近期，TikTok Shop針對其自建的物流攬收服務(wù)進(jìn)行了重大調(diào)整。商家們需要留意這一變動，并按照新的流程進(jìn)行操作，以保障訂單的及時攬收和高效配送。

一、物流服務(wù)商切換通知

1. 切換背景與時間安排

TikTok Shop計劃于2022年12月19日開始，分批次針對東莞、廣州、深圳地區(qū)的部分商家，將原有的萬色速遞物流服務(wù)切換為極兔國際提供攬收服務(wù)。此舉是為了優(yōu)化物流效率，提升商家與消費(fèi)者的物流體驗(yàn)。

2. 切換影響區(qū)域及操作細(xì)節(jié)

在切換期間，TikTok Shop會將商家的攬收信息提供給極兔國際，以便服務(wù)商及時與商家聯(lián)系。為確保順暢過渡，當(dāng)商家的Ship to地址為萬色東莞分撥中心時，需集中打包并交予萬色司機(jī)攬收；當(dāng)Ship to地址為遞科時，則需交予極兔司機(jī)攬收。具體切換時間以極兔客服電話通知為準(zhǔn)。

二、雙12大促戰(zhàn)報與商家排名

在今年的雙12大促活動中，TikTok Shop表現(xiàn)出色，日均GMV增長了132%，訂單量增長了121%，累計看播小時數(shù)更是突破了200萬小時。在此次活動中，表現(xiàn)優(yōu)異的跨境商家和達(dá)人有幸入圍了各類排名榜單。

三、常見問題與解答

1. 服務(wù)商切換常見問題

針對商家關(guān)心的服務(wù)商切換問題，我們整理了以下常見問題及答案：

問題一：切換的服務(wù)商范圍是什么？

答：本次切換涉及原由萬色速遞提供的攬收服務(wù)將全部或部分轉(zhuǎn)為極兔國際。

問題二：哪些區(qū)域會受到影響？

答：原萬色速遞實(shí)際攬收的區(qū)域，包括東莞市、深圳市、廣州市等都將受到此次切換的影響。

問題三：如何進(jìn)行切換操作？有何注意事項(xiàng)？

答：TikTok Shop平臺將主動推送相關(guān)信息給商家，商家需按照平臺指引進(jìn)行操作，并注意及時與司機(jī)聯(lián)系確認(rèn)攬收事宜。

2. 商家操作指導(dǎo)

切換期間，商家的下單發(fā)貨流程與之前保持一致，但發(fā)貨面單將由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單。若遇到無法自動切換的情況，商家需在TT平臺上進(jìn)行相關(guān)設(shè)置調(diào)整。

商家應(yīng)確保其攬收狀態(tài)生效中且地址和電話與后臺系統(tǒng)中維護(hù)的一致，以便司機(jī)能夠準(zhǔn)確聯(lián)系并完成攬收。若司機(jī)一直未聯(lián)系，商家可聯(lián)系萬色客服核實(shí)情況。

切換成功后，商家可通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。如遇到之前極兔攬收面單未處理完的情況，可統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)或原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。周末也會有司機(jī)進(jìn)行攬收，但請商家提前打包準(zhǔn)備好實(shí)際需要攬收的訂單。

為了減少因服務(wù)商切換導(dǎo)致的履約問題，平臺將針對不同區(qū)域的商家在過渡期間延長發(fā)貨時效考核。

四、支持與服務(wù)

若在操作過程中遇到任何問題或疑慮，TikTok Shop都提供了完善的客服支持和服務(wù)熱線，幫助商家解決各類物流問題。平臺也將持續(xù)關(guān)注商家的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升用戶體驗(yàn)。

商家后臺訂購攬收流程指南

關(guān)于商家后臺的攬收訂購流程，關(guān)鍵步驟在第三部分，具體如下：

一、攬收地址的獲取

商家需要在TikTok Shop Seller Center中維護(hù)自己的商家資料。具體路徑為：我的賬號-商家資料。在這里，商家需要特別留意倉庫地址的維護(hù)，包括攬收聯(lián)系人、電話以及地址信息。為了物流服務(wù)的效率，務(wù)必確保地址清晰詳細(xì)，倉庫地址越精確越好。

二、地址核查與攬收服務(wù)訂閱

商家需自行核查所提供的地址是否在平臺首公里服務(wù)商的攬收范圍內(nèi)，同時確保聯(lián)系人和電話的填寫準(zhǔn)確無誤。若地址在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)將自動發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請。若不在此范圍內(nèi)，系統(tǒng)則會忽略該申請。

三、攬收服務(wù)審核與溝通

審核通過后，攬收服務(wù)將立即生效。屆時，服務(wù)商將主動與商家聯(lián)系，就攬收的細(xì)節(jié)進(jìn)行線下溝通。一旦攬收商收到信息，他們將在當(dāng)日完成對地址信息的審核工作。

四、攬收服務(wù)的具體操作與查詢

針對處于攬收覆蓋范圍內(nèi)的商家，服務(wù)商會與其線下聯(lián)系，共同確定每日的攬收時間和具體細(xì)節(jié)。商家可以在商家后臺查看到攬收服務(wù)的開通狀態(tài)。

五、攬收服務(wù)審核超時處理

如果24小時內(nèi)未完成攬收服務(wù)的審核，商家應(yīng)核實(shí)電話信息是否正確，并主動聯(lián)系服務(wù)商進(jìn)行確認(rèn)。服務(wù)商的聯(lián)系方式已在平臺內(nèi)公布。

六、如何取消攬收訂閱

商家可以通過修改發(fā)貨倉庫地址來取消攬收訂閱。具體操作路徑為：TikTok Shop Seller Center-我的賬號-商家資料-倉庫地址。例如，只需在地址中稍作修改（如加一個字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)符號），然后保存即可。這樣系統(tǒng)會重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。若商家使用第三方ERP系統(tǒng)，還需同步更新ERP后臺的地址信息。

七、關(guān)于面單顯示問題的解答

若商家的包裹面單上顯示的是攬收（面單顯示PICK UP），但商家并未訂閱攬收，或已訂閱攬收但包裹面單仍顯示自寄（面單顯示DROP OFF），首先需查看商家后臺的攬收訂閱狀態(tài)。路徑為：TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址—發(fā)貨倉庫。若倉庫名/編碼下方未展示“支持?jǐn)埵铡弊謽樱瑒t表示未訂閱或攬收未生效。對于使用第三方ERP發(fā)貨的商家，還需確保ERP中的倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置保持一致。