有時(shí)候，賣(mài)家的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了亞馬遜的要求，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)穩(wěn)定，前景一片光明。就在賣(mài)家可能會(huì)突然收到投訴，賬號(hào)被凍結(jié)，但檢查過(guò)后卻找不到任何問(wèn)題。這種情況很可能是由于同行的惡意陷害。面對(duì)亞馬遜的默認(rèn)規(guī)則，除非賣(mài)家能夠證明自己的清白，否則很難解決問(wèn)題。那么，同行陷害通常有哪些形式，我們又該如何防范呢？

形式一：更改ASIN碼

當(dāng)賣(mài)家想更改其ASIN碼而不希望其他賣(mài)家發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)時(shí)，就給同行留下了惡意陷害的機(jī)會(huì)。同行可能會(huì)增加或減少產(chǎn)品數(shù)量，或者提供其他贈(zèng)品，導(dǎo)致收到贈(zèng)品的顧客對(duì)沒(méi)有收到贈(zèng)品的顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。在評(píng)價(jià)中可能出現(xiàn)諸如“與產(chǎn)品描述不符”、“仿冒產(chǎn)品”等。產(chǎn)品重量的改變也是一種常見(jiàn)的陷阱，某些賣(mài)家通過(guò)削減產(chǎn)品重量以降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利潤(rùn)空間。針對(duì)這種情況，應(yīng)對(duì)措施是及時(shí)投訴ASIN碼的更改。當(dāng)亞馬遜發(fā)送ASIN碼更改清單時(shí)，賣(mài)家需要仔細(xì)閱讀并查看是否同意更改。賣(mài)家需要認(rèn)真對(duì)待產(chǎn)品描述，盡量避免進(jìn)行不明確的更改。

形式二：更改產(chǎn)品圖片

這是一種非常隱蔽且嚴(yán)重的陷阱。制造商會(huì)不斷改變產(chǎn)品包裝，導(dǎo)致商品包裝多種多樣，但都使用同一個(gè)UPC代碼。對(duì)此，賣(mài)家應(yīng)該添加關(guān)于產(chǎn)品包裝的描述和圖片，并嚴(yán)格按照亞馬遜的流程來(lái)完成這一步驟。由于不同型號(hào)的同一產(chǎn)品可能使用相同的UPC代碼，其他賣(mài)家可以更改listing上的圖片以替換其他型號(hào)的產(chǎn)品。為避免這種情況，賣(mài)家應(yīng)以不同的產(chǎn)品型號(hào)創(chuàng)建listing、購(gòu)買(mǎi)自己的UPC代碼或?qū)⑵渌吞?hào)添加到自己的listing中。還有更惡劣的行為是徹底更換產(chǎn)品圖片為完全不同的產(chǎn)品。在這種情況下，受害者應(yīng)通過(guò)提出申訴來(lái)應(yīng)對(duì)。檢查負(fù)面反饋和評(píng)價(jià)是防范這種陰謀的最好方法。

形式三：更改產(chǎn)品類(lèi)別

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)將賣(mài)家的產(chǎn)品歸入錯(cuò)誤的類(lèi)別，此時(shí)賣(mài)家的賬號(hào)有可能被凍結(jié)。對(duì)此，提出申訴是主要的應(yīng)對(duì)措施。亞馬遜已有的“其他類(lèi)別”服務(wù)也會(huì)幫助賣(mài)家應(yīng)對(duì)這種情況。形式四：負(fù)面反饋或買(mǎi)家信息中惡意詆毀。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能故意購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的產(chǎn)品后留下負(fù)面反饋，指責(zé)賣(mài)家售賣(mài)虛假產(chǎn)品或殘次品，并向亞馬遜投訴。對(duì)此，賣(mài)家應(yīng)留意自己的產(chǎn)品差評(píng)和負(fù)面反饋，定期查看報(bào)告并及時(shí)回復(fù)。有時(shí)無(wú)良賣(mài)家親自購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后惡意差評(píng)的情況也存在。形式五：違反規(guī)則。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能投訴賣(mài)家違反了亞馬遜的規(guī)則導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。對(duì)此，如果賣(mài)家懷疑有人惡意投訴應(yīng)盡力找出幕后黑手并保留發(fā)票等證據(jù)來(lái)應(yīng)對(duì)。形式六至八分別涉及未收到貨、運(yùn)輸過(guò)程中損壞、延遲送達(dá)等問(wèn)題以及虛假退貨理由等連環(huán)打壓手段也需引起賣(mài)家的警惕并采取相應(yīng)措施防范和應(yīng)對(duì)。

