TikTok Shop為了提升用戶的退貨售后體驗(yàn)及對(duì)平臺(tái)的保障感，現(xiàn)已推出自動(dòng)賠付運(yùn)費(fèi)功能。接下來讓我們看看如何使用吧。

一、自動(dòng)賠付功能介紹

1. 用戶發(fā)起退貨退款時(shí)，可選擇自行寄回貨物的方式。

2. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)退貨原因來判斷責(zé)任歸屬。如果售后責(zé)任在商家，商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付給用戶。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先賠付優(yōu)惠券，后續(xù)再從商家的資金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、消費(fèi)者需要做的操作

用戶在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因并等待商家審批。退貨退款申請(qǐng)通過后，用戶需選擇退回貨物的方式。如果選擇自行寄回的方式，用戶需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但完成后可能會(huì)獲得優(yōu)惠券賠付。商家收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做的操作

商家需審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，商家可以拒絕并與用戶溝通，避免因?yàn)榕胸?zé)錯(cuò)誤造成損失。產(chǎn)生賠付后，商家可以在Seller Center-Finance-Settled record查看。運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示。如對(duì)自動(dòng)賠付結(jié)果有疑義，可在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

TikTok Shop還推出了東南亞跨境激勵(lì)政策。新入駐的商家在指定時(shí)間內(nèi)可以享受無門檻免運(yùn)費(fèi)權(quán)益、冷啟成長任務(wù)等優(yōu)惠政策。存量商家也有相應(yīng)的任務(wù)激勵(lì)。平臺(tái)還制定了《TikTok Shop禁運(yùn)活動(dòng)政策》，明確禁止的運(yùn)輸活動(dòng)適用于TikTok Shop的所有賣家，包括禁止將其他平臺(tái)的銷售訂單復(fù)制到TikTok Shop上、濫用平臺(tái)運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼等行為。違反規(guī)則的賣家將受到處罰措施，包括警告、取消商品發(fā)布權(quán)、追回金錢損失等。

以上內(nèi)容旨在幫助TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境，提升用戶的購物體驗(yàn)。賣家應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，確保符合規(guī)則，共同打造用戶信賴的購物平臺(tái)。TikTok Shop對(duì)賣家的嚴(yán)格管理與扶持政策

一、違規(guī)處罰措施

TikTok Shop擁有權(quán)力對(duì)違規(guī)賣家實(shí)施以下處罰：

1. 暫時(shí)或永久禁封：可暫時(shí)（最多90個(gè)日歷日）或永久（若情節(jié)嚴(yán)重）禁止賣家訪問TikTok Shop平臺(tái)。

2. 經(jīng)濟(jì)處罰：沒收與賣家賬號(hào)相關(guān)的所有銷售收入，或取消與賬號(hào)相關(guān)的任何交易，此項(xiàng)措施可因情節(jié)輕重而選擇暫時(shí)或永久執(zhí)行。

3. 優(yōu)惠撤銷：取消或撤回向賣家提供的所有促銷優(yōu)惠或貨補(bǔ)。

4. 賬號(hào)封禁：直接封禁賣家的賬號(hào)，阻止其繼續(xù)在平臺(tái)上進(jìn)行任何活動(dòng)。

5. 法律行動(dòng)：對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括但不限于提起訴訟。TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供與賣家賬號(hào)有關(guān)的必要信息。

6. 申訴機(jī)制：若賣家收到違規(guī)通知，可依據(jù)TikTok Shop的《賣家績(jī)效評(píng)估政策》進(jìn)行申訴，但每項(xiàng)違規(guī)最多只能申訴兩次，平臺(tái)將進(jìn)行徹底核查并做出最終決定。

二、費(fèi)用調(diào)整與支付規(guī)定

自2023年11月6日起，TikTok Shop對(duì)商家合作的執(zhí)收服務(wù)費(fèi)及退貨服務(wù)費(fèi)政策進(jìn)行調(diào)整：

1. 備貨產(chǎn)生的攬收服務(wù)費(fèi)由平臺(tái)與商家共同承擔(dān)，各承擔(dān)50%的費(fèi)用。

2. 退貨服務(wù)費(fèi)由商家全額承擔(dān)。

3. 相關(guān)服務(wù)費(fèi)參考價(jià)格可在TikTok Shop的全托管賣家中心發(fā)貨臺(tái)、退貨管理模塊中查詢，并以賣家中心結(jié)算管理模塊出具的賬單為準(zhǔn)。

4. 每月1日為賬單支付日，若在當(dāng)月10日前未完成支付，平臺(tái)將對(duì)等額貨款進(jìn)行凍結(jié)。

三、年末促銷與Mall品牌商城上線

TikTok Shop不僅在年末推出了各類扶持政策和營銷玩法，如百億補(bǔ)貼、活動(dòng)商品池和優(yōu)化商品機(jī)制，還于11月在東南亞正式上線了Mall品牌商城。Mall品牌商城為顧客提供正品保障、15天內(nèi)免費(fèi)退貨、包郵等權(quán)益，但要求商家滿足特定業(yè)績(jī)要求以獲得專屬支持。TikTok Shop還為賣家提供了內(nèi)容電商和貨架電商的廣告方案，以及達(dá)人內(nèi)容助推大促熱度，并針對(duì)東南亞商家推出了激勵(lì)活動(dòng)。

四、黑五促銷活動(dòng)與跨境電商競(jìng)技

TikTok Shop于10月27日開啟了“黑五搶先購”活動(dòng)，標(biāo)志著跨境電商黑五系列促銷活動(dòng)的開始。此次活動(dòng)持續(xù)35天，涵蓋多個(gè)專屬品類日和購物狂歡節(jié)。值得一提的是，TikTok Shop首次匯集了美國、英國、沙特等多國資源，推出直播帶貨計(jì)劃和多種補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，以激發(fā)賣家的生意潛能。

TikTok Shop通過嚴(yán)格的違規(guī)處罰措施、費(fèi)用調(diào)整及支付規(guī)定、年末促銷與Mall品牌商城的上線以及黑五促銷活動(dòng)等一系列舉措，不僅規(guī)范了賣家的行為，也為其提供了發(fā)展機(jī)遇和扶持政策。