親愛的買家，非常感謝您對(duì)我們的大力支持！我們已經(jīng)收到您的訂單“XXXXXX”。我們會(huì)盡快跟進(jìn)您的訂單，現(xiàn)在我們先幫您確認(rèn)指南針的數(shù)量，您是否訂購(gòu)10個(gè)指南針？

如果沒什么問題，我們會(huì)盡快發(fā)貨。

2、客戶因訂購(gòu)的商品大小不合適導(dǎo)致退貨

親愛的買家，非常感謝您對(duì)我們的大力支持！很抱歉，因?yàn)檫@件泳衣不適合您，給您帶來不便。這件泳衣可以送給別人作為禮物嗎？或者我們這邊退部分貨款作為補(bǔ)償？

只是建議，如果您堅(jiān)持要退貨，我們會(huì)跟進(jìn)下一步。我們等待您的回信。

3、賣家發(fā)錯(cuò)地址

親愛的買家，非常感謝您對(duì)我們的大力支持！我們犯了很大的失誤。很抱歉，不知您是否還需要這個(gè)產(chǎn)品。如果需要，我們會(huì)立刻重新發(fā)貨；如果不需要，我們會(huì)全額退款。我們等待您的回復(fù)，并希望獲得您的理解。

4、賣家發(fā)貨到達(dá)時(shí)間

親愛的買家，非常感謝您對(duì)我們的大力支持！一般情況下，7-12天內(nèi)您便會(huì)收到貨物。如有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快將貨物送達(dá)。

5、賣家發(fā)貨后，要求客戶寫反饋

親愛的買家，非常感謝您的訂單！貨物已發(fā)出，您將會(huì)很快收到。希望您會(huì)喜歡！我們期待您的反饋！祝您今天愉快！

6、亞馬遜漏發(fā)貨沒有發(fā)貨缺點(diǎn)擊發(fā)貨后客人需要運(yùn)單的郵件模板

親愛的—，非常感謝您對(duì)我們的大力支持，同時(shí)對(duì)于讓您長(zhǎng)時(shí)間等待深感抱歉。我們查看了物流信息，發(fā)現(xiàn)如您所說，沒有更新信息。我們會(huì)聯(lián)系郵局查找問題所在。我們想知道您是否還需要這個(gè)商品。如果需要，請(qǐng)告知我們商品尺寸，我們會(huì)盡快為您重新發(fā)貨；如果不需要，我們會(huì)為您全額退款。我們等待您的回復(fù)，對(duì)于任何不便，希望您能理解。

7、客戶詢問貨物的tracking number或者有沒有發(fā)貨，給客戶的回信郵件模板

親愛的顧客，感謝您關(guān)于訂單狀態(tài)的詢問。我們通常在訂單下單后的兩天內(nèi)安排發(fā)貨。周末的訂單會(huì)在次周的星期一發(fā)貨。請(qǐng)?jiān)试S3-9個(gè)工作日進(jìn)行配送。當(dāng)貨物運(yùn)出后，您會(huì)收到亞馬遜的發(fā)貨確認(rèn)郵件。感謝您的理解和耐心。如果您有其他問題或疑慮，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。

8、買家以不想要為由要求退貨，賣家接受退款請(qǐng)求，給買家回信的郵件模板

親愛的—，感謝您聯(lián)系我們處理退貨事宜。我們已接受您的退款請(qǐng)求。通常退款會(huì)在收到退回商品后的7個(gè)工作日內(nèi)完成。請(qǐng)您將商品原樣退回并附上您的姓名和訂單編號(hào)。再次感謝您的配合和理解。如果還有其他問題或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。您已成功申請(qǐng)退貨。我們將通過亞馬遜平臺(tái)向您發(fā)送退貨物流標(biāo)簽和RMA操作指南。請(qǐng)您注意，退貨的運(yùn)費(fèi)需由購(gòu)買方承擔(dān)。我們無法退還初始的運(yùn)費(fèi)，如果商品被使用或外觀受損，我們可能會(huì)收取25%的重新上架費(fèi)用。

請(qǐng)您確保將正確的商品寄回給我們。我們是在亞馬遜上以（賣家名稱）的名稱進(jìn)行銷售的賣家，我們只接受我們商品的退貨。如果從其他賣家處購(gòu)買的商品誤寄給我們，我們需要將商品退還給您，并希望您能承擔(dān)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

感謝您與我們合作。

衷心祝福您！

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（來源：跨境電商運(yùn)營(yíng)筆記）