在最近的一次事件中，也就是12月7日，亞馬遜平臺(tái)遭遇了一次大規(guī)模的宕機(jī)事件，其云計(jì)算服務(wù)AWS也受到了影響，導(dǎo)致亞馬遜及其所有服務(wù)在全球范圍內(nèi)陷入癱瘓狀態(tài)。這次宕機(jī)給亞馬遜平臺(tái)上的賣家?guī)?lái)了不小的困擾，許多賣家在準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)時(shí)遭遇了平臺(tái)崩潰。尤其是在疫情期間，消費(fèi)者更加依賴網(wǎng)上購(gòu)物，亞馬遜平臺(tái)的銷售額預(yù)計(jì)今年將比去年增長(zhǎng)50%，這也使得賣家面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)和機(jī)遇，亞馬遜平臺(tái)的賣家們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？他們必須要遵守平臺(tái)的規(guī)則，進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，他們還可以注重以下幾個(gè)方面來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的困境：即使是規(guī)模較小的賣家也有他們的發(fā)展春天。

賣家應(yīng)以客戶為中心，致力于提升服務(wù)水平和質(zhì)量。當(dāng)前零售業(yè)的形勢(shì)可能再也無(wú)法回到以前的那種狀態(tài)了，消費(fèi)者們對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高。他們可能更傾向于在小店購(gòu)物，但也希望避免高昂的運(yùn)費(fèi)和繁瑣的退貨流程。加快物流速度、提供更加便捷的服務(wù)顯得尤為重要，這也是吸引客流的重要方式之一。

賣家需要優(yōu)化店鋪的listing，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。站在消費(fèi)者的角度，讓店鋪更加易于搜索和使用。例如，對(duì)于汽配類目的賣家來(lái)說(shuō)，通過(guò)加入aces汽配適配務(wù)，可以讓消費(fèi)者在你的店鋪內(nèi)直接購(gòu)買到他們需要的產(chǎn)品，從而提高出單率。

及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和解決問(wèn)題也是非常重要的。讓客戶了解訂單的每個(gè)流程，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)通知他們。購(gòu)物者們都希望了解訂單的執(zhí)行情況，并且常常會(huì)在評(píng)論中尋求相關(guān)信息。及時(shí)解決問(wèn)題可以避免不必要的退貨，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)上，注重客戶服務(wù)、增強(qiáng)客戶黏性都是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。無(wú)論是規(guī)模較大的賣家還是小型賣家，都應(yīng)該牢記這一原則。

（來(lái)源：汽配跨境掃地僧）以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的明確同意。