為優(yōu)化TikTok Shop商家的整體退貨售后服務(wù)體驗(yàn)，并進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)對(duì)用戶的保障感，TikTok Shop推出了自動(dòng)賠付運(yùn)費(fèi)的功能。下面我們將詳細(xì)介紹該功能的操作流程及使用方法。

一、自動(dòng)賠付功能詳解

1. 用戶在申請(qǐng)退貨退款時(shí)，可以選擇自寄退回貨物的方式。

2. 根據(jù)退貨退款的原因，如果判定為商家責(zé)任，在商家收到并驗(yàn)貨后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。

3. 平臺(tái)會(huì)優(yōu)先將優(yōu)惠券賠付給用戶，后續(xù)再?gòu)纳碳业馁Y金余額中扣除相應(yīng)的金額。

二、用戶的操作流程

用戶在發(fā)起退貨退款申請(qǐng)時(shí)，需根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，等待商家審批。審批通過(guò)后，用戶需選擇退回貨物的方式。若用戶選擇自寄方式，系統(tǒng)會(huì)提示用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

三、商家的操作流程及注意事項(xiàng)

商家需要審批用戶的退貨退款申請(qǐng)。如申請(qǐng)理由有誤，商家可以拒絕申請(qǐng)并與用戶溝通，以避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成損失。如產(chǎn)生賠付，商家可在PC端Seller Center的 Finance- Settled record中查看。自動(dòng)賠付結(jié)算的費(fèi)用類型將以“Seller reason fund deduction”展示，并可點(diǎn)擊“View Reason”查看具體結(jié)算原因。如有任何疑問(wèn)，商家可在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

TikTok Shop將在馬來(lái)西亞、菲律賓、越南市場(chǎng)推出“TikTok Shop超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)”。此活動(dòng)不僅為用戶提供了更多有吸引力的運(yùn)費(fèi)券，同時(shí)也為參與商家的商品打上了"Xtra Shipping Voucher"的特殊標(biāo)簽，旨在提升商家的商品轉(zhuǎn)化率和曝光率。

一、活動(dòng)福利及服務(wù)費(fèi)計(jì)劃

1. 該活動(dòng)提供了額外且有吸引力的運(yùn)費(fèi)券給用戶，這些運(yùn)費(fèi)券僅可用于購(gòu)買參與該活動(dòng)的店鋪商品時(shí)抵扣運(yùn)費(fèi)，從而提高了商家商品的被選擇機(jī)會(huì)。

2. 參與該活動(dòng)的商品將在不同的銷售渠道如直播間、櫥窗、商品詳情頁(yè)面和優(yōu)惠券頁(yè)面等場(chǎng)景下獲得醒目的超級(jí)運(yùn)費(fèi)券專屬標(biāo)簽，以提升商品的曝光率和吸引力。

二、服務(wù)費(fèi)收費(fèi)及計(jì)算方式

對(duì)于參與該活動(dòng)的商家，TikTok Shop收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。當(dāng)買家使用Xtra運(yùn)費(fèi)券下單時(shí)，平臺(tái)才會(huì)收取服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)的計(jì)算方式是在訂單完成時(shí)，TikTok Shop直接從商家的付款中扣除。具體收費(fèi)及計(jì)算方式可在Seller Center的 Finance- Settled record中查看。

三、如何加入活動(dòng)及查看服務(wù)費(fèi)

商家可通過(guò)賣家中心(Seller Center)報(bào)名參加活動(dòng)。在活動(dòng)詳情頁(yè)面，商家需閱讀活動(dòng)詳情并同意服務(wù)條款。商家還可通過(guò)點(diǎn)擊提供的鏈接進(jìn)行報(bào)名。一旦通過(guò)審核，商家的所有商品都將適用于超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)。查看服務(wù)費(fèi)可在Seller Center的 Finance- Settled records中查看詳情。

四、退出活動(dòng)的流程及注意事項(xiàng)

所有在 2023年 11月 1日前注冊(cè) TikTok Shop的賣家，符合特定標(biāo)準(zhǔn)，若在 2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量并使用平臺(tái)物流，將享受一個(gè)月的免費(fèi)SFP服務(wù)費(fèi)試用期。對(duì)于已經(jīng)享受過(guò)免費(fèi)試用的賣家，如果不想繼續(xù)使用SFP服務(wù)，需要在 2023年 11月 27日 23:59之前（泰國(guó)時(shí)間，GMT+7）提交退出申請(qǐng)。無(wú)論買家是否使用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券，我們都將對(duì)賣家的所有已成交訂單收取額外的SFP服務(wù)費(fèi)。需要注意的是，所有的額外服務(wù)費(fèi)都將基于沒(méi)有平臺(tái)促銷或折扣的價(jià)格計(jì)算。而對(duì)于取消、丟失或配送失敗的訂單，我們將不會(huì)收取SFP服務(wù)費(fèi)。稅務(wù)處理將遵循平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的相同方式。對(duì)于在 2023年 11月 1日后加入的新賣家，首次成功報(bào)名超級(jí)運(yùn)費(fèi)券活動(dòng)也將享受30天的免費(fèi)SFP服務(wù)費(fèi)試用期。

關(guān)于如何加入此計(jì)劃，只要在 2023年 11月 1日前注冊(cè)TikTok Shop且符合店鋪和商品標(biāo)準(zhǔn)，且在 10月份有售出的商品，賣家將自動(dòng)加入SFP計(jì)劃。自發(fā)貨賣家則無(wú)法自動(dòng)加入。若在之后加入的賣家符合標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)Seller Center進(jìn)行注冊(cè)，路徑為：Seller Center > Campaigns > Shipping Fee Program。在閱讀完活動(dòng)詳情后，點(diǎn)擊同意條款和條件。

此計(jì)劃的主要好處包括超級(jí)運(yùn)費(fèi)券的提高點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率和引人注目的藍(lán)色橫幅標(biāo)記提升商品曝光機(jī)會(huì)。一旦注冊(cè)并審核通過(guò)，賣家就可以為其所有商品應(yīng)用超級(jí)運(yùn)費(fèi)券。需要注意的是，TikTok Shop有權(quán)隨時(shí)更改優(yōu)惠券詳情。

關(guān)于TikTok小店的運(yùn)費(fèi)設(shè)置，賣家可以選擇修改運(yùn)費(fèi)的商品，進(jìn)入商品創(chuàng)建頁(yè)面，點(diǎn)擊添加模板按鈕進(jìn)行設(shè)置。有三種方式：階梯計(jì)價(jià)、固定運(yùn)費(fèi)和賣家包郵。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品特性和市場(chǎng)情況靈活調(diào)整，以提供更合理且吸引顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。階梯計(jì)價(jià)允許根據(jù)不同區(qū)域或購(gòu)買數(shù)量設(shè)定不同的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。固定運(yùn)費(fèi)則適用于所有訂單，而賣家包郵則意味著顧客無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。合理的運(yùn)費(fèi)設(shè)置不僅能提高客戶滿意度，還能促進(jìn)銷售。