隨著全球網(wǎng)購(gòu)的迅猛發(fā)展，全球消費(fèi)者數(shù)量已超過13億，占據(jù)世界人口的四分之一。電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，各家企業(yè)都在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。在此之中，如何提高轉(zhuǎn)化率成為了每個(gè)商家必須要面對(duì)的問題。

今天，我想和大家分享一種簡(jiǎn)單而有效的策略——“利用聊天機(jī)器人提升轉(zhuǎn)化率”。通過聊天機(jī)器人，我們可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率，增加收入。

一、通過FAQ輕松掃除購(gòu)買障礙

當(dāng)客戶對(duì)發(fā)貨地或退貨政策有疑問時(shí)，如果不能快速找到答案，很可能會(huì)放棄購(gòu)買。除了專門的FAQs頁(yè)面外，我們可以考慮在客戶容易發(fā)現(xiàn)的其他位置放置答案。例如，利用免費(fèi)軟件構(gòu)建一個(gè)Facebook Messenger聊天機(jī)器人，并為其配置常見問題的答案。這樣，機(jī)器人可以互動(dòng)、個(gè)性化地解答客戶疑問，全年全天候提供服務(wù)。

二、提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)

調(diào)查表明，80%的消費(fèi)者更傾向于從提供個(gè)性化體驗(yàn)的品牌購(gòu)買商品。聊天機(jī)器人是提供個(gè)性化體驗(yàn)的一種有效工具。例如，通過Messenger機(jī)器人獲取用戶信息，并根據(jù)用戶喜好進(jìn)行產(chǎn)品推薦。一家美妝品牌的聊天機(jī)器人就是一個(gè)很好的例子。它根據(jù)用戶的皮膚類型推薦適合的產(chǎn)品，并在有新品發(fā)布時(shí)向特定用戶發(fā)送提醒。

三、觸達(dá)并召回棄購(gòu)用戶

向棄購(gòu)用戶發(fā)送提醒是提高轉(zhuǎn)化率的有效方法。除了使用電子郵件提醒外，我們還可以嘗試其他渠道。消息類APP往往具有較高的打開率和參與度。使用Facebook Messenger機(jī)器人發(fā)送棄購(gòu)提醒已成為一些賣家的選擇。Messenger上的用戶數(shù)量龐大，而且消息的打開率和點(diǎn)擊率都很高，機(jī)器人還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)大規(guī)模的群發(fā)。

四、優(yōu)化棄購(gòu)提醒

無論選擇哪種渠道發(fā)送提醒，都需要進(jìn)行測(cè)試以找出最佳效果。例如，可以對(duì)發(fā)送提醒的時(shí)間、郵件標(biāo)題、圖片和CTA按鈕等因素進(jìn)行A/B測(cè)試。如果你使用Messenger機(jī)器人發(fā)送提醒，也可以使用聊天機(jī)器人創(chuàng)建軟件中的A / B測(cè)試插件進(jìn)行測(cè)試。

五、生成社交證明以促進(jìn)長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化

一種提高轉(zhuǎn)化的方法是收集社交證明。你可以直接向客戶請(qǐng)求評(píng)價(jià)，并將精彩的評(píng)論或使用情況展示在網(wǎng)站上。可以通過社交媒體征集買家秀和產(chǎn)品使用感受，并鼓勵(lì)人們使用你的品牌標(biāo)簽標(biāo)記你。你還可以設(shè)置Facebook Messenger機(jī)器人來接收這些內(nèi)容，展示在網(wǎng)站上的買家秀照片墻。這樣不僅可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，還能營(yíng)造令人難忘的品牌體驗(yàn)。

以上內(nèi)容僅供參考。（來源：電商先鋒）