OZON賣家應(yīng)對買家惡意退換貨指南

2025年，跨境電商賣家們在經(jīng)營過程中，常常會遭遇買家惡意退換貨的棘手狀況。不少賣家明明已按照嚴(yán)格的打包要求，對產(chǎn)品進(jìn)行了安全且細(xì)致的包裝。然而，買家簽收后卻反饋諸多令人無奈的問題，諸如貨不對板、缺件少件、發(fā)錯貨以及破損等各種莫名其妙的退貨理由。相信許多賣家都曾吃過這樣的虧。畢竟在正常情形下，平臺規(guī)則往往更偏向買家一方。要是賣家自己粗心大意，沒有留存下關(guān)鍵的實(shí)質(zhì)性證據(jù)，最終只能自認(rèn)倒霉，白白耗費(fèi)了時間與精力，卻還得不到好結(jié)果。

為了有效杜絕買家產(chǎn)生這種投機(jī)取巧的心思，OZON賣家們可采取提前提醒的策略。比如在包裹上貼上特制的貼紙，或者使用膠帶貼紙明確注明，該訂單包裹已經(jīng)錄制了出庫視頻，并且是完全依照打包標(biāo)準(zhǔn)完成打包的。雖然錄制訂單包裝出庫視頻對于不少賣家來說，可能會覺得操作起來頗為麻煩。但實(shí)際上，這對于處理產(chǎn)生爭議的售后訂單而言，作用巨大。它不僅能夠有力證明問題并非出在賣家身上，而且還能顯著加快賠付的進(jìn)程。

當(dāng)遇到買家簽收包裹后對退貨存在爭議的情況時，其實(shí)OZON平臺是嚴(yán)格按照既定規(guī)則來處理的。平臺會要求OZON賣家提供發(fā)貨前訂單組裝出庫視頻以及退貨拆包的視頻，通過這些視頻來判定訂單包裹商品在發(fā)出時是否完整無損。一旦平臺查明貨物丟失或損壞是由于買家自身的過錯所致，便會依據(jù)貨物的損壞程度給予賣家相應(yīng)的退款。

我認(rèn)為，OZON平臺審核爭議訂單有著明確的標(biāo)準(zhǔn)。首先，會確認(rèn)賣家在組裝和包裝貨物的視頻中，商品是否均為損壞狀態(tài)，同時還要確認(rèn)包裝沒有混入任何與訂單無關(guān)的其他商品。其次，會仔細(xì)檢查拆包退貨包裹，查看是否存在發(fā)錯商品、產(chǎn)品完整性如何以及貨物是否損壞等情況。在計算賠償時，OZON平臺會依據(jù)損害賠償表進(jìn)行賠付。不過，在以下兩種特定情形下，平臺是拒絕賠付的，一是包裝破損的商品，二是損壞的商品。要是發(fā)現(xiàn)退回的商品是替代品，或者根本沒有商品、商品不齊全，賣家則可以與OZON平臺進(jìn)行申訴，以爭取賠償。

鑒于OZON審核爭議訂單的標(biāo)準(zhǔn)如此明確，賣家在錄制訂單貨物視頻時，務(wù)必嚴(yán)格按照平臺的審核標(biāo)準(zhǔn)與要求來操作。平臺并不限制賣家使用何種拍攝設(shè)備，視頻內(nèi)容也可以暫停拍攝。但關(guān)鍵是要確保視頻的真實(shí)性與高質(zhì)量，所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)都必須清晰可見，這其中包括產(chǎn)品本身及其包裝、包裝、組裝、拆包的整個過程、組裝后的包裹、帶有標(biāo)簽的可讀標(biāo)簽。對于技術(shù)復(fù)雜的商品，比如手機(jī)、平板電腦、智能手表等，還需要展示其序列號。 （來源：公眾號今日跨境電商） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。