在亞馬遜的電商生態(tài)中，其評論系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)共同構(gòu)成的，其中包括review、直評、ratings以及feedback等四大體系。今日，我們將重點(diǎn)聚焦于其中最為核心的review部分，并深入探討其排序規(guī)則。

一、有否“已驗(yàn)證購買”標(biāo)識的區(qū)分

當(dāng)消費(fèi)者在沒有購買產(chǎn)品的情況下給出評論時，這種評論會在系統(tǒng)中顯示為“未經(jīng)認(rèn)證的買家”直評。這類直評并不會帶有“已驗(yàn)證購買”的標(biāo)識。相反，如果消費(fèi)者確實(shí)購買了產(chǎn)品并留下了評論，那么這條評論上必定會帶有這一標(biāo)識。

亞馬遜雖然允許非購買者留下評論，但在排序上，這些直評通常會被排在那些帶有“已驗(yàn)證購買”標(biāo)識的評論之后。這是因?yàn)?，對于賣家而言，真實(shí)購買的消費(fèi)者的反饋更具參考價值。

過去曾有一段時間，部分賣家通過大量使用小號或黑號等方式，為產(chǎn)品留下大量的直評以提高產(chǎn)品曝光度。盡管這種方法在短期內(nèi)可能有效，但亞馬遜平臺隨后修改了規(guī)則，對此類行為進(jìn)行了限制和打擊。如今直評在亞馬遜的評價體系中已不再如過去那樣具有顯著優(yōu)勢。

二、買家賬戶質(zhì)量的重要性

在亞馬遜的評論體系中，買家賬戶的質(zhì)量現(xiàn)已成為影響評論排序的關(guān)鍵因素。一個健康的買家賬號和真實(shí)的購物IP所留下的評論，往往會被系統(tǒng)優(yōu)先展示。這也意味著，一個高質(zhì)量的買家賬號所留下的評論，在排序上會優(yōu)于那些低質(zhì)量或虛假賬號的評論。

有賣家反映，即使其產(chǎn)品擁有眾多五星好評和高評分，但只要出現(xiàn)一個來自高質(zhì)量買家的差評，評分就會大幅下降。這再次強(qiáng)調(diào)了買家賬號質(zhì)量和真實(shí)購物行為的重要性。

三、評論的互動性影響排序

在每條亞馬遜review的下方，都有兩個按鈕：“有幫助”和“舉報濫用”。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某條評論對其有幫助時，可以點(diǎn)擊“有幫助”進(jìn)行點(diǎn)贊。點(diǎn)贊次數(shù)越多的評論，在排序中的權(quán)重也會越高，因此會被排在更前面的位置。

以上內(nèi)容是對亞馬遜評論體系及其排序規(guī)則的簡要解析。這些規(guī)則不僅影響著消費(fèi)者的購物決策，也對賣家的營銷策略產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。但需注意，這些內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn)，實(shí)際運(yùn)營中還需結(jié)合平臺政策和市場情況進(jìn)行調(diào)整。如有更多疑問或需了解更多信息，建議咨詢亞馬遜官方或相關(guān)行業(yè)專家。