TikTok Shop將于2022年9月15日起對(duì)所有跨境商家收取保證金，這一政策適用于英國(guó)跨境及東南亞跨境賣家。此舉旨在確保商家們能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者，同時(shí)保護(hù)TikTok、買家和用戶免受損失。

具體來(lái)說(shuō)，保證金將根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)的不同國(guó)家、不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的類目收取。同一店鋪多類目經(jīng)營(yíng)，按風(fēng)險(xiǎn)最高類目繳納，不做疊加。這一規(guī)則將確保商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遵守相關(guān)法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，從而保障平臺(tái)的穩(wěn)定性和消費(fèi)者的權(quán)益。

對(duì)于已經(jīng)入駐的商家和新申請(qǐng)入駐商家，TikTok Shop將根據(jù)其經(jīng)營(yíng)類目和未完成訂單的商品類目自動(dòng)計(jì)算保證金金額。商家需要在保證金頁(yè)面的右上方點(diǎn)擊充值，根據(jù)頁(yè)面提示的應(yīng)繳額輸入充值金額。付款方式包括個(gè)人網(wǎng)銀支付和企業(yè)網(wǎng)銀支付（針對(duì)中國(guó)內(nèi)地公司）以及Paypal、借記卡支付（針對(duì)中國(guó)香港公司）。

TikTok Shop還強(qiáng)調(diào)了對(duì)假冒商品的零容忍態(tài)度。所有在TikTok Shop出售的商品都必須是正品。這一政策的目的是為TikTok Shop營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，打造值得顧客信賴的購(gòu)物體驗(yàn)，并保護(hù)品牌和權(quán)利所有者。

《TikTok Shop商品銷售規(guī)范及反假貨措施》

TikTok Shop為買家提供了便捷的購(gòu)物平臺(tái)，為了保障用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和商家的公平競(jìng)爭(zhēng)，我們根據(jù)商家服務(wù)條款（英國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓、泰國(guó)、越南），實(shí)施了一系列商品銷售規(guī)范及反假貨措施。

賣家在TikTok Shop上發(fā)布商品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守所有相關(guān)法律法規(guī)，確保所售商品均為正品。我們嚴(yán)禁銷售假冒商品，這包括未經(jīng)品牌所有者授權(quán)，在商品圖片、商品描述、直播或短視頻中顯示品牌名稱、標(biāo)識(shí)或商標(biāo)的行為。

我們的《TikTok反假貨規(guī)則》會(huì)定期更新，賣家應(yīng)定期查看以遵守規(guī)則。對(duì)于假冒行為，我們采取嚴(yán)厲措施，包括但不限于宣傳或銷售假冒商品、以任何形式展示未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、商標(biāo)或標(biāo)志等行為，都將受到相應(yīng)的違規(guī)管理。

TikTok Shop致力于提供一個(gè)安全、可信的購(gòu)物環(huán)境。我們與制造商、品牌所有者、權(quán)利人、賣家和達(dá)人合作，共同防止假冒商品影響TikTok Shop買家的購(gòu)物體驗(yàn)。賣家應(yīng)只采購(gòu)、銷售和履行正品，我們有權(quán)移除違反平臺(tái)政策的商品和內(nèi)容。

如果賣家希望發(fā)布帶有其他品牌商標(biāo)、品牌名稱或標(biāo)識(shí)的商品，我們強(qiáng)烈建議提前獲得品牌所有者的授權(quán)，并在商品發(fā)布前向TikTok Shop提交品牌授權(quán)書。對(duì)于未經(jīng)授權(quán)的商品，TikTok Shop有權(quán)拒絕上傳。

在違規(guī)管理方面，TikTok Shop有著嚴(yán)密的機(jī)制和流程。我們會(huì)識(shí)別疑似假冒的商品，并要求賣家提供文件證明其商品的真實(shí)性。如果懷疑商品為假冒商品或收到權(quán)利人的舉報(bào)，我們有權(quán)立即下架相關(guān)商品并通知賣家。

我們還會(huì)尋求權(quán)利人或主管機(jī)構(gòu)的支持進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。在調(diào)查期間，如果收到來(lái)自監(jiān)管機(jī)構(gòu)、權(quán)威機(jī)構(gòu)、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和證明文件，或者賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出有效申訴等情況，均可能被視為假冒商品。

對(duì)于違規(guī)的賣家，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于刪除侵權(quán)商品、限制賬戶功能、終止服務(wù)、沒(méi)收保證金等。我們也有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴違規(guī)賣家，并提供有關(guān)賣家賬戶或交易行為的信息。

