據外媒爆料，亞馬遜賣家在Twitter上通過刷5星評論的方式提升產品銷量，但這一行為并未受到平臺的嚴格管控。一位Twitter用戶分享了一個包含超過2.2萬條listing的excel表，揭露了虛假評論的市場需求。另一個印度用戶稱，他們在亞馬遜上有超萬件產品出售，且正在尋求能刷評論的資源。

Facebook社群小組經歷一陣“熱鬧”之后逐漸轉涼，亞馬遜對類似行為嚴加管控貌似收到了成效。但根據最新調查，Facebook仍是亞馬遜平臺刷評論的“幕后助攻”。不過Facebook并不是唯一助長該風氣的社媒平臺。

2021年10月，外媒發(fā)現不少UP主的Twitter主頁在為亞馬遜賣家（品牌）尋找能給listing撰寫好評的用戶，條件是能支付相應報酬。記者在使用一個假的Twitter賬戶偽裝成愿意寫好評的吃瓜群眾，搜索了諸如 “Amazon freebies（亞馬遜贈品）”、“Amazon free product seller for good reviews（亞馬遜免費產品換好評）”和 “‘free Amazon products for review（免費亞馬遜產品評論）”等關鍵詞后獲得了幾十位用戶名單。該記者聯系了其中30名用戶，11位（占到37%）未回復，而19位回復的用戶中，部分在記者發(fā)布第一條關于想成為亞馬遜產品刷好評的Twitter后隨即關注了該披皮賬號?；貜椭械拇蠖嗳吮硎酒鋪碜杂《?、巴基斯坦和美國，并且正在積極尋找他國能夠刷評的用戶。

“工具人”是如何誕生的？美妝產品、玩具、服裝、假發(fā)、手機殼、文具和內衣等質量輕、客單價低的產品都是賣家最喜刷評的幾種。據了解，5星好評的對價就是獲得產品的退款。其中一位賣家詳細介紹了他們給出的刷評條件，在“工具人”實際下單購買之前，賣家即會退還一半的產品金額，外加郵費，而在“工具人”發(fā)布附帶照片或視頻的5星好評后，剩余的一半產品金額也會被退還。這些消息大多經由中介進行傳播，中介一般都會煞有其事地向“工具人”們保證，合作的賣家皆童叟無欺。

比較有趣的一件軼事當屬一位中介傳出錯誤消息，稱亞馬遜有一項政策，不允許消費者在任何時間內從同個賣家那里購買一件以上的東西。在調查過程中，有3人因“違反”Twitter的用戶行為規(guī)定賬號被關停，但大多數類似賬號依然活躍在互聯網，其中一個中介首條關于招募“工具人”的宣傳推文發(fā)布日期是2017年11月，至此活躍至今。

“付費”評論中介手握成千上萬的listing，不同公司的做法不一。有幾家公司發(fā)送了數千種產品的表格，而另一些公司則發(fā)送希望單推產品listing，讓“工具人”們反向選擇。據悉，該記者總共收到約132品牌的53065個listing。包括在Twitter取得聯系的中介曾談及的幾十種品牌，其中有7個屬于Amazon's choice。記者著重調查了在亞馬遜熱賣的磁性眼睫毛。記者在收到給5星好評即可獲得豐厚回饋的磁性眼睫毛之后，反手給了2星以及差評，不過在刪除差評后的幾天，記者表示收到產品退款以及一張價值15英鎊的禮品卡。

Twitter、Facebook、亞馬遜對此有何反應？競爭和市場管理局(CMA)發(fā)布調查的部分結果稱，平添的虛假評論確擾亂市場的正常經營秩序，而亞馬遜和Twitter并未拿出強有力的態(tài)度以及強有力的措施進行管控。Facebook既然一再向監(jiān)管機構承諾將打擊虛假評論的行為那必須以身作則。CMA也注意到這個問題著手調查Twitter。Twitter稱，將使用智能篩查技術和人工審查主動出擊，加緊對類似行為的處理。據悉，Twitter已經暫停不少違規(guī)賬戶。亞馬遜則在接受采訪時表示，虛假評論誤導消費者，使中小賣家處于不利地位，亞馬遜將通過創(chuàng)新和投資來確保平臺“門戶清明”，對于虛假評論已有明確的處置辦法，亞馬遜建議那些懷疑產品評論可信度的消費者善用每條評論下舉報功能。