TikTok無疑是中國公司字節(jié)跳動的產(chǎn)物。關于TikTok的所屬問題，一直備受關注。之前，美國曾宣布將封禁TikTok，并要求字節(jié)跳動在指定時間內出售其在美業(yè)務。這段時間內，字節(jié)跳動的處境頗為艱難，但最后在商務部的支持下，字節(jié)跳動決定不賣TikTok。

在2022年9月15日，經(jīng)過央視新聞報道，為了確保1億美國用戶能繼續(xù)使用TikTok，滿足監(jiān)管要求并加強TikTok的美國業(yè)務，字節(jié)跳動、甲骨文和沃爾瑪達成了合作共識。

自2018年美國宣布與中國打貿(mào)易戰(zhàn)以來，一直對中國的高科技企業(yè)進行打壓，尤其是華為，遭受了嚴重的打擊?，F(xiàn)在，美國甚至對芯片生產(chǎn)進行限制，使得華為等公司的處境更加困難。除此之外，美國還制定了一份實體清單，列出的都是受到制裁的企業(yè)。最近，美國總統(tǒng)特朗普又對字節(jié)跳動下手，要求字節(jié)跳動出售旗下的TikTok，否則將直接封禁。這一消息引起了廣泛的社會輿論，美國公然違背貿(mào)易自由原則，以名義打擊中國企業(yè)，令人憤慨。

在這個關鍵時刻，又傳出了TikTok美國區(qū)負責人離職的消息。據(jù)了解，字節(jié)跳動已確認TikTok首席執(zhí)行官凱文·梅耶爾已經(jīng)正式離職。對此，有人表示這是臨陣脫逃的行為，但也有人認為他的離職是可以理解的，因為目前正處于中美博弈的關頭。值得注意的是，TikTok的員工對首席執(zhí)行官的離職感到非常震驚，并對公司的未來發(fā)展持懷疑態(tài)度。

對于凱文·梅耶爾的離職，不少人認為是因為能力不足，但仔細思考，事實并非如此。他之前在迪士尼的成績非常好，甚至擔任了迪士尼互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)執(zhí)行副總裁。他的離職并非因為能力不足，而是不想卷入中美博弈之中。

關于字節(jié)跳動或分拆TikTok為美國公司的原因，主要是因為美國的打壓。據(jù)報道，TikTok母公司字節(jié)跳動正在研究替代方案，包括可能將TikTok分拆為美國公司。這是因為美國監(jiān)管機構及兩黨以數(shù)據(jù)安全、審查等理由呼吁對TikTok進行調查。他們認為TikTok參與了所謂針對美國的“信息戰(zhàn)”。

TikTok方面多次否認對美國國家安全構成威脅的指控。他們聲稱其美國用戶的數(shù)據(jù)存儲在美國，在新加坡有備份，從未向中國提供過用戶數(shù)據(jù)。TikTok也聘請了咨詢公司對其應用程序進行分析，以便了解用戶數(shù)據(jù)的流向。

在營銷領域，客戶旅程設計是一個重要的吸引客戶的方式。大多數(shù)營銷專家認為，產(chǎn)品經(jīng)理必須為客戶提供一系列引人入勝的體驗——客戶旅程，來吸引他們再次光顧。根據(jù)客戶體驗研究和與營銷學者及高管的反饋，我們創(chuàng)建了一個框架，幫助管理者設計吸引人的旅程。這個框架稱為客戶旅程矩陣，包括四種模式：日常之旅、周期之旅、偶然之旅和轉化之旅。

日常之旅是完成一項周期性任務的簡單程序，通常涉及觸發(fā)某項活動以獲得回報。這種旅程模式很適合實用性產(chǎn)品，使任務變得更加輕松和可預測。產(chǎn)品經(jīng)理可以通過簡化用戶體驗和幫助客戶建立持久的日常之旅兩條設計原則來滿足客戶的需求。