如果賣家或達(dá)人涉嫌違反規(guī)則，我們將通過(guò)電子郵件通知并在賣家中心發(fā)送違規(guī)提醒。如有異議，可通過(guò)賣家中心提交申訴。申訴規(guī)則包括最多兩次申訴機(jī)會(huì)，首次申訴可在處罰后30天內(nèi)提出，首次申訴駁回后可在15天內(nèi)再次申訴。成功申訴將取消處罰并恢復(fù)權(quán)益。

在申訴期間，賣家需負(fù)責(zé)收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性，包括品牌授權(quán)、采購(gòu)證明、第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告等。除刪除定價(jià)等保密信息外，不得編輯修改文檔。提供誤導(dǎo)性文件將視為違規(guī)。

清楚說(shuō)明違規(guī)管理措施的原因，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。請(qǐng)注意，提交申訴并不代表一定成功。提交申訴后，TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查。

進(jìn)一步行動(dòng)和管控措施詳述

隨著調(diào)查的深入，一旦確認(rèn)商品并非假冒產(chǎn)品，我們將立即撤銷對(duì)該商品或賣家的所有違規(guī)管理措施。

對(duì)于銷售假冒商品的賣家，我們堅(jiān)決依照《買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》（涵蓋馬來(lái)西亞、英國(guó)及東南亞跨境規(guī)定）要求，賣家必須向買家進(jìn)行全額退款。

我們重視與全球權(quán)利人和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的合作。對(duì)于故意違反平臺(tái)政策并對(duì)買家造成損害的賣家或達(dá)人，我們將不吝采取法律行動(dòng)。

舉報(bào)假冒商品的流程與指引

我們鼓勵(lì)權(quán)利人和用戶積極向我們舉報(bào)疑似假冒商品。

對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)舉報(bào)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人或其授權(quán)代表需遵循規(guī)定的流程。在此過(guò)程中，舉報(bào)者必須嚴(yán)格遵守4.1和4.2部分的要求。

請(qǐng)注意，根據(jù)我們的服務(wù)條款和隱私政策，在必要時(shí)，我們可能會(huì)向賬戶所有者提供舉報(bào)者的聯(lián)系信息，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者的姓名、郵件地址以及/或投訴的詳細(xì)內(nèi)容。

如果您并非知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者或其授權(quán)代表，仍可在商品詳情頁(yè)或其他相關(guān)內(nèi)容頁(yè)面通過(guò)“疑似假冒商品”進(jìn)行舉報(bào)。我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)工單進(jìn)行處理。您可以選擇以下兩種方式進(jìn)行舉報(bào)：

4.1 通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心舉報(bào)

IPR權(quán)利人/授權(quán)代表可以訪問(wèn)TikTok Shop的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心（IPPC）提交侵權(quán)舉報(bào)。此中心是一個(gè)綜合平臺(tái)，助力權(quán)利人保護(hù)在TikTok Shop上銷售商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

在此平臺(tái)上，權(quán)利人可提交知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件、識(shí)別侵權(quán)商品、提交侵權(quán)舉報(bào)，并追蹤處理進(jìn)度。為確保舉報(bào)的有效性，請(qǐng)務(wù)必提供IPPC要求的所有信息。若信息不全，可能會(huì)影響我們的調(diào)查進(jìn)度，導(dǎo)致舉報(bào)無(wú)法成功。在調(diào)查期間，我們可能還要求提供額外信息以協(xié)助處理該侵權(quán)舉報(bào)。

4.2 通過(guò)TikTok Shop知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)表格進(jìn)行舉報(bào)

如無(wú)法訪問(wèn)IPPC，IPR權(quán)利人/授權(quán)代表可選擇通過(guò)TikTok Shop的知識(shí)產(chǎn)權(quán)舉報(bào)頁(yè)面進(jìn)行在線舉報(bào)。請(qǐng)?zhí)顚懪e報(bào)表格中要求的所有相關(guān)信息。信息不全可能會(huì)影響我們的調(diào)查效果。

在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，TikTok Shop可能會(huì)要求權(quán)利人/授權(quán)代表提供額外信息。請(qǐng)積極配合，以確保我們的調(diào)查能夠順利進(jìn)行。

關(guān)于TikTok Shop

TikTok Shop致力于保護(hù)賣家與買家雙方的權(quán)益，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為我們始終保持警惕并會(huì)及時(shí)處理。我們會(huì)與全球的權(quán)利人和合作伙伴攜手共進(jìn)，為打造一個(gè)公平、誠(chéng)信的交易環(huán)境而努力。