跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀與未來

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，電商領域中約有20%的從業(yè)者涉足跨境業(yè)務，每筆訂單的平均價值已超200美元。當前，跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，預計到2025年，跨境電商從業(yè)者將占整個電商行業(yè)的22%。

跨境電商愈發(fā)受到業(yè)內青睞，原因主要有以下幾點：首先，產品價格實惠，在相同品類下，跨境電商賣家可為消費者提供比本地賣家更優(yōu)惠的價格。其次，選擇范圍廣泛，互聯(lián)網的高普及率以及便捷高效的倉儲物流，為買家提供了便利的消費條件，促使消費者通過網上購物平臺進行消費。再者，政策優(yōu)惠力度較大，一些國家之間簽訂的貿易友好協(xié)議在一定程度上鼓勵了跨境電商的發(fā)展。最后，跨國物流更為便捷，特別是在歐盟地區(qū)，國與國之間運程較短，物流成本相對較低。

實現(xiàn)持續(xù)盈利是做好跨境電商的關鍵。盡管電子商務業(yè)體系發(fā)展相對成熟，但尚未充分利用跨境這一渠道。如今，企業(yè)在國內面臨同品類競爭壓力日益增大的情況下，制定合理的跨境業(yè)務擴張計劃是實現(xiàn)增收的理想選擇。

在各國的跨境電商發(fā)展情況方面，美國市場中僅有36%的電商利用跨境渠道開展國際業(yè)務拓展。相比之下，英國的情況稍好一些，有50%的電商賣家從事跨境業(yè)務，但英國脫歐事件對這一數(shù)據(jù)產生了一定影響。而澳大利亞郵政的數(shù)據(jù)表明，澳大利亞跨境網購量僅占全球的0.01%，所以澳洲的賣家若要增加收入，必須大力發(fā)展跨境電商業(yè)務。

跨境電商面臨的挑戰(zhàn)

Statista的相關報告指出，跨境電商面臨的多數(shù)挑戰(zhàn)與物流有關。具體數(shù)據(jù)如下：航行海關是否合規(guī)的問題占比51%；跨境快遞跟蹤占比46%；管理交付預期占比43%；跨境物流占比30%；跨境回報率占比24%。

如何避免跨國糾紛

為避免跨國糾紛，可采取如下建議：一是要正確填寫發(fā)票，不完整或不準確的發(fā)票可能導致包裹被海關扣留，造成物流延誤，無法按時交付。二是選擇穩(wěn)定的物流服務和公司，可靠的物流服務有助于賣家與國外客戶建立信任關系，萬一包裹丟失，找回的幾率也相對較大，從而能有效降低相關損失。三是在買家付款時顯示大致交貨時間，賣家可通過使用如Easyship這樣的插件，向客戶展示相關信息（如稅收和關稅金額、額外處理時間以及基于收件人位置的交付時間），提前讓客戶有相應的心理預期。

在實操中實現(xiàn)跨境發(fā)展的企業(yè)案例

在實現(xiàn)品牌出海方面，有些企業(yè)表現(xiàn)出色。August McGregor公司對商品預交付日期進行高效管理，其航運政策規(guī)定，進口關稅和稅收會在買家付款時自動計算并包含在最終購買價格中，這一舉措增強了國際買家對該品牌的信任感，也使物流更加順暢，降低了商品在海關被扣導致無法及時運出的風險。

Sophie & Toffee公司則推出直擊賣家需求點的國際免郵政策，為單筆消費超過150美元的訂單提供免費的國際物流，以此提高平均訂單價值。若單筆訂單金額超過200美元，該公司甚至可直接免費送貨。此外，他們還提前告知消費者，在超出免費配送范圍后，運費將由買家自行承擔，以此避免公司承擔潛在的高昂運輸成本（部分買家所在地較為偏遠）。

JM Turbo Coopers公司為境外顧客提供了靈活的轉運方案，在結賬時展示兩種不同的承運商選項：USPS為經濟型快遞，UPS為時效型快遞（費用較高）。通過提供多種物流選擇，滿足了不同客戶的需求，吸引了更多顧客消費。

賣家如何提升買家結賬體驗

賣家可通過以下方式優(yōu)化買家付款流程，提高境外客戶的轉化率：其一，允許未注冊訪客結賬，消除創(chuàng)建新賬戶等障礙，讓消費者能更快速地完成購買。其二，允許使用新郵箱登錄，鑒于歐盟客戶受GDPR法規(guī)保護，賣家可讓客戶選擇自己提供的電子郵件地址注冊登錄，以確保合規(guī)性。其三，根據(jù)買家位置展示多種最佳運輸解決方案，通過提供最便宜、最快和最有價值的服務，提高交付的靈活性和成交的可能性。其四，展示店鋪相關政策，賣家可將跨境運輸政策、常見問題解答、物流問題和退貨政策等放在產品詳情頁上，供消費者瀏覽。

實現(xiàn)跨境電商的成功

效率低下的物流系統(tǒng)和過高的成本是跨境業(yè)務成功的阻礙，但企業(yè)可借助BigCommerce Shipping和Easyship等專業(yè)物流團隊來克服這些困難，從而實現(xiàn)品牌出海。Easyship專為跨境電商設計，注冊時會為客戶提供250多種折扣方案。對于在美國、澳大利亞、加拿大、香港以及新加坡有業(yè)務往來的跨境賣家，建議同時使用Easyship和BigCommerce。Easyship能夠將冗長的流程自動化，如填寫商業(yè)發(fā)票、稅費計算以及保險相關業(yè)務等，避免包裹在過海關時產生意外成本，確保為賣家提供順暢的運輸體驗。若企業(yè)的主要業(yè)務重點是國內運輸，跨境業(yè)務比例較小，則建議使用BigCommerce Shipping。該平臺與DHL有合作，可為客戶提供折扣價，降低運輸成本。

（編譯/風口星網 林宇軒）