《深化客戶旅程體驗：一致性、多樣性及個性化》

在優(yōu)化客戶體驗的過程中，確保每次互動的一致性至關重要。簡化的目標在于消除所有非增值的接觸點，而確保一致性的目的在于幫助客戶熟悉并順暢執(zhí)行日常之旅。

以亞馬遜為例，其在促進購物日常之旅方面展現(xiàn)了在線零售商的領先地位。通過一鍵訂購、次日送達等便利措施，亞馬遜簡化了客戶的購物流程。其訂購流程的穩(wěn)定性——即使有變化也是微妙的變化——最大限度地減少了客戶重新學習的需要。

除了日常之旅，還有一種稱為“兜風之旅”的體驗，它是一種輕松自如、不可預測且充滿樂趣的消遣旅程。這類體驗非常適合提供點播快感的產(chǎn)品，如音樂流媒體平臺、體育媒體和視頻游戲?？鞎r尚商店、本地電影院、旋轉菜單餐館和歡樂時光酒吧等實體環(huán)境也可以應用兜風之旅模式。

簡化行為對于兜風之旅也是必要的，盡管它可能不足以造就這種體驗。簡化只是減輕了痛點，而為了促進兜風之旅，企業(yè)還需要在整個客戶旅程中應用無盡變化的設計原則，以產(chǎn)生頻繁的愉悅時刻。消費者生成的內容是提供這種無盡變化的另一種方式。

除了以上兩種旅程，還有“徒步之旅”和“冒險之旅”。徒步之旅是客戶努力實現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的長期目標的旅程，如學習語言、術后康復，以及為退休儲蓄。而冒險之旅則是充滿挑戰(zhàn)、驚心動魄和不可預測的冒險，受客戶的熱情、決心和使命感所推動。

為了設計理想的客戶旅程，首先要為你的產(chǎn)品確定最佳模式，如日常之旅、兜風之旅、徒步之旅或冒險之旅。接著，將模式的設計原則付諸實施，例如對于日常之旅，要確保接觸點在熟悉的環(huán)節(jié)中保持一致；對于冒險之旅，則要設計實質性的變化和旅程跟蹤等關鍵原則。

我們在《寶可夢探險》這款移動增強現(xiàn)實游戲中觀察到，新手玩家的輕松探險和老玩家的冒險征途。這款游戲的核心目標是捕捉被稱為寶可夢（Pokémon）的虛擬生物，這些生物在一個電子構建的奇幻世界中隨機出現(xiàn)。對于初次嘗試的玩家來說，這可能是一場輕松的休閑體驗，如同在散步或通勤路上的短途旅行。但對于那些熱愛游戲的玩家而言，則是一場可能占據(jù)他們大部分空閑時間的冒險征途。他們會聚集在一起進行游戲戰(zhàn)斗，不遺余力地尋找稀有的寶可夢。

當企業(yè)為客戶規(guī)劃多元化的體驗旅程時，更有可能留住客戶的心。當某些體驗逐漸失去吸引力時，其他的可能正逐漸嶄露頭角。最終結果是客戶始終在某種形式的旅程中與企業(yè)的產(chǎn)品保持接觸。

為了在競爭激烈的市場中立足，產(chǎn)品必須打造引人入勝的客戶體驗旅程。設計這些旅程并沒有一成不變的公式?？蛻袈贸叹仃嚍楫a(chǎn)品經(jīng)理提供了四種經(jīng)過驗證的模式作為參考：日常體驗、輕松探險、深度探索與冒險征伐。每種模式及其設計原則都能幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的頻繁互動。

在這四種模式中，“日常體驗”類似于普通用戶的日常使用習慣，“輕松探險”則更像是臨時用戶的短暫嘗試，“深度探索”則引導用戶更深入地了解產(chǎn)品功能，“冒險征伐”則吸引那些熱衷于產(chǎn)品、愿意投入大量時間和精力的狂熱用戶。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的特性和目標用戶群體，選擇合適的設計模式，以實現(xiàn)更好的客戶留存和轉化率。