jià)不佳，差評(píng)過(guò)多。

在亞馬遜平臺(tái)上，評(píng)價(jià)對(duì)于銷售權(quán)的影響非常大。如果評(píng)價(jià)少且好評(píng)更少，尤其是外國(guó)消費(fèi)者很少留下評(píng)價(jià)習(xí)慣，差評(píng)過(guò)多可能會(huì)導(dǎo)致銷售權(quán)被移除甚至賬號(hào)被封。對(duì)于少數(shù)差評(píng)和A-to-Z糾紛，如果不影響ODR指標(biāo)，建議賣家不要過(guò)于糾結(jié)，而是想辦法增加訂單數(shù)量來(lái)擴(kuò)大分母。

四、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證。

某些產(chǎn)品在某些國(guó)家銷售需要取得相關(guān)認(rèn)證，如電子產(chǎn)品、玩具、醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。違規(guī)政策是累積的，很難撤銷。

五、產(chǎn)品與圖片不符。

為了提升轉(zhuǎn)化率，賣家需要優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但跟賣時(shí)切勿夸大其詞。上傳的產(chǎn)品圖片必須與實(shí)際發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

如果不幸遭遇賬號(hào)被封，并非所有情況都無(wú)法挽回。賣家可以通過(guò)申訴來(lái)恢復(fù)賬號(hào)。申訴流程如下：

一、申訴方式：

1. 登錄賣家中心進(jìn)行申訴。

2. 通過(guò)郵件形式發(fā)送到指定郵箱seller-://sellercentral./gp/help/contact.html進(jìn)行申訴。

二、申訴內(nèi)容：

對(duì)于發(fā)生的事件有透徹的認(rèn)知，并具體描述已采取和將要采取的措施來(lái)解決這些問(wèn)題。內(nèi)容要具體詳細(xì)，盡量避免使用模糊詞匯。引用相關(guān)政策來(lái)證明已理解并遵循亞馬遜的政策。準(zhǔn)備一個(gè)包含具體行動(dòng)計(jì)劃的方案，確保計(jì)劃沒(méi)有任何疏漏。

三、注意事項(xiàng)：

賣家權(quán)利被撤銷通常因?yàn)橐韵略颍?

1. 帳號(hào)表現(xiàn)差：客戶反饋未達(dá)到表現(xiàn)目標(biāo)。

2. 違反銷售政策。

3. 違反禁售商品政策。

在申訴過(guò)程中，需要說(shuō)明權(quán)利被撤銷的原因，評(píng)估銷售實(shí)踐，建立一個(gè)行動(dòng)方案，并將申訴發(fā)送給亞馬遜。具體步驟包括登錄賣家賬戶，找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷的通知并點(diǎn)擊申訴按鈕，填寫具體的行動(dòng)方案并提交申訴。

以下是幾個(gè)具體案例及相應(yīng)的行動(dòng)方案：

1. 因訂單缺陷率過(guò)高導(dǎo)致帳號(hào)被封。行動(dòng)方案：檢查客戶反饋?lái)?yè)面，找出不符合亞馬遜表現(xiàn)要求的內(nèi)容，并仔細(xì)閱讀每個(gè)消費(fèi)者的反饋內(nèi)容，增加對(duì)消費(fèi)者的郵件回復(fù)次數(shù)。

2. 因訂單延遲送達(dá)率過(guò)高導(dǎo)致帳號(hào)被封。行動(dòng)方案：關(guān)注反饋評(píng)分和訂單配送詳情，考慮調(diào)整到貨時(shí)間。

3. 因訂單取消率過(guò)高導(dǎo)致帳號(hào)被封。行動(dòng)方案：審查庫(kù)存管理和庫(kù)存控制流程，確保不上架無(wú)法及時(shí)發(fā)貨的商品。

在防止賬號(hào)被封的過(guò)程中，還需要關(guān)注到貨時(shí)間設(shè)定、和消費(fèi)者的溝通、庫(kù)存管理、商品描述是否屬實(shí)等方面。如果賬號(hào)因?yàn)檫`反亞馬遜政策被暫?；蚍怄i，請(qǐng)仔細(xì)檢查庫(kù)存商品是否存在違禁商品。實(shí)際情況可能比文中提到的案例更復(fù)雜，需要賣家格外小心謹(jǐn)慎。