跨境賣家應(yīng)對退貨的技巧

2025 年的“黑五”“網(wǎng)一”已然過去，大賣之后緊接著便是大退，這既對銷售額產(chǎn)生影響，也會波及店鋪在平臺的排名。那么，跨境賣家在面對大量退貨時，該如何應(yīng)對呢？在此，為大家提供一些實用小技巧。

據(jù)最新相關(guān)新聞報道，近年來跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，但退貨問題也日益凸顯。在這種情況下，賣家們需要采取有效的措施來應(yīng)對。

1、開始階段：識別惡意退貨

并非所有退貨都源于賣家自身問題，部分買家會故意多購后惡意退貨。若察覺到此類情況，賣家務(wù)必向平臺申訴，以維護自身合法權(quán)益。

為防范惡意買家退貨，賣家可要求買家將商品退至“The Second Chance Store”的特定地址。該地址的所有零散產(chǎn)品將由“The Second Chance Store”負責(zé)銷售與拍賣處理，在扣除處理成本后捐贈給慈善機構(gòu)，同時為退貨的賣家提供相應(yīng)慈善捐贈證書。

賣家擁有這樣的通用退貨地址，能夠提升買家的退貨成本，有助于減少惡意欺詐及常規(guī)退貨情況。畢竟，買家前往郵局和快遞公司零星郵寄包裹時無法享受任何運費折扣，需自行承擔(dān)高額運費，即便無需支付運費，買家也需驅(qū)車至少半小時前往郵局或 UPS/FedEx 排隊填單郵寄。

如此一來，買家選擇退貨的概率或許會有所降低。

美國退貨通用地址如下：

收件人：Margo Gibson

收件地址：11415 E.23rd Street, Independence, MO 64052

2、溝通階段：給買家一些小優(yōu)惠

倘若貨值不高，不妨直接贈予客戶，并與客戶協(xié)商，請求其留下好評。

要是貨值較高，此時賣家可以嘗試給予買家一些小禮品或下次購買的優(yōu)惠券，說不定買家就會放棄退貨了。（當(dāng)然，這需建立在產(chǎn)品質(zhì)量無問題的基礎(chǔ)上）

3、退貨階段：降低成本

必然會有部分買家堅持退貨，此時，賣家就需思考如何降低退貨成本。

從事跨境電商的賣家，最好擁有海外倉，若沒有，也可借助第三方。當(dāng)遭遇退貨時，若有海外倉，可直接將貨物推送至倉庫，能大幅節(jié)省運費。

對于沒有海外倉的賣家，在退貨時，可尋找海外當(dāng)?shù)叵嘧R的人或商家展開合作，將退貨商品統(tǒng)一寄往當(dāng)?shù)氐刂?，待貨物積累到一定數(shù)量后，再進行發(fā)貨或統(tǒng)一退回國內(nèi)或倉庫。

總之，降低退貨成本的方法為在海外建倉或利用第三方倉庫來解決。直接將貨物從國外退回本國是成本最高的方式。

4、貨物回收：資源整合

被退回的貨物可能存在一些小瑕疵，對此，一般有幾種處理方式：

● 與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，并給予優(yōu)惠；

● 重新銷售，但價格需偏低，作為特價商品推出；

● 可與公益組織合作，將物品捐贈給有需要的人。（文章整理自：ESG、網(wǎng)絡(luò)）