您知道亞馬遜FBA經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且您有權(quán)獲得補(bǔ)償嗎？為了保障您的權(quán)益，定期提交質(zhì)量補(bǔ)償申請(qǐng)是必要的，確保您不會(huì)為FBA費(fèi)用支付多余的費(fèi)用。要想成功申請(qǐng)補(bǔ)償，首先需要識(shí)別問(wèn)題所在。

以下是亞馬遜FBA賣(mài)家可能遇到的十大可以獲得補(bǔ)償?shù)腻e(cuò)誤類(lèi)型：

1. 尺寸或重量錯(cuò)誤收費(fèi)

雖然與客戶(hù)退貨相關(guān)的費(fèi)用錯(cuò)誤最為常見(jiàn)（我們會(huì)深入探討這些案例），但還有一些更為昂貴的錯(cuò)誤收費(fèi)情況雖然較為罕見(jiàn)但也需留意。比如，您的產(chǎn)品被按照更大的尺寸或重量進(jìn)行收費(fèi)。這意味著，對(duì)于每一個(gè)訂單（可能跨越數(shù)月的時(shí)間），您可能會(huì)被收取錯(cuò)誤的費(fèi)用類(lèi)別。這種情況導(dǎo)致的巨額報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)時(shí)有發(fā)生，盡管不像客戶(hù)退貨問(wèn)題那樣頻繁。

2. 亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中丟失或損壞的物品

亞馬遜的工作人員行動(dòng)迅速，物品在運(yùn)輸過(guò)程中容易掉落或損壞。而且，由于物品眾多，有時(shí)候確實(shí)會(huì)出現(xiàn)丟失的情況。當(dāng)您在Amazon Seller Central核對(duì)報(bào)表時(shí)，這些差異就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。大多數(shù)客戶(hù)每個(gè)月都會(huì)遇到幾起這樣的事。

3. 客戶(hù)收到的退款超過(guò)退貨數(shù)量

這個(gè)錯(cuò)誤讓顧客覺(jué)得占了大便宜。他們以為自己從亞馬遜這個(gè)大公司那里得到了一些額外的現(xiàn)金，卻并不知道實(shí)際上是從您這位中小企業(yè)主身上獲利。重要的是要留意客戶(hù)收到的退款是否超過(guò)其退貨的數(shù)量，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并追回?fù)p失。

4. 入境托運(yùn)人丟失或損壞的物品

當(dāng)您把貨物運(yùn)送到亞馬遜時(shí)，您希望貨物能夠安全送達(dá)倉(cāng)庫(kù)。在亞馬遜賣(mài)家中心內(nèi)部，因進(jìn)站托運(yùn)人導(dǎo)致的物品丟失或損壞相對(duì)容易發(fā)現(xiàn)。關(guān)鍵是要確保亞馬遜按照他們的政策實(shí)際補(bǔ)償您，并且沒(méi)有額外的丟失或損壞的單元未被追蹤。

5. 退貨后庫(kù)存丟失

當(dāng)客戶(hù)退貨時(shí)，您希望將其放回庫(kù)存中。有時(shí)候這個(gè)過(guò)程會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。退貨可能會(huì)被誤記到另一個(gè)賣(mài)家的庫(kù)存中。在這種情況下，物品被退回并在倉(cāng)庫(kù)中掃描，但卻未能正確添加到您的FBA賬戶(hù)中。

6. 未計(jì)入進(jìn)貨費(fèi)

對(duì)于價(jià)格較高的商品或某些特定類(lèi)別的商品，退貨時(shí)通常會(huì)向客戶(hù)收取20%的補(bǔ)貨費(fèi)。當(dāng)商品被退回倉(cāng)庫(kù)并記入您的賬戶(hù)時(shí)，亞馬遜應(yīng)將該費(fèi)用記入您的賬戶(hù)。如果商品從未退貨或退貨時(shí)損壞，則不應(yīng)向您收取該補(bǔ)貨費(fèi)。這一錯(cuò)誤的本質(zhì)是亞馬遜未能正確將這筆費(fèi)用記入您的賬戶(hù)。

7. 客戶(hù)退還從未退還的物品

這種情況經(jīng)常發(fā)生：客戶(hù)收到了某個(gè)項(xiàng)目的退款，即使他們從未退回該項(xiàng)目。這筆退款是從您的賬戶(hù)中扣除的，意味著您失去了物品的費(fèi)用，而且您的庫(kù)存中也沒(méi)有該物品。您必須每周或每月都關(guān)注此事。

8. 關(guān)閉裝運(yùn)后扣除的庫(kù)存

跟蹤貨物到達(dá)亞馬遜的入庫(kù)情況是很簡(jiǎn)單的。您可以在Seller Central內(nèi)部查找任何貨物問(wèn)題，并了解他們接收了多少可銷(xiāo)售的單元并添加到您的賬戶(hù)中。有時(shí)在發(fā)貨結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)差異，導(dǎo)致日后扣除單位的情況。

9. 承運(yùn)人或亞馬遜損壞的退貨

這是退貨過(guò)程中的另一個(gè)問(wèn)題，但與此錯(cuò)誤無(wú)關(guān)的是客戶(hù)的疏忽或欺騙。有時(shí)，退貨在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)槌羞\(yùn)商或到達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)時(shí)損壞。如果因?yàn)槌羞\(yùn)商或亞馬遜的原因?qū)е挛锲窡o(wú)法出售或狀況不佳，您應(yīng)該得到相應(yīng)的補(bǔ)償。

10. 傭金類(lèi)別多收費(fèi)用

傭金費(fèi)率在6%到45%之間不等，實(shí)體產(chǎn)品類(lèi)別中最昂貴的傭金通常在10%-15%左右。想象一下，如果您的產(chǎn)品在一年內(nèi)被錯(cuò)誤地收取了過(guò)高的傭金費(fèi)率，那么您的利潤(rùn)會(huì)受到很大影響。雖然這不是一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤類(lèi)型，但我們確實(shí)已經(jīng)遇到了多次這樣的情況發(fā)生損失金額較大。如你所見(jiàn)有很多機(jī)會(huì)從亞馬遜得到補(bǔ)償發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤可能需要大量的工作您可以進(jìn)一步了解如何查找問(wèn)題以及如何提交索賠的相關(guān)流程信息。由于追蹤錯(cuò)誤和索賠的過(guò)程非常耗時(shí)大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家會(huì)選擇與一家可靠的公司合作來(lái)處理這些流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)論是您自己處理還是與這樣的公司合作都不要讓這些機(jī)會(huì)從手中溜走應(yīng)該確保獲得每一分應(yīng)得的利潤(rùn)因此保持警惕是關(guān)鍵關(guān)于退款經(jīng)理Refunds Manager的介紹等更多信息您可以訪問(wèn)了解詳情并免費(fèi)注冊(cè)成為其用戶(hù)如果您有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們此外這十大錯(cuò)誤信息的來(lái)源是亞馬遜網(wǎng)站上的Seller Blog欄目中的Seller Updates & Strategies板塊您可自行前往查閱獲取更多相關(guān)信息參考更多細(xì)節(jié)以幫助您更好地管理和維護(hù)自己的電商業(yè)務(wù)如果您還有其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步的指導(dǎo)請(qǐng)隨時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士尋求幫助我們將會(huì)提供專(zhuān)業(yè)的解答和幫助幫助您更好地處理與亞馬遜的相關(guān)事務(wù)。