《亞馬遜賣(mài)家指南：應(yīng)對(duì)惡意行為及退貨問(wèn)題》

在運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪的過(guò)程中，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，比如客戶(hù)欺詐、惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的陷阱以及大量的退貨等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們需要采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

如果在行動(dòng)計(jì)劃中需要向亞馬遜闡明問(wèn)題原因，不僅要表明客戶(hù)可能在說(shuō)謊或者同行在惡意陷害，定期查看退貨報(bào)告也是非常重要的。這有助于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)可能存在的問(wèn)題。

值得注意的是，如果你遭遇客戶(hù)的敲詐和勒索，一定要向亞馬遜報(bào)告。買(mǎi)家免費(fèi)退貨政策雖然存在，但也有其年限限制。一旦超過(guò)這個(gè)年限，他們就不再享有免費(fèi)退貨的權(quán)益。亞馬遜明白有些不良買(mǎi)家會(huì)濫用其政策，因此他們不會(huì)對(duì)此視而不見(jiàn)。如果你能證明買(mǎi)家為了免費(fèi)退貨而故意編造理由，亞馬遜會(huì)關(guān)注該買(mǎi)家的賬號(hào)。

在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還要警惕一種情況——買(mǎi)空庫(kù)存。惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)甚至清空你的庫(kù)存，然后在退貨截止日期前后以偽劣產(chǎn)品為由大量或全部退回。這樣不僅會(huì)引發(fā)大量的退貨，還可能使你的庫(kù)存長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用。在此期間，惡意賣(mài)家可能會(huì)利用你的listing繼續(xù)出售產(chǎn)品，或在其他平臺(tái)如eBay上銷(xiāo)售。如果一個(gè)月內(nèi)未能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品被以各種質(zhì)量問(wèn)題退回，他們既能從售出的產(chǎn)品中賺取利潤(rùn)，又能通過(guò)退回的產(chǎn)品收回本金。

針對(duì)這種情況，你應(yīng)該留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單。如果買(mǎi)家在30天后以各種理由聯(lián)系你，你應(yīng)該向亞馬遜說(shuō)明情況。如果他們?cè)?0天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，應(yīng)立即同意其請(qǐng)求，并告知亞馬遜你懷疑是不良同行在陷害你。在必要時(shí)，提供發(fā)票證明你售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表達(dá)你對(duì)每一件退回產(chǎn)品都視為獨(dú)立案例的擔(dān)憂(yōu)，請(qǐng)求他們調(diào)查該買(mǎi)家是否是第三方賣(mài)家或與第三方賣(mài)家有關(guān)聯(lián)的人。

在處理這些問(wèn)題時(shí)，要注意涉及到“大量退貨”、“仿冒產(chǎn)品”、“殘次品”等敏感詞匯，這些問(wèn)題很容易導(dǎo)致賬號(hào)被立即凍結(jié)、需要賬號(hào)審核或收到亞馬遜自動(dòng)生成的郵件要求你提供行動(dòng)計(jì)劃。

亞馬遜喜歡積極主動(dòng)的賣(mài)家。如果你向他們表明自己的懷疑并提供證據(jù)，他們雖然不會(huì)告訴你他們查到了什么，但一旦證明你所說(shuō)的是真實(shí)的，惡意賣(mài)家將會(huì)因?yàn)椴倏v平臺(tái)而受到警告處罰。

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)或不準(zhǔn)確之處，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行更正。