跨境賣家應(yīng)對(duì)退貨的技巧

2025 年的“黑五”“網(wǎng)一”已然過去，大賣之后緊接著便是大退，這既對(duì)銷售額產(chǎn)生影響，也會(huì)波及店鋪在平臺(tái)的排名。那么，跨境賣家在面對(duì)大量退貨時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)呢？在此，為大家提供一些實(shí)用小技巧。

據(jù)最新相關(guān)新聞報(bào)道，近年來跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，但退貨問題也日益凸顯。在這種情況下，賣家們需要采取有效的措施來應(yīng)對(duì)。

1、開始階段：識(shí)別惡意退貨

并非所有退貨都源于賣家自身問題，部分買家會(huì)故意多購后惡意退貨。若察覺到此類情況，賣家務(wù)必向平臺(tái)申訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

為防范惡意買家退貨，賣家可要求買家將商品退至“The Second Chance Store”的特定地址。該地址的所有零散產(chǎn)品將由“The Second Chance Store”負(fù)責(zé)銷售與拍賣處理，在扣除處理成本后捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，同時(shí)為退貨的賣家提供相應(yīng)慈善捐贈(zèng)證書。

賣家擁有這樣的通用退貨地址，能夠提升買家的退貨成本，有助于減少惡意欺詐及常規(guī)退貨情況。畢竟，買家前往郵局和快遞公司零星郵寄包裹時(shí)無法享受任何運(yùn)費(fèi)折扣，需自行承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)，即便無需支付運(yùn)費(fèi)，買家也需驅(qū)車至少半小時(shí)前往郵局或 UPS/FedEx 排隊(duì)填單郵寄。

如此一來，買家選擇退貨的概率或許會(huì)有所降低。

美國退貨通用地址如下：

收件人：Margo Gibson

收件地址：11415 E.23rd Street, Independence, MO 64052

2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠

倘若貨值不高，不妨直接贈(zèng)予客戶，并與客戶協(xié)商，請(qǐng)求其留下好評(píng)。

要是貨值較高，此時(shí)賣家可以嘗試給予買家一些小禮品或下次購買的優(yōu)惠券，說不定買家就會(huì)放棄退貨了。（當(dāng)然，這需建立在產(chǎn)品質(zhì)量無問題的基礎(chǔ)上）

3、退貨階段：降低成本

必然會(huì)有部分買家堅(jiān)持退貨，此時(shí)，賣家就需思考如何降低退貨成本。

從事跨境電商的賣家，最好擁有海外倉，若沒有，也可借助第三方。當(dāng)遭遇退貨時(shí)，若有海外倉，可直接將貨物推送至倉庫，能大幅節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

對(duì)于沒有海外倉的賣家，在退貨時(shí)，可尋找海外當(dāng)?shù)叵嘧R(shí)的人或商家展開合作，將退貨商品統(tǒng)一寄往當(dāng)?shù)氐刂罚浳锓e累到一定數(shù)量后，再進(jìn)行發(fā)貨或統(tǒng)一退回國內(nèi)或倉庫。

總之，降低退貨成本的方法為在海外建倉或利用第三方倉庫來解決。直接將貨物從國外退回本國是成本最高的方式。

4、貨物回收：資源整合

被退回的貨物可能存在一些小瑕疵，對(duì)此，一般有幾種處理方式：

● 與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，并給予優(yōu)惠；

● 重新銷售，但價(jià)格需偏低，作為特價(jià)商品推出；

● 可與公益組織合作，將物品捐贈(zèng)給有需要的人。（文章整理自：ESG、網(wǎng)絡(luò)）