OZON平臺運營相關(guān)答疑

在實際交易中，常常會出現(xiàn)很多俄羅斯買家因不填寫護照信息而取消訂單的情況。那么今天就著重來講講OZON客戶沒有提供護照該如何應(yīng)對。不少俄羅斯買家不填寫護照信息，主要是出于防止個人信息泄露的考慮。然而，當平臺發(fā)現(xiàn)買家未填寫護照信息時，就會自動取消賣家的訂單。所以，賣家一旦發(fā)現(xiàn)買家沒有填寫護照信息，要立刻積極地通過平臺與買家取得聯(lián)系。要提醒買家，如果在24小時內(nèi)沒有填寫護照信息，訂單就會被平臺自動取消。到那時，他們不僅需要重新下單，包裹也會更晚到達。

接下來是OZON平臺物流運營相關(guān)答疑。首先，關(guān)于客戶若是不能在收貨期限內(nèi)收到包裹，買家可以申請延長送貨期限嗎？答案是買家暫時沒有這個延長收貨的功能，不過都可以和OZON平臺說明情況，平臺會延長收貨時間。其次，包裹中途被退回，取消發(fā)貨和過了收貨期限后由客戶提起糾紛退款，哪一種的影響比較小呢？包裹被退回屬于不可抗因素，這個影響不會很大，賣家取消發(fā)貨的話會影響取消率，過高則會影響店鋪，而糾紛的話及時處理之后也不會對店鋪有很大的影響。然后，如何取消狀態(tài)為“運輸中”的包裹？通過OZON物流運輸?shù)陌鼰o法取消；在賣家自行配送或通過集成物流公司運送商品的情況下，可以取消處于“運輸中”狀態(tài)的包裹，需要在Orders（訂單）欄目中選擇自己的倉庫或OZON倉庫并轉(zhuǎn)至In transit（運輸中）一欄，在包裹所在一行點擊末尾的三個點號，再選擇Cancel shipment（取消包裹)并說明取消原因。還有，OZON出單后，可以修改單號重新發(fā)貨嗎？想要更新包裹追蹤號，需通過對話框與OZON技術(shù)支持部聯(lián)系，途徑：主題選擇按商家選擇配送 → 更改追蹤號，并備注更改追蹤號的原因。最后，OZON出單后點進去只有顯示取消打包，沒有顯示上傳跟蹤號得位置，是怎么回事？這是因為買家護照信息沒填，需要聯(lián)系買家在24個小時內(nèi)完善信息，才能打包發(fā)貨。

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