Zalando的發(fā)展與策略

據(jù)外媒報(bào)道，2015年，Zalando并不存在。而自2018年起，這個(gè)總部位于柏林，主營(yíng)服裝和鞋子的電商初創(chuàng)公司迅速崛起。到2025年，其規(guī)模不斷擴(kuò)大，員工已達(dá)一萬(wàn)人，并將產(chǎn)品銷(xiāo)售至歐洲15個(gè)國(guó)家。

Zalando女裝副總裁Dalbir Bains表示，公司的成功主要得益于差異化發(fā)展地區(qū)業(yè)務(wù)，她將此稱(chēng)為“高級(jí)本土化”。她解釋道：“我們每個(gè)市場(chǎng)都依照不同的步調(diào) 發(fā)展，客戶的需求、線上線下轉(zhuǎn)換、時(shí)尚度、折扣等方面，每一個(gè)市場(chǎng)都存在差異?！?/p>

Zalando的一大優(yōu)勢(shì)在于擁有一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究每個(gè)市場(chǎng)細(xì)微差別的團(tuán)隊(duì)。Bains在2025年上周于倫敦召開(kāi)的國(guó)際零售會(huì)上提到：“同時(shí)在15個(gè)市場(chǎng)上發(fā)展極具挑戰(zhàn)性。但是，憑借當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)，我們能夠清晰了解某一國(guó)家的運(yùn)動(dòng)鞋流行趨勢(shì)，確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。”

Zalando針對(duì)每個(gè)國(guó)家制定了不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。如今，其網(wǎng)站每月有1.6億訪客以及1800萬(wàn)活躍用戶，2025年網(wǎng)站消費(fèi)額達(dá)30億歐元。

談到歐洲15個(gè)國(guó)家之間客戶期待方面的變化，Bains稱(chēng)，德國(guó)購(gòu)物者將網(wǎng)站視為個(gè)人更衣室，產(chǎn)品必須開(kāi)發(fā)票，不喜歡就退貨；而意大利人則認(rèn)為退貨是很無(wú)禮的行為?！拔覀儽仨毺嵝芽蛻?，如果他們不喜歡產(chǎn)品的話可以退貨?！彼χf(shuō)，“這種方式有些瘋狂，因?yàn)槲覀円呀?jīng)承擔(dān)了大量退貨帶來(lái)的成本和處理問(wèn)題，但為了滿足不同國(guó)家客戶的需求，我們還是要鼓勵(lì)客戶退貨。不過(guò)在意大利，這個(gè)策略的效果很不錯(cuò)?！?/p>

Bains還提到，意大利人對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題十分在意，因此Zalando改變了支付方式，提供貨到付款，以提升意大利消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

與此同時(shí)，奧地利人通常更傾向于線下購(gòu)物，對(duì)電商的興趣不大。為了嘗試改變這一現(xiàn)狀，Zalando與社會(huì)上有影響力的人共同舉辦健身活動(dòng)和一系列線下活動(dòng)，其中包括推廣Zalando品牌的活動(dòng)課，以此鼓勵(lì)奧地利消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

2024年，Zalando推出了一項(xiàng)線上個(gè)性化購(gòu)物服務(wù)，名為“Zalon”。據(jù)Bains介紹，該服務(wù)效果顯著。Zalando銷(xiāo)售人員會(huì)在合適的時(shí)間給德國(guó)和瑞士的消費(fèi)者打電話，了解他們喜歡的產(chǎn)品風(fēng)格。隨后，消費(fèi)者會(huì)收到一個(gè)盒子，里面裝有10 - 12件產(chǎn)品，總價(jià)值約2000歐元。消費(fèi)者可以試穿，然后將不需要的產(chǎn)品退回，只為自己留下的產(chǎn)品付款?！癦alon服務(wù)效果非常好，通過(guò)溝通與聯(lián)系，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)我們的品牌，同時(shí)也讓我們了解到消費(fèi)者的真正需求?！保ň幾g/風(fēng)口星網(wǎng)林悅）