Ozon服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算全解析

在電商運(yùn)營領(lǐng)域，Ozon平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算方式備受賣家關(guān)注。近期，眾多小伙伴都在詢問Ozon究竟是如何計(jì)算服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的。別擔(dān)心，接下來為大家詳細(xì)整合三個(gè)關(guān)鍵因素，助你快速明晰其中奧秘。

先來說說訂單取消這一指標(biāo)。它指的是過去14天內(nèi)由賣家造成的取消與所有要轉(zhuǎn)移到接貨點(diǎn)貨物的比率。這里要注意，當(dāng)天的包裹不包括在指標(biāo)計(jì)算中。若賣家的指標(biāo)超過閾值，平臺(tái)會(huì)通過個(gè)人中心通知。所有取消訂單都是通過賣家的個(gè)人主頁進(jìn)行的。像Ozon因?yàn)檫`反發(fā)貨期限為10天的規(guī)定取消訂單的情況，比如庫存不準(zhǔn)確導(dǎo)致無法發(fā)貨，這會(huì)極大降低買家對平臺(tái)和海外商品的忠誠度。以5月20日的指標(biāo)計(jì)算實(shí)例來看，我們要取所有取消的包裹，其發(fā)貨日期應(yīng)在5月6日至5月19日期間，然后將其除以在此期間應(yīng)該被發(fā)出的所有已支付的包裹數(shù)量。假設(shè)賣家取消了3個(gè)包裹，還有2個(gè)包裹因?yàn)闆]有按時(shí)發(fā)貨而被取消訂單，并且包裹總數(shù)等于400個(gè)，那么費(fèi)率為（3+2）/400 = 1.25%。結(jié)果比此指標(biāo)的上限（=10%）低得多，賣家就能繼續(xù)在Ozon上出售商品。這里要特別注意，賣家原因取消的情況不包括由于Ozon個(gè)人中心技術(shù)問題導(dǎo)致未能交貨的情況。如果因?yàn)殄e(cuò)誤無法將訂單轉(zhuǎn)移到接貨點(diǎn)，需要聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)，選擇主題為封禁銷售和供應(yīng) → 由于realFBS指標(biāo)，并在該請求上附上個(gè)人中心的具有發(fā)貨編號和錯(cuò)誤文本的屏幕截圖。關(guān)于取消訂單的更多信息可以在Ozon seller官網(wǎng)中“培訓(xùn)-知識(shí)庫-如何處理倉庫、訂單與退貨-賣家自配送（rFBS）-訂單取消”中查看。

再看看逾期交貨指標(biāo)。在計(jì)算指標(biāo)時(shí)，計(jì)入過去七天內(nèi)（不包括當(dāng)天和前一天）未按時(shí)交付給買家的貨件。比如在計(jì)算指標(biāo)日前未轉(zhuǎn)移交貨的訂單；訂單已轉(zhuǎn)移交貨，但跟蹤號碼的更新是在規(guī)定的轉(zhuǎn)移交貨日期后收到的；訂單在規(guī)定的轉(zhuǎn)移交貨日期后被取消。我們將這些包裹數(shù)量除以此計(jì)算期間內(nèi)計(jì)劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。以10月15日指標(biāo)計(jì)算示例來說，計(jì)入從10月7日至13日應(yīng)發(fā)運(yùn)但未按時(shí)轉(zhuǎn)移配送的所有貨件，這些貨件的數(shù)量將除以此期間內(nèi)所有由買家支付的貨件數(shù)量。若在此期間買家支付的貨件總數(shù)為120個(gè)，其中10個(gè)未能按時(shí)發(fā)運(yùn)，那么指標(biāo)為10/120 = 8%。得出的百分比低于上限，所以可以繼續(xù)在平臺(tái)上銷售商品。這里也要注意，如果在轉(zhuǎn)移交貨前取消訂單，不管是賣家還是買家取消，都不會(huì)在此指標(biāo)的計(jì)算中使用此類取消。若指標(biāo)超過閾值，平臺(tái)會(huì)通過個(gè)人中心通知賣家。

最后講講渠道錯(cuò)誤指標(biāo)。平臺(tái)會(huì)根據(jù)買家的配送方式（集成和非集成物流服務(wù)）計(jì)算此指標(biāo)。渠道錯(cuò)誤會(huì)對平臺(tái)和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性產(chǎn)生影響，失敗可能會(huì)因賣家的過錯(cuò)導(dǎo)致訂單被取消。對于集成物流服務(wù)，若將貨物轉(zhuǎn)移到不對的（跟買家下訂單時(shí)選不同的）承運(yùn)人，就屬于渠道錯(cuò)誤類別。比如買家選擇了CDEK的按戶送達(dá)，貨件卻由DPD運(yùn)送到發(fā)貨點(diǎn)。訂單必須通過買家在下訂單時(shí)選擇的方式和承運(yùn)人交付給買家，與Ozon集成的承運(yùn)人只有和賣家設(shè)置的配送方式承運(yùn)人形同，才能更新訂單狀態(tài)。若輸入其他承運(yùn)人的跟蹤號碼，不會(huì)收到狀態(tài)更新，訂單也不會(huì)轉(zhuǎn)到 “In transit”（運(yùn)輸中）標(biāo)簽，該訂單很有可能因?yàn)槲锤櫠蝗∠?。對于非集成物流服?wù)，將貨物交付到取貨點(diǎn)是錯(cuò)誤的。選擇非集成物流服務(wù)時(shí)，訂單通過快遞送達(dá)，因?yàn)橘I家輸入他的地址并等待門到門運(yùn)送。在Ozon合作伙伴物流服務(wù)中，跟蹤號碼在Ozon平臺(tái)生成并禁止更改，禁止使用Ozon合作伙伴以外的方式發(fā)貨，否則訂單將被取消。為了計(jì)算這個(gè)指標(biāo)是否正常，用“渠道錯(cuò)誤”的發(fā)貨數(shù)量除以發(fā)貨總數(shù)，我們考慮必須在過去14天內(nèi)交付的訂單。比如賣家送到了50個(gè)包裹到取貨點(diǎn)，但是賣家使用的是非集成物流方式，最近14天應(yīng)該配送的貨件總數(shù)是200個(gè)，這樣此標(biāo)志為50 / 200 = 25% 。結(jié)果比1%的上限高得多，賣家的商品銷售將在14天后暫停。

好啦~今天關(guān)于Ozon服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算的分享就到這兒啦~希望能夠?yàn)槟銕硇┰S幫助呀~更多有關(guān)Ozon的運(yùn)營知識(shí)和成單小技巧，還請多多期待喲~關(guān)注小編的二維碼，為你對接OZON招商經(jīng)理，通過風(fēng)口星跨境專屬渠道入駐還有限量《OZON全階運(yùn)營體系課》等你免費(fèi)領(lǐng)取喲~PS：需要Ozon極速開店請回復(fù)【1】需要Ozon付費(fèi)陪跑請回復(fù)【2】想要了解Ozon平臺(tái)請回復(fù)【3】 （來源：OZON指南） 以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。