TikTok Shop致力于營(yíng)造一個(gè)健康的購(gòu)物環(huán)境，不斷提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為了滿足跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，TikTok電商為跨境賣家推出了預(yù)售功能。

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的賣家來說，開啟預(yù)售不僅可以管理消費(fèi)者的收貨預(yù)期，提升買家的履約體驗(yàn)，還可以為賣家提供一定的備貨時(shí)間，緩解庫(kù)存壓力。

一、如何申請(qǐng)預(yù)售

1. 商家要求：

只有受邀的商家才有資格申請(qǐng)預(yù)售。有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理提出申請(qǐng)。平臺(tái)會(huì)審核商家的表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售功能。

2. 商家設(shè)置預(yù)售流程：

商品->管理商品->編輯

物流和保修->開啟預(yù)售->設(shè)置商品預(yù)售期（3-30天）

3. 消費(fèi)者感知：

預(yù)售商品名稱前會(huì)有“預(yù)售”標(biāo)識(shí)。賣家還可在商品名稱、商品詳情頁(yè)中標(biāo)明“預(yù)售商品將在X天后發(fā)貨”等提示信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)知。

二、預(yù)售訂單履約流程：

1. 發(fā)貨時(shí)效：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，并按照規(guī)則點(diǎn)擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺(tái)要求的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單。

注意：商家不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

關(guān)于退貨設(shè)置：

商家需要在后臺(tái)進(jìn)行“退貨倉(cāng)庫(kù)”的設(shè)置。如果有英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)，可以返回英國(guó)海外倉(cāng)庫(kù)或英國(guó)本地退貨地址。若沒有英國(guó)的海外倉(cāng)庫(kù)，可以選擇退貨至TikTok官方平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)，但需要支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)。TikTok貨物不會(huì)退回國(guó)內(nèi)商家，而是自行處理貨物。對(duì)于英國(guó)買主的退款申請(qǐng)，商家可直接退款，無需買主退貨。

對(duì)于商品類別的選擇，我們暫時(shí)不做醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品、食品以及衣物。其他品類均可操作，但我們會(huì)優(yōu)先避免那些容易操作的品類，例如廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容等。日常家用類產(chǎn)品，例如水杯、紙巾、發(fā)帶、發(fā)夾等，是生活必需品，消費(fèi)者在有需要時(shí)會(huì)購(gòu)買。而廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品，市場(chǎng)空間大，需求量大。母嬰產(chǎn)品如兒童學(xué)步車、玩具等，客戶單價(jià)高，人群穩(wěn)定，無季節(jié)性限制。

## 平臺(tái)政策與售后支持

本平臺(tái)并不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后問題，但我們提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決雙方之間的分歧。以下是關(guān)于如何處理售后問題的詳細(xì)指南。

### TikTok商家如何確保用戶有效退貨？

只要提供的證據(jù)充足且賣家審核通過的用戶退貨申請(qǐng)，都是有效退貨。請(qǐng)按照以下步驟操作：

#### 商品問題

如果交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

商品與描述不符

商品存在缺陷或無法使用

商品錯(cuò)發(fā)

#### 商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

用戶如果發(fā)現(xiàn)收到的商品與預(yù)期不符，如外觀不一致、與商品詳情頁(yè)描述不符、商品規(guī)格不一致等，可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出退貨/退款申請(qǐng)。TikTok Shop可能要求用戶提供相關(guān)支持材料。

#### 商品缺陷

若到貨商品損壞、破損，或者由于設(shè)計(jì)缺陷、安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量/性能不佳，用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨/退款申請(qǐng)。同樣，TikTok Shop可能需要用戶提交相關(guān)證據(jù)。

#### 商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件缺失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提交退貨/退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)支持材料。

#### 物流問題

因物流問題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問包括但不限于包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時(shí)遇到問題，可選擇以下原因提交退貨/退款申請(qǐng)：

沒有收到包裹

包裹損害

賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》妥善安排發(fā)貨。如認(rèn)為是物流商的責(zé)任，可在幫助中心提交工單索賠。用戶提供必要的支持材料后，如TikTok Shop審核通過，賠償將在五個(gè)工作日內(nèi)返還賣家賬戶。

請(qǐng)注意，如用戶已確認(rèn)收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出退貨/退款申請(qǐng)，除非賣家存在誘導(dǎo)欺騙行為。如賣家認(rèn)為用戶濫用功能，可在賣家中心進(jìn)行投訴。

#### 延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商導(dǎo)致的。TikTok發(fā)貨下，如物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未妥投包裹，平臺(tái)將調(diào)查并確定責(zé)任方；若為物流商責(zé)任，平臺(tái)將通知用戶退款并由賣家向用戶退款后，TikTok Shop會(huì)向物流商追責(zé)。對(duì)于賣家發(fā)貨的情況，鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商解決延遲問題。

#### 其他注意事項(xiàng)

對(duì)于“沒有收到包裹”和“包裹破損”等情況，TikTok Shop會(huì)要求賣家提供相關(guān)證明材料。賣家在處理退貨申請(qǐng)時(shí)，需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)并遵守當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。如發(fā)生糾紛，賣家需準(zhǔn)備相關(guān)證明文件以證實(shí)商品符合銷售合約規(guī)定。

我們致力于提供一個(gè)公平、透明的售后處理環(huán)境，確保買家和賣家的權(quán)益得到保